Auteur : Lionel Dujol

Dans un contexte marqué par des arbitrages budgétaires de plus en plus stricts et par une remise en question de la légitimité de chaque service public, les bibliothèques doivent affirmer avec force leur valeur politique et sociale. Cette réflexion s’adresse aux professionnels qui, au quotidien, portent cette mission auprès des élus et des citoyens. Elle a pour objectif de renforcer leur plaidoyer (advocacy) en mettant en lumière les « externalités positives » générées par les bibliothèques, bien au-delà de leur seule dimension culturelle.
Il s’agit de révéler l’ampleur de leur impact social, éducatif et économique, et de convaincre les décideurs d’apporter un soutien durable, à la fois financier et politique. Car la bibliothèque ne peut être réduite à « des bâtiments, des rayons et des collections » : elle est un acteur essentiel du territoire, porteur de cohésion, d’émancipation et de développement.

Ce discours s’appuie sur des textes fondamentaux, véritables piliers de la mission des bibliothèques.  

Le Manifeste de l’UNESCO pour la bibliothèque publique (1949, révisé en 1994, réajusté en 2022) demeure la boussole universelle de nos missions. Il établit les principes fondamentaux d’accès libre et égalitaire à l’information et à la culture. 

La Charte des bibliothèques (1991) constitue le texte fondateur français, fruit d’une réflexion collective qui, bien qu’elle n’ait pas abouti à une loi à l’époque, a posé les bases déontologiques de notre profession. 

La Loi relative aux bibliothèques et au développement de la lecture publique (décembre 2021, dite « Loi Robert ») marque une étape historique en inscrivant dans le droit français des principes juridiquement opposables concernant les missions et l’organisation des bibliothèques. 

Enfin, les 10 atouts politiques des bibliothèques (2022), élaborés par la Fédération nationale des collectivités territoriales pour la culture (FNCC), revêtent une importance particulière car ils émanent directement des élus, conférant une légitimité politique accrue à notre argumentaire.

Entretien paru dans l’ouvrage « La transition numérique des établissements culturels »écrit par Pierre-Marie Bonnaud chez Territoriales Editions.

Vous avez ouvert votre portail patrimonial : « l’Empreinte ». Une bibliothèque numérique de 4000 documents numérisés en haute définition et proposée sous licence libres portant sur les départements de la Drôme et de l’Ardèche. 

La particularité de cette innovation réside dans la méthodologie suivie. Pourriez-vous nous en dire davantage ? 

La création d’un portail patrimonial numérique permet à la fois d’offrir un accès à distance au fonds numérisé et surtout de le valoriser auprès des chercheurs, des amateurs éclairés et surtout du grand public. Notre enjeu était de concevoir un portail facilitant la rencontre avec les documents disponibles et suscitant la curiosité des visiteurs. 

Notre conviction était que cette rencontre ne pouvait s’opérer que si les publics visés percevaient que ce portail leur serait utile, que les contenus et les fonctionnalités proposés seraient facilement utilisables et que l’ensemble susciterait l’envie de s’y attarder. La juste appréhension des attentes et des besoins des publics cibles étaient la garantie de répondre à ce triptyque. Si nous pouvions percevoir assez facilement les attentes des chercheurs professionnels et amateurs que nous côtoyons  régulièrement, nous avons très vite constaté notre difficulté à définir ce que pourraient être les attentes concrètes et non fantasmées du grand public. Aussi avons-nous souhaité effectuer la conception de ce portail en suivant la démarche du design « expérience utilisateur » qui vise à élaborer un produit ou un service à partir des ressentis des publics visés et de leurs usages réels. Notre choix s’est donc porté sur le prestataire toulousain « Minuit moins Une » spécialisé dans le web design et le design UX. Nous avons donc organisé un groupe de travail constitué des bibliothécaires en charge du fonds patrimonial de la Médiathèque de Valence,  ceux du pôle numérique de la direction de la lecture publique, du designer et du développeur de notre prestataire et un panel d’utilisateurs issus des publics visés.

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Texte publié dans les actes du colloque sur «Les bibliothèques publiques et la gestion du changement» organisé en Janvier 2018  à Hammamet en Tunisie.

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Innovation et bibliothèques publiques : pourquoi et comment ?

La définition de référence de l’innovation est celle de l’OCDE dans son Manuel d’Oslo :  « Une innovation est la mise en œuvre d’un produit (bien ou service) ou d’un procédé nouveau ou sensiblement amélioré, d’une nouvelle méthode de commercialisation ou d’une nouvelle méthode organisationnelle dans les pratiques de l’entreprise, l’organisation du lieu de travail ou les relations extérieures. » L’innovation est bien souvent le corollaire d’une crise de l’usage ou d’une angoisse de l’avenir qui pousse à interroger la pertinence du modèle actuel. La révolution du numérique, les fortes évolutions des modes de vie et des pratiques culturelles, les nouvelles formes de partage de savoirs et de savoir-faire mettent au défi les bibliothèques, objets en perpétuelle mutation, de s’affirmer comme des lieux d’expérimentation et d’innovation publique. 

Pourquoi innover en bibliothèques publiques ?

Caroline Brousse, chargée du projet « innovation en lecture publique »  à la BPI propose quelques pistes de réponses. Il s’agit tout d’abord, d’apporter une réponse adaptée aux besoins des usagers qui n’attendent pas forcement que leur bibliothèque soit “branchée”, mais qu’elle leur propose des services utiles et efficaces en phase avec leurs usages quotidiens. L’enjeu est donc de s’adapter aux mutations en cours et d’anticiper les besoins futurs en adoptant dans la mesure du possible, une démarche prospective (analyse de l’environnement politique, économique, sociale, culturelle, éducative, technologique, légale, écologique…). C’est également prendre en compte les aptitudes des nouvelles générations qui viennent renouveler les pratiques des professionnels des bibliothèques. Innover permet ainsi de renforcer l’attractivité des bibliothèques publiques dans un contexte de plus en plus concurrentiel et d’améliorer la valeur perçue des services offerts par les usagers tout en optimisant les coûts. On peut voir dans la trajectoire actuelle des comptes publics une incitation à l’innovation du secteur public. L’innovation publique s’entend donc comme une réponse nouvelle ou transférée dans un contexte nouveau, à une problématique ou à un besoin identifié en s’inscrivant dans une démarche de modernisation et de performance ( efficacité et efficience) des services publics en général et ceux de le lecture publique en particulier.

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