Radicado No.
S25-001335
2025-01-02 [Link] p. m.
Bogotá D.C, 2 de enero de 2025
Señor
SANDRA MILENA SALAS PAJARO
Calle 32 #83-53
[Link]@[Link]
Bolivar - Cartagena
Asunto : Respuesta comunicación PQRS No. 25-01000325 - SuperSalud: 20252100000005092
Reciba un cordial saludo señora Sandra
De acuerdo a su comunicación del día 2 de Enero de 2025, donde nos da a conocer su
inconformidad frente al agendamiento de su cita de Ginecología y Obstetricia; queremos informarle
que la situación fue revisada, por lo que nos permitimos indicarle:
1. Se procede con la asignación de la cita de Ginecología y Obstetricia así:
Fecha: Jueves 16 de Enero
Hora: 8:00 am
Autorización: 288457648
Prestador Médico: Clínica Ermita
Dirección: Carrera 71 B No 31 – 103 Segundo Piso
Recordamos, que debe llegar con 30 minutos de anterioridad para el proceso de registro,
llevar documento de identificación en original, orden médica vigente y tapabocas. En caso de
no poder asistir a la cita, agradecemos cancelar la misma de manera oportuna, en aras de
poder brindarle la oportunidad a otro afiliado de hacer uso de la misma.
2. De otra parte, es preciso aclarar que EPS Sanitas, tiene la responsabilidad de garantizar el
acceso y prestación de los servicios, situación que para este caso se hace con la asignación
de la cita a través de esta comunicación, motivo por el cual en caso de desear una cita bajo
otras condiciones (hora, fecha o profesional), deberá comunicarse directamente con los
canales de atención de la IPS, para proceder con el cambio de la cita asignada.
3. Finalmente, es importante mencionar que, en aras de presentar alguna dificultad con el
acceso o prestación de los servicios, le agradecemos se comunique a nuestros canales de
atención en donde se podrán resolver sus inquietudes:
Página Web: Quejas – PQR opción (Llamada o Chat), donde un agente le podrá
resolver en línea.
Asistenta Virtual Ana María: Página web
WhatsApp: 3202550525
Radicado No. S25-001335
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Oficinas de Atención al Afiliado (a nivel nacional).
Call Center:
o Bogotá 6013759000
o Barranquilla 6053226888
o Bucaramanga 6076852985
o Cali 6023989340
o Cartagena 6056545754
o Medellín 6045908383
o Villavicencio 6086611838
o Línea nacional de información general 018000919100 (tel. fijo)
o Línea nacional de citas 018000940304 (tel. fijo) o Marcación
desde celular #936 (Tigo, Claro, Movistar)
Lamentamos las molestias que en su momento se presentaron y reiteramos nuestro compromiso de
contribuir a su bienestar.
Cordialmente,
Liliana Ibeth Sastre Marin
Coordinador de servicio
Pensando en nuestros afiliados, lo invitamos para que conozca los canales virtuales en donde puede realizar sus transacciones y ahorrar tiempo: APP EPS Sanitas -
Ana María tu asistente virtual (web y WhatsApp +57 3202550525) - [Link] (oficina virtual para afiliados - empleadores - asesor de oficina en línea).
PD: Por instrucciones de la Superintendencia Nacional de Salud, debemos informarle que frente a cualquier desacuerdo con esta respuesta, podrá elevar consulta ante
la citada entidad, máxima autoridad de inspección y vigilancia en la materia. Adicionalmente, cuando la PQR corresponde a una EPS del régimen subsidiado, se podrá
elevar ante la correspondiente Dirección de Salud Departamental, Distrital o Local. (Circular Única 0047 de 2007 modificada por la Circular 049 de 2008 y por la Circular
0008 de 2018).
Folios: 2
Anexo:
Nombre anexos:
Elaboró: Andrea Milena Suarez Guerra
