Bestellung und Lieferzeit absolut in Ordnung. Aber: Sendung hat meine Nachbarin angenommen. Karton war ca. 3x do groß wie der Inhalt. Karton stark beschädigt und notdürftig geflickt. Die 3 best... Mehr ansehen
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Bewertungsübersicht
Auf Bewertungen basierend, mit KI erstellt
Was am häufigsten genannt wird
Basierend auf diesen Bewertungen
Die Lieferung hat geklappt. Leider wurden meine beiden Anliegen/Fehler nicht beantwortet. Die KI hat keine Lösungen gegeben, mich nur immer wieder durch die Schleifen geschickt, bis ich aufgegeb... Mehr ansehen
Grundsätzlich bin ich sehr zufrieden mit der Abwicklung der Bestellung bei Philips. Leider war ein Produkt bei der Lieferung defekt. Ungenügend ist jedoch der Versand mit UPS. Ich habe eine Umleit... Mehr ansehen
Im Prinzip war slles okay, aber aufgrund eines Irrtums wollte ich eine meiner Bestellungen sofort korrigieren bzw. löschen. Das war zu meiner Verwunderung nicht möglich. Telefonisch nicht erreichbar.... Mehr ansehen
Hue bringt, was aktuell von den Kunden gewünscht wird. Gute Marktforschung und Umsetzung. Der Dial Switch, insbesondere dann wenn man nehrere im Einsatz hat sollte einfacher zu konfigurieren sein. Far... Mehr ansehen
Die Hue Produkte sind wirklich nicht günstig, doch durch die Black Friday Action dann doch soweit akzeptabel und so konnte ich meine bestehenden Lampen sinnvoll ergänzen! Die Ankoppelung der neuen Leu... Mehr ansehen
Meine Bestellung wurde zügig bearbeitet, und ihr Status war zu jeder Zeit abrufbar. Das galt auch während des Transports durch UPS. Man kann sich durch Statusaktualisierungen und durch die Sendungsv... Mehr ansehen
Insgesamt gute Bestellabwicklung mit guter Kommunikation. 1 Stern Abzug gibt es für den miserablen Kurierdienst (UPS) und dafür, dass ich ein versehentlich falsch bestellter Artikel nicht mehr stornie... Mehr ansehen
Wir haben den Ultra-Bright Lichtschlauch bestellt. Leider war die Größe nicht passend, wir dachten, dass man den Lichtschlauch auch um die Ecke biegen kann, daher ging er wieder zurück. Das Produkt an... Mehr ansehen
Das Paket ist gut angekommen. Ich habe eine Philips Hue Devote S Lampe gekauft. Beim auspacken war ich aber erst mal irritiert, weil eine kleine, schmale Tastatur dabei war (ich brauche das nic... Mehr ansehen
Der Shop ist übersichtlich, die Produkte sind gut zu filtern und zu finden. Das Produkt ist genau wie beschrieben, lässt sich leicht ins bestehende System einbinden. Ist mit Alexa kompatibel und i... Mehr ansehen
Die Produkte sind super! Die Lieferung allerdings eine Katastrophe. 3x angekündigt und nicht geliefert. 1x nicht angekündigt und an diesem Tag geliefert. Da eine Unterschrift erforderlich ist sehr sc... Mehr ansehen
Alle in der 30%-Aktion enthaltenen Produkte waren deutlich sichtbar gekennzeichnet und damit leicht auffindbar. Der Bestellprozess war leicht und verständlich. Das erhaltene Produkt entspricht voll un... Mehr ansehen
Der Black Week Rabatt wurde automatisch berücksichtigt. Der Bezahlvorgang war einfach. Die Lieferung kam schnell. Wünschenswert wäre noch, das die Lieferung an eine DHL Packstation möglich wäre.
Leider bisher die Ware immer noch nicht erhalten. UPS ist nicht in der Lage einen Termin zu nennen. Statt Kundenservice gibt es nur Kontakt mit einem Chatbot oder Mitarbeitende welche per se nicht wei... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Seit Wochen bekomme ich keine Antwort vom Support. Manchen anderen Kunden wird dann in Trustpilot kommuniziert, dass man leider ohne Ticket-Nr. keine Möglichkeit hat zu reagieren. Standard Antwort a... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Gut strukturierter Shop mit sehr vielen Produkten, deswegen nicht auf Anhieb alles sofort auffindbar. Hochpreisige Top-Produkte mit sehr hoher Funktionalität. Versand sehr schnell und gut.
Bestellprozess war positiv. Ein von insgesamt 4 Artikeln war leider verkratzt. Der Prozess um sich darauf hin an Philips wenden zu können ist allerdings unterirdisch schlecht! Es hat nun Tage gedauer... Mehr ansehen
Mit dem Philips Hue Shop war alles Top. Allerdings hat die Lieferung mit UPS nicht so toll geklappt. Erst kam kein Paket. 2 Wochen lang warten, trotz Auslieferungsmitteilung. Erst durch Änderung der... Mehr ansehen
🌟 Hervorragende Ambilight-Alternative für Nicht-Philips-Fernseher! Ich war auf der Suche nach einer hochwertigen Ambilight-Alternative für meinen neuen LG Fernseher, da ich das immersive L... Mehr ansehen
Die neue Bridge Pro erleichtert das komplexe Lichtmanagement nochmals deutlich. Die Wirkung der vielfältigen Einstellungen ist enorm - angepasst an die verschiedenen Stimmungen lassen sich mit wenigen... Mehr ansehen
vor kurzem habe ich das neue Philips Hue Bridge Pro Steuergerät für mein Hue-Beleuchtungssystem erhalten und möchte Ihnen gerne ein kurzes Feedback zu meinen bisherigen Erfahrungen geben. Die Inst... Mehr ansehen
Ich bin begeistert von den Produkten. Nicht begeistert bin ich von Ihrer Hotline. Ich hatte vor über einer Woche nach einer Empfehlung gefragt, der Junge Mann wollte das prüfen und hatte für den se... Mehr ansehen
Der Kauf im Webshop war einfach und problemlos. Das System (Perifo Schienensystem) ist, wie alle Produkte hier, alles andere als günstig. Die Verarbeitung und die Qualität sind aber wirklich g... Mehr ansehen
Prima Ware, rascher Versand, leider gibt es keine steuerlich verwertbare Rechnung, nur eine Art Lieferschein mit Preis
Die Lieferung der Ware dauerte für einen Web-Shop unüblich lange, sonst hat alles gut geklappt Verpackung und Ware tadellos.
Tja, Philips Hue... Da bin ich geteilter Meinung. Mit den Lanpen und Leuchten bin ich sehr zufrieden. Sie sind hochwertig, langlebig und an die Farbtreue kommen die Mitbewerber nicht heran. In diese... Mehr ansehen
Sehr gute Bestelllogistik und eingehaltener Liefertermin. Ware ist qualitativ sehr gut und dazu noch optisch ansprechend. Einbindung der Ware in bestehendes Bridge-Pro-System ist sensationell sch... Mehr ansehen
Produkt und Shop super, Versand mit UPS (wie immer) schwierig (kein Klingeln, kein Abstellen, Abholung irgendwo)
2 getrennte Bestellungen. Die Lieferzeit der ersten Bestellung war sehr lange. Die zweite Bestellung wurde sehr rasch geliefert.
Tolle Angebote....habe endlich meine Wohnzimmer leuchte DATURA Bestellt. Die Lieferung wurde schnell und sicher verpackt zugestellt. Die DATURA leuchte ist der HAMMER - wer Philips Hue liebt wird... Mehr ansehen
Die Bestellung war einfach. Die Lieferung rechtzeitig. Leider fehlte ein Teil. Telefonisch war niemand erreichbar. Am 4. Tag habe ich jemand erreicht. Das Teil wurde mit UPS nachgeliefert. I... Mehr ansehen
Wie immer passt alles. Bestellung zügig geliefert und alles funktioniert! Einfach zu integrieren und zu bedienen.
Auf meine Bewertung vom 30. Januar 2026 bezüglich der ENSIS Deckenlampe, welche die obere Beleuchtung den Geist aufgegeben hat; haben mir das Philips HUE Support Team geschrieben, ich solle mich... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Zum einen wird mit ups versendet, die absolut nicht für privatanschriften geeignet sind. Eine retoure ist absolut kompliziert, ich musste extra nochmals anrufen, damit mir ein retouren Label ges... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Eigentlich nichts was das Produkt betrifft, sondern den von Philips-hue verwendeten Lieferdienst - UPS hat angeblich 2x probiert zuzustellen, was definitiv NICHT der Wahrheit entspricht. Mein Mann war... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Bisher war ich immer mit meinen Bestellungen zufrieden, aber dieses Mal war es eine Katastrophe. Von 2 Artikeln wurde nur einer geliefert, seitdem versuche ich seit zwei Wochen das Thema mit dem Suppo... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Es ging alles unkompliziert und speditiv. Die bestellte Ware kam in einwandfreiem Zustand an.
Ich hoffe, dass der omniglow bald einzelne Segmente manuell abschalten kann um Zonen innerhalb eines Raumes zu erstellen.
Ich bin extrem enttäuscht von diesem Produkt. Es ist schlichtweg nicht ersichtlich, welche Version (V3 oder V4) man bekommt, weder in der Produktbeschreibung noch auf der Verpackung. Die unterschie... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Hat alles reibungslos funktioniert. Abrechnung, Lieferschein usw. Ordnungsgemäß belegt und per E-Mail erhalten.
Äusserst unzufrieden mit UPS. Mehrfach den Liefertermin verschoben (sowohl vorgezogen um dann wieder noch weiter nach hinten gezogen zu werden. Nicht zugestellt obwohl nachweislich jemand zuhause war.... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Statt den 2 bestellten Glühbirnen wurde mir ein Outdoorsensor geliefert. Nachdem ich mich am nächsten Tag per Mail an den Kundendienst gewendet habe und gefragt habe, wie ich betreffend der Rücksendu... Mehr ansehen
Das gesamte Einkaufserlebnis war eine Zumutung. Die Webseite ist unübersichtlich, der Kundenservice kaum erreichbar, und die Rücksendung über DHL ECX ist schlicht kundenunfreundlich – kein normaler Pa... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Ich habe meine bestellte Ware bis heute nicht erhalten und auch mein Geld wurde mir bislang nicht zurückerstattet. Das ist absolut inakzeptabel – vor allem für ein Unternehmen in der Grösse von Ph... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Die Ware wurde von UPS nicht zugestellt, trotz Ablagegenehmigung beim Nachbarn. Anstatt eines neuen Zustellversuchs musste ich hinter her laufen nur um im Endeffekt festzustellen, dass die Ware zurück... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Der Versand mit UPS ist eine Katastrophe. Falsche Liefertermine genannt bzw. wurde zwei Stunden vor der Lieferung mitgeteilt, dass die Lieferung erst am nächsten Tag erfolgt. Dadurch war ich nicht anw... Mehr ansehen
Ausgezeichnete Qualität und schnelle Lieferung der LED Strahler. Wie gewohnt, einfache Ersteinrichtung und zuverlässiger Betrieb der Hue Lampen.
Die Abwicklung der Bestellung im Shop verlief ohne Probleme. Jedoch wurde durch den Händler mit UPS ein ungeeigneter Lieferdienst beauftragt. UPS liefert nur tagsüber an Werktagen aus. Da ich selbst w... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Philips Hue is an easy, inspiring, and comprehensive smart home lighting system. We create light that is designed to make life easier, more secure and more comfortable. Light designed to help you feel better. Light that sweetens the ambiance and intensifies the experience. We make home lighting more enjoyable, personal and inspiring.
Kontaktinformationen
High Tech Campus 7, , 5656 AE, 5656 AE, Eindhoven, Niederlande
- 00800 744 547 75
- philips-hue.com
3,4
Akzeptabel
7435 Bewertungen
Inhalte von echten Menschen stehen bei Trustpilot im Vordergrund. Dieses Unternehmen kann jedoch zusätzlich unser KI-gestütztes Antwort-Tool verwenden, um Hilfe beim Verfassen von Antworten zu erhalten.
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Das haben sich andere Leute angesehen
Tolle Lampen, unterirdischer Support
Tja, Philips Hue... Da bin ich geteilter Meinung.
Mit den Lanpen und Leuchten bin ich sehr zufrieden. Sie sind hochwertig, langlebig und an die Farbtreue kommen die Mitbewerber nicht heran. In diesen Punkten bin ich sehr zufrieden. Dann wäre da der Preis, der irgendwie gerechtfertigt sein muss. Klar, für Qualität und Farben kann man schon ein wenig aufschlagen, aber die Hue Lampen sind wesentlich teurer als die der Konkurrenz. Und jetzt kommt der Haken. Für den gezahlten Preis erwarte ich einfach auch einen top Support, und in diesem Punkt versagt Philips Hue völlig. Ich habe noch bei keiner Firma so einen kundenunfreundlichen Support erlebt. Ich hatte ein Problem mit der neuen Bridge, weil mir diese nach einem Tag abgeraucht ist und brauchte Hilfe dabei, alle Lampen (mehr als 30) wieder in mein System einzubinden und die alte Konfiguration in eine neue Bridge zu überführen. Geht anscheinend nicht, wurde mir über den Chat Support vermittelt. Wirklich hilfreich waren sie nicht, außer der Lösung, dass ich alle Lampen per Seriennummer neu einbinden muss. Dieser Workaround ist wirklich nicht state of the art. Warum können Konfigurationen nicht irgendwo gespeichert werden? Meine letzte Frage, wie ich den Workaround verhindern kann, falls meine neue Bridge auch nochmal den Geist aufgibt, wurde mir dann einfach nicht beantwortet. Auch nicht, nachdem ich noch zwei mal nachgefragt habe. Chat einfach beendet, ohne Verabschiedung oder der Frage ob bei mir vielleicht noch was offen ist. Unterirdisch, als wäre man als Kunde, der etliche € bei Hue gelassen hat, einfach nur lästig, wenn man mal Hilfe braucht. Dementsprechend wertet der Support Hue dann ziemlich ab.
19. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Verwendet eventuell KI als AntworthilfeMehr lesen
Inhalte von echten Menschen stehen bei Trustpilot im Vordergrund. Dieses Unternehmen kann jedoch zusätzlich unser KI-gestütztes Antwort-Tool verwenden, um Hilfe beim Verfassen von Antworten zu erhalten.
Von 23 Lampen verbinden sich gerade…
Von 23 Lampen verbinden sich gerade einmal acht mit der Bridge. Den Support anzufragen ist erfolglos. Bei phillips herrscht die pure Arroganz. Einen solchen miesen Service habe ich sonst noch nirgendwo erlebt. Auch wenn ich Verlust machen sollte werde ich von diesem Überheblichen Saftladen künftig nichts mehr im Haushalt haben. Philips reagiert auf keine meiner acht Fragen die nun seit einet Woche im Netz stehen. Es gibt einen Stern für eine unterirdisch schlechte Betreuung. Am liebsten würde ich minus 5 oder noch schlechter bewerten! Hello after buying of two further lamps te result was more terrible. I'll hand over this bad technic to my son. In my opion Philips earns much money for an unbelievable technique, Please explain why the lamps which started with switch now keeping dark. Onbe og my my most horrable technique experiance I had in the past. The name Phiips is not listed anymore . If I clould I would mentioµ a five minus
2. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von philips-hue.com
Hi there,
Thank you for reaching out, though I am truly sorry it has come to this. It is incredibly frustrating to have a setup of 23 bulbs and find that only a fraction are working as they should, especially when you’ve been seeking answers for a week without success.
Please accept our sincerest apologies for the silence you’ve experienced. With a large system like yours, we understand how much time and effort goes into your smart home, and we want to help you get it back to 100%.
We would like to address your questions and look into why your bulbs aren't connecting to the bridge. Please send us a direct message (DM) on one of our social media channels (X, Instagram, or Facebook) with your case number or the email address you used to contact us. Our colleagues will make sure to look into your case and provide you with the best resolution.
We value your choice to use Hue in your home and truly hope for the chance to fix this and restore your confidence in our support.
Philips Hue Support Team
Nie wieder!!!
Der sogenannte Kundenservice von Philips Hue ist eine ungeheuerliche Frechheit. Man bekommt dort nicht nur grundsätzlich Leute ans Telefon, die kein richtiges Deutsch beherrschen, sondern diese sogenannten „Experten“ haben bei Problemen auch nicht die geringste Ahnung. Bei jeder noch so einfachen Frage wird man in die Warteschleife gelegt, damit der Trottel in Ruhe nach der Antwort googeln kann. Ich bereue in jeder Hinsicht, diesen überteuerten Schrott jemals gekauft zu haben.
20. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von philips-hue.com
Hi there,
Thank you for your feedback. I am very sorry to hear that your experience with our support team was so frustrating and that it left you feeling this way about our products.
When you invest in a premium system like Hue, you should expect assistance that is both efficient and clear. It’s disappointing to hear that our phone support fell short of that standard for you, and I appreciate you highlighting the difficulties you had with the problem solving process and communication.
We take these comments seriously as we work to improve our service training and ensure our teams are better equipped to help our German speaking customers.
While it sounds like you’ve had a very difficult time, we would still like the chance to provide a better experience. If you’re open to it, please reach out to our social media support team via direct message (DM) on X, Instagram, or Facebook. We’d like to see if we can resolve the specific issue you were calling about and hopefully change your mind about the quality of our service.
Philips Hue Support Team
Ich bin extrem enttäuscht von diesem…
Ich bin extrem enttäuscht von diesem Produkt. Es ist schlichtweg nicht ersichtlich, welche Version (V3 oder V4) man bekommt, weder in der Produktbeschreibung noch auf der Verpackung. Die unterschiedlichen Pin-Systeme (4-, 5- oder 6-Pin) werden nirgends klar erklärt oder deutlich gekennzeichnet.
Das Ergebnis: Verlängerungskabel passen nicht, obwohl es sich offiziell um kompatible Produkte handeln soll. Man muss sich Adapter von Drittanbietern besorgen, nur weil Philips es nicht schafft, klare Angaben zu machen. Für ein Premium-Produkt ist das absolut inakzeptabel.
Wer sein System erweitern möchte, sollte sich darauf einstellen, erst einmal recherchieren zu müssen, welche Generation er überhaupt besitzt – sonst kauft man im Zweifel zweimal.
Sehr frustrierend und unnötig kompliziert.
22. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von philips-hue.com
Hi there,
Thank you for sharing your feedback. I am truly sorry for the frustration and confusion caused by the different versions of our Lightstrips.
You’re absolutely right that a premium experience should be seamless, and it’s disappointing to hear that you had to turn to third-party adapters just to get your setup working. While we have transitioned between generations a while ago (like V3 and V4) to improve the technology, we understand that the different pin systems can make expanding your system much more complicated than it needs to be.
We genuinely value this feedback regarding our packaging and descriptions. It’s exactly what we need to hear to help us make the compatibility of our extensions and accessories clearer for everyone.
If you’re still having trouble with your setup or need guidance on which specific parts you need, please send a direct message (DM) to our social media support team on X, Instagram, or Facebook. They would be happy to help you identify your version and find the right solution.
Thank you for your patience, and for helping us improve.
Philips Hue Support Team
Kein Kundenservice, man wird mit seinen Problemen allein gelassen
Ich habe die Lampe Tento Hue WCA slim zu 109,99 € + 4,95€ Versand, Summe 114,94€ bestellt. Bezahlt habe ich mit einem Geschenkgutschein im Wert von 100,-€ die rest. 14,94 habe ich über Klarna bezahlt.
Ich bekomme dann eine nicht speicherbare Rechnung in einer e-mail, es fehlen relevante Pflichtangaben, der Artikelpreis war plözlich nur noch 9,99€ statt 109,99€, der Gutschein, der ja ein Zahlungsmittel darstellt wurde nicht erwähnt so das der gesamte Rechnungsbetrag nur noch 14,94€ war.
Ich benötige aber eine ordentliche korrekte, rechtskonforme Rechnung mit allen Pflichtangaben und dem richtigen Artikelpreis als PDF für das Finanzamt. Ich habe 2 mal um diese Rechnung gebeten aber bekomme keine Antwort von Philips HUE
9. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von philips-hue.com
Hi there,
Thank you for bringing this to our attention. I completely understand the importance of having a legally compliant invoice for your records, especially when it involves tax documentation.
It appears there might be a technical discrepancy in how the gift voucher was applied to your invoice, resulting in the €9.99 item price. We want to ensure your Tento lamp is reflected with the corresponding value on a proper PDF.
Because this involves a potential correction of financial records, we will need our financial department to look into this for you to ensure the new invoice meets all necessary requirements.
Please reach out to our social media support team via direct message (DM) on X, Instagram, or Facebook with your order number and the email address used. They will escalate this directly to our finance team to get it sorted out.
We value your feedback regarding our invoicing process, as it helps us improve our administrative services and customer experience.
Philips Hue Support Team
Ewiges hin und her
Auf meine Bewertung vom 30. Januar 2026 bezüglich der ENSIS Deckenlampe, welche die obere Beleuchtung den Geist aufgegeben hat; haben mir das Philips HUE Support Team geschrieben, ich solle mich wieder bei den Kollegen melden welche mir ediglich 30% in Form eins Gutscheins angeboten haben.
Resultat "wieder die gleiche Laier"; man könne nichts tun. 30% sei das Maximum bla bla bla bla....
Es gibt keine direkte Mailadresse, niemad fühlt sich zuständig, Kommunikation über WhatsApp sinnlos (wenn es ungemütlich wird gibt man einfach keine Antwort mehr!!)
Katastrophaler Kundensupport, defekte Lampen bei knapp 4'000 Betriebsstunden (müssten ja 25'000 Stunden halten!!) NICHT zu empfehlen, der Kunde wird alleine gelassen; viel Geld ausgegeben für ???
Hände weg!!
30. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von philips-hue.com
Hi there,
Thank you for following up and sharing these additional details. I’m sorry to hear that the 30% discount offer didn't meet your expectations and that your experience on WhatsApp felt dismissive.
Regarding the lifespan of the Ensis, while our LEDs are rated for up to 25,000 hours, this is an estimate based on ideal operating conditions; external factors like power stability, usage patterns, or environment can sometimes impact that longevity. This is precisely why we provide a 2-year warranty on our products. To protect our customers against premature hardware failure.
If your Ensis is reasonably within that 2-year warranty period, our team would be more than glad to assist you with a formal replacement process rather than just a discount voucher.
Please reach out to our social media support team via direct message (DM) on X, Instagram, or Facebook. Our colleagues can verify your warranty status to see if a replacement is the right next step.
We value your feedback as it helps us improve our support pathways and product reliability.
Philips Hue Support Team
Reinste Katastrophe
Ich habe meine bestellte Ware bis heute nicht erhalten und auch mein Geld wurde mir bislang nicht zurückerstattet. Das ist absolut inakzeptabel – vor allem für ein Unternehmen in der Grösse von Philips Hue.
Der Kundensupport ist eine komplette Katastrophe: Auf mehrere Anfragen erhält man schlicht keine Antwort.
Für mich ist klar: Ich werde nie wieder über Philips Hue bestellen.
12. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von philips-hue.com
Hello there,
We appreciate you taking the time to share your feedback, and we sincerely apologize that your support experience was disappointing.
We couldn't find your support case in our system based on the details you provided here. To get you the help you need, could you please reach out to us via DM on one of our social media channels (Instagram, Facebook, or Twitter/X)?
When you do, please share more detail about the issue, and if you have a ticket number, include that so we can locate your case and investigate the service you received right away.
The Philips Hue support team.
Vor mehr als einer Woche bestellt und noch keine Reaktion
Vor mehr als einer Woche eine Bestellung aufgegeben. Sofort wurde abgebucht.
Ich warte jedoch noch immer auf meine Lieferung. Keinerlei Reaktion auf 2 Mails und per Telefon den Service zu erreichen ist eine Unverschämtheit. Nach 20 Minuten und unzähligen Wiederholungen der Anfrage aufgegeben.
Einmal und nie wieder.
Es gibt glücklicherweise auch seriöse Unternehmen mit tollen Produkten!
4. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von philips-hue.com
Hello there,
Thank you for taking the time to let us know about your experience with our products and support. We deeply apologize that the service you received did not meet your standards. Unfortunately, based on the information you have shared here on Trustpilot, we could not find your case in the system. As we are unable to find your support ticket, we cannot comment further. We kindly request you to reach out to our colleagues on one of our social media platforms ( Instagram, Facebook, Twitter /X) for Philips Hue. Could you please share more detail about the issue in a DM? If possible, could you also share your ticket number when you reach out? This will enable the team to investigate and respond to the service you have received.
The Philips Hue support team.
Wie gut eine Firma ist, zeigt sich, wenn man einen Defekt hat.
Ich habe vor 4 Jahren eine Hue Enis gekauft und nun fällt die Untere Leuchte einfach aus. Support kontaktiert, absolut keine Kulanz zu erwarten! Miserabler Support. Ich habe bereits viele Leuchten von Hue, leider. Aufgrund der Antworten werden es ab heute aber nicht mehr. Da weiche ich auf andere Systeme aus. Durch Home Assistant sind andere Hersteller auch smart zu bedienen.
2. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von philips-hue.com
Hello there,
Thank you for taking the time to let us know about your experience with our products and support. We deeply apologize that the service you received did not meet your standards. Unfortunately, based on the information you have shared here on Trustpilot, we could not find your case in the system. As we are unable to find your support ticket, we cannot comment further.
We kindly request you to reach out to our colleagues on one of our social media platforms ( Instagram, Facebook, Twitter /X) for Philips Hue. Could you please share more detail about the issue in a DM? If possible, could you also share your ticket number when you reach out? This will enable the team to investigate and respond to the service you have received.
The Philips Hue support team.
schlechte deckenleuchte
ich habe eine philips hue deckenleuchte gekauft . der letzte DR*CK.
runde deckenleuchte mit rgb funktion. die lampe ist für 150 euro extrem teuer, dafür dass sie nicht gerade viel licht bringt mit 23 watt.
das gehäue ist aus leichtem billigen kunststoff.
um die lampe zu steuern gibt es bei diesem modell KEINE fernbedienung.
alles wird über app gesteuert, womit wir beim nächsten übel sind.
man muss immer bluetooth aktiv haben, um die lampe zu steuern.
die app an sich ist verschachtelt, unübersichtlich und hat viele nutzlose komplexe voreinstellungen , statt einen einfachen farbregler und dimmer.
ich geb sie zurück .
28. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von philips-hue.com
Hello there,
Thank you for taking the time to let us know about your experience with our products and support. We deeply apologize that the service you received did not meet your standards. Unfortunately, based on the information you have shared here on Trustpilot, we could not find your case in the system. As we are unable to find your support ticket, we cannot comment further.
We kindly request you to reach out to our colleagues on one of our social media platforms ( Instagram, Facebook, Twitter /X) for Philips Hue. Could you please share more detail about the issue in a DM? If possible, could you also share your ticket number when you reach out? This will enable the team to investigate and respond to the service you have received.
The Philips Hue support team.
Lieferung nicht zugestellt
Lieferung nicht zugestellt. Keine Möglichkeit einen Kundenservice zu kontaktieren. Kontaktmöglichkeiten auf der Website intransparent.
20. Januar 2026
Antwort von philips-hue.com
Hi there,
Thank you for reaching out to us. We are sorry to hear that you had this experience.
Can we ask you to please reach out to our consumer care team? Our colleagues will look into your case and aim to provide you with an answer and/or professional solution. If you´re not able to reach us over the phone on 00800 744 547 75 within our opening hours of 9:00 to 20:00, Monday to Friday- Please reach out to our colleagues on one of our social media platforms ( Instagram, Facebook, Twitter / X) for Philips Hue at any time and the team will be happy to investigate this further and try to reach a resolution
Once more, thank you for letting us know.
We are always looking for improvements for the best customer experience and support we can provide.
The Philips Hue support team.
Das Paket ist gut angekommen und hochwertige Lampe
Das Paket ist gut angekommen. Ich habe eine Philips Hue Devote S Lampe gekauft.
Beim auspacken war ich aber erst mal irritiert, weil eine kleine, schmale Tastatur dabei war (ich brauche das nicht).
Die Lampe schaut jedoch sehr hochwertig aus.
Mittlerweile habe ich in der Küche die Lampe installiert und es lässt sich mühelos mit der App verbinden. Ich bin vollkommen zufrieden.
21. Januar 2026
Alles in allem eine schlechte Erfahrung
Support gibt es per Telefon, wo ich aber nach 30 Minuten Warteschleife niemanden erreicht und aufgegeben habe. Eine Anfrage über Instagram, die als 24/7 Kontakt gelistet ist, ist seit über 2 Wochen unbeantwortet - 24/7 kontaktierbar mit angeblicher 1 Stunden Reaktionszeit fühlt sich anders an. Grade bei den Preise sollte das doch wohl machbar sein E-Mail Support anzubieten oder zumindest das einzuhalten was man auf der Kontaktseite verspricht.
Der Shop selber ist auch merkwürdig - der gleiche Artikel taucht 10x in verschiedenen Variationen auf, anstatt das der Artikel nur einmal auftaucht und ich mir dort die Variationen auswählen kann (Farbe, Länge etc.). Das macht den Shop insgesamt sehr unübersichtlich - eigentlich findet man nur etwas wenn man vorher schon weiß was man will.
Der Versand erfolgt scheinbar ausschließlich per UPS - und in meiner Region zumindest extrem unzuverlässig. Alternative Anbieter die bei mir Zuverlässig sind (z.B. DHL) werden erst gar nicht angeboten.
Als Pluspunkt gibt es den schnellen Versand aus dem Lager - hilft aber auch nur bedingt wenn UPS dann ewig braucht bis das Paket ausgeliefert wird.
Die Leuchten selber sind sehr gut und funktionieren wirklich auf anhieb und die ganze Grundidee vom System ist wirklich gut. Qualitativ bisher auch nichts auszusetzen.
Als Randnotiz:
Zu allem Überfluss ist Philipps nicht mehr mit Philips kompatibel - das heißt das einbinden von Philips Fernsehern funktioniert nicht mehr. LG und Samsung dagegen sind kein Problem. Eine extrem komische Entscheidung und wird leider auch überhaupt nicht transparent kommuniziert.
22. Januar 2026
Rücklieferung mit Schwierigkeiten
Erstens dauert es fast 1 Monat bis eine Rücklieferung von 417 Euro zurückerstattet werden sollte und dann werden 31 Euro zu wenig erstattet, weil das Rücklieferpersonal nur 1 statt 3 Switcher berücksichtigt hat. Telefonisch wurde alles zweimal richtig gestellt, trotzdem erhält man zuwenig Geld zurück. Heute werde ich letztmalig versuchen, mein Restgeld zu erhalten. Die Lieferung funktioniert sehr gut, aber wehe man versucht, etwas zurückzuliefern.
12. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von philips-hue.com
Hi there,
Thank you for contacting us and sharing your recent experience with us.
We understand your frustration with the experience you've had with the process. It's disappointing to hear that you encountered a faulty product and that the resolution process was challenging. We appreciate you taking the time to share your feedback, and we'll use it to improve our customer service and product quality.
We value your business and want to ensure that you have a positive experience with our products. We understand your disappointment with the current situation and will work to put things right. We're committed to providing excellent customer service and to resolving any issues quickly and efficiently.
The Philips Hue Support Team.
Gut, aber etwas zu teuer
Hue bringt, was aktuell von den Kunden gewünscht wird. Gute Marktforschung und Umsetzung. Der Dial Switch, insbesondere dann wenn man nehrere im Einsatz hat sollte einfacher zu konfigurieren sein. Farbeinstellungen über alle Lampen fast unmöglich. Sollte zentral möglich sein…
20. Januar 2026
Antwort von philips-hue.com
Hi there,
Thank you for reaching out to us about your recent return and refund experience.
We sincerely understand your frustration with the delay and the challenges you faced during the resolution process. That's certainly not the experience we want you to have, and we apologize for the difficulty.
Can we ask you to please reach out to our consumer care team? Our colleagues will look into your case and aim to provide you with an answer and/or professional solution. Please reach out to our colleagues on one of our social media platforms ( Instagram, Facebook, Twitter / X) for Philips Hue at any time and the team will be happy to investigate this further and try to reach a resolution
We value your business greatly and are committed to ensuring you have a positive experience moving forward. We'll be using your feedback to improve our return process and customer service.
The Philips Hue Support Team.
Schnelle Lieferung gerne wieder
19. Januar 2026
Schnelle Lieferung
Schnelle Lieferung, Ware wie erwartet, für Qualitätsbeurteilung noch zu kurz im Einsatz
19. Januar 2026
Hat alles reibungslos funktioniert
Hat alles reibungslos funktioniert. Abrechnung, Lieferschein usw. Ordnungsgemäß belegt und per E-Mail erhalten.
19. Januar 2026
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.