云联络中心

云联络中心为企业提供整体的企业智能化客服平台。打通热线电话、网站、小程序、APP等用户与企业的联系渠道,帮助企业统一管理服务体验,并利用AI能力升级数字员工服务与智能辅助体系,全面提高服务体验与效率。产品开放灵活,帮助企业快速构建个性化的服务流程。

通义晓蜜在线体验-全新上线

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版本规格

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产品优势

一键开通
无需繁琐部署,无需技术支持,一键创建云联络中心,一键发布上线
稳定高效
自由接入智能化模块,支撑大并发多样性业务,提升管理效能
简单易用
采用自助式图形界面,非技术用户也可以轻松设计IVR流程
灵活集成
多种方式集成,灵活集成第三方系统,实现来电弹屏,交互式IVR

产品功能

丰富强大的智能联络中心无需具备任何专业知识和设备,即可轻松设置IVR流程、技能组、来话分配、录音和通话记录等云联络中心服务
多渠道融合工作台热线、IM、音视频等多渠道服务收拢于一个统一的智能工作台,坐席可在此无缝切换、即时服务各渠道进线咨询。并配有智能化应用和插件,提升效率与客户满意度。
开箱即用只需几次点击,即可创建云联络中心,零门槛,零设备,零部署,同时预置云联络中心所需所有基本信息,秒级开通立即使用。
号码一站式服务提供号码合作伙伴申请入口,申请完成后可直接在云联络中心中使用,一个号码可对应多个坐席,同时支持集成客户自有号码。
丰富的AI能力支持实时语音转写、会话信息自动生成、热词分析、客户情绪检测以及满意度检测等能力,同时对于在线客服需要发送的话术提供AI改写、纠错、优化能力,并且提供话机器人智能接听、精准批量外呼等功能。
全方位数据展示提供监控大屏,坐席和技能组的详细报表,让智能联络中心运营数据清晰可查。
自由拖拽轻松编辑IVR提供图形化的IVR设计器,任何用户都可以自由拖拽预置的功能模块,实现交互式语音应答流程。
灵活高效的业务模式根据业务需要选择接入集成及付费模式,支撑各阶段智能联络中心业务需求。
多种方式灵活集成提供多种集成方式,您可以轻松的与企业内部的业务系统集成,实现来电弹屏,交互式IVR流程等功能。
按需付费无需预付费或签订长期合约,按量付费可以免费开通,使用时以分钟为单位进行计费。
弹性扩容根据需求量,您可以自助增加和缩减所需要的坐席数量;在业务量高峰期,也无需关心呼叫并发。

应用场景

自助语音服务
云联络中心内置大量服务引擎,您只需关心与业务相关的IVR流程等内容,而无需了解云联络中心结构,即可实现自助的语音服务。IVR流程帮助客户自助解决问题,强大的排队算法让客户更快的找到服务人员,更有录音数据质检的辅助,轻松运营云联络中心。
能够解决
低门槛
图形化的IVR流程,极易用的坐席工作台,轻松服务。
自动化
自动队列分配,自动语音合成,自动数据统计,轻松运营。
完善的服务
全程录音,实时报表,智能质检,轻松管理。
推荐搭配使用

更多产品与服务

智能对话分析
能实现从对话录音或者对话文本中,基于智能规则,分析对话内容,挖掘对话中可能存在的问题和机会。能帮助企业提升服务质量、监控舆情风险、优化服务策略,典型应用场景有智能客服质检、销售机会分析等,无缝嵌入云联络中心。
智能对话机器人
一款面向开发者的会话机器人,支持在不同的消息端上实现基于自然语言处理(NLP)的智能会话,如网站、APP及实体机器人等。用户可以在云小蜜中配置自己特有的知识库实现智能问答,也可以通过多轮对话与第三方API集成实现自助服务,如:订单查询,物流跟踪,自助退货机器人等。
智能外呼机器人
基于语音识别和合成,机器学习和自然语言理解等技术,根据业务场景,自动发起机器人电话外呼任务,通过人与机器人的语音对话交互收集业务结果,并对数据加以统计处理,可通过云联络中心和智能外呼精准匹配需求。

文档与工具