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Resumen de las opiniones

Basado en reseñas, creado con IA

Los críticos tuvieron una excelente experiencia con esta empresa. Los consumidores están muy contentos con la calidad de los productos, destacando que las monturas son de buena calidad y los cristales tienen prescripciones precisas. Además, la gente valora positivamente el precio, considerándolo muy accesible y una excelente alternativa a las ópticas tradicionales. Los clientes también resaltan la eficiencia del servicio de atención al cliente, que es rápido y resolutivo ante cualquier incidencia. La variedad de modelos y la facilidad para encontrar el armazón ideal son otros puntos fuertes mencionados por los usuarios.

De lo que más se habla

Product

Los revisores destacan aspectos positivos del producto, como la belleza y robustez de las gafas, la precisión... Ver más

Quality

Los clientes comparten opiniones positivas sobre la calidad, destacando que las gafas son preciosas, robustas... Ver más

Order

Los usuarios describen interacciones ambiguas con los pedidos. Muchos clientes expresan satisfacción con la... Ver más

Price

Las personas reportan experiencias positivas con el precio. Muchos consumidores están encantados con los... Ver más

Customer service

Los clientes notan consistentemente experiencias positivas con el servicio al cliente. Los consumidores... Ver más

Basada en las siguientes opiniones

Valorada con 4 estrellas sobre 5

Dos gafas compradas en un mismo pedido, monofocales para probar, una con clip solar y otras "normales", monturas pasables y prescripciones correctas, chat en tiempo real entra en bucle y soluciona p... Ver más

Valorada con 5 estrellas sobre 5

Genial, muy recomendado. Ayer recibí mis primeras gafas graduadas y clip solar. Me sorprendió porque llegó antes de lo previsto y, en 7 días las tenía en casa. Súper bonitas, buena calidad y veo perf... Ver más

Valorada con 5 estrellas sobre 5

Necesitaba renovar mis gafas (teniendo ya la graduación confirmada), sin embargo me eta imposible por horarios ir a óptica. Las últimas gafas que me dice con la popular oferta de segundo par por 1€... Ver más

Valorada con 5 estrellas sobre 5

Increíble. Compré dos pares de gafas graduadas, progresivas y además elegí cristales que se oscurecen con el sol, veo perfectamente!!!! Simplemente les envié foto de mi graduación y en poco tiempo t... Ver más

Valorada con 1 estrellas sobre 5

No lo recomiendo. Estás gafas las encuentras en AliExpress. Además, decidí confiar y pedir para evitar justamente las entregas largas, sorpresa, nunca llegó mi paquete. Aunque te brindan “solucion... Ver más

La empresa ha respondido

Valorada con 5 estrellas sobre 5

Una gran experiencia, definitivamente si vuelvo a comprar lentes aquí!! Tienen armazones hermosos y tan variados que cualquier persona puede encontrar el ideal. Súper precios y envíos a tiempo !!

Valorada con 5 estrellas sobre 5

He pedido unas gafas, me han prestado un buen servicio. Las gafas son preciosas, necesito bastante reducción en los cristales y han quedado perfectas

Valorada con 5 estrellas sobre 5

Compré dos gafas de firmoo. Cómo tengo seguro médico fui a mi oculista para revisión, que ya me tocaba y además he empezado a tener presbicia. Mi oculista me dió una receta con los grados de mi vista.... Ver más

Valorada con 5 estrellas sobre 5

Compré dos gafas graduadas y al recibirlas me di cuenta de que no había pedido la graduación correcta del ojo izquierdo en las dos gafas. Tras escribir a firmoo me enviaron otras dos gafas iguales con... Ver más

Valorada con 1 estrellas sobre 5

Compré mis lentes marcaba 3-4 semanas en llegar, a la semana 4 me mandan mensaje diciendo que se retrasaran unos días, a la 5ta semana solicito información porque la guía no presenta movimientos a lo... Ver más

La empresa ha respondido

Valorada con 5 estrellas sobre 5

Ayer recibí mis primeras gafas de Firmoo. Estaba un poco exceptica porque me habían estafado previamente en otra página y decidí pedir solo un par además para comprobar la calidad, graduación (etc)... Ver más

Valorada con 1 estrellas sobre 5

El día 12 de octubre compré unas Gafas, leyendo los buenos comentarios de las personas acá y me confié. Pues resulta y acontece que aún mis Gafas no han llegado, desde el día 20 de octubre supuestame... Ver más

La empresa ha respondido

Valorada con 5 estrellas sobre 5

Es muy fácil la compra de tus gafas en firmoo. Y la atención al cliente por chat es inmejorable. Te atienden al momento . Puedes solicitar ser atendido por una persona, cosa que se agradece. Me soluci... Ver más

Valorada con 5 estrellas sobre 5

Maravilloso!!! Me equivoqué al pedir mis gafas y ellos no tuvieron inconveniente en resolver mi problema. Gafas preciosas,lentes de calidad y gente amabilísima que te trata fenomenal y te lo resuel... Ver más

Valorada con 5 estrellas sobre 5

Hizo un pedido de dos pares de gafas monofocales mande la receta de la graduación la verdad es que no confiaba mucho... Y he de decir que me ha sorprendido muchísimo! las gafas en cuanto a calidad no... Ver más

Valorada con 5 estrellas sobre 5

Empresa 100% fiable y recomendable. Con una relación calidad - precio excepcional. Su servicio de atención al cliente es muy rápido y eficiente. Disponen de multitud de monturas para todos los estilos... Ver más

Valorada con 5 estrellas sobre 5

Realicé un pedido por recomendación de una amiga, y al llegar las gafas noté un tinte amarillo en el cristal, porque realicé el pedido erróneamente. Me puse en contacto con ellos por el chat en vivo y... Ver más

Valorada con 5 estrellas sobre 5

Me dieron la opción de el reembolso, o un vale por unas gafas, cuando era evidente que ellos no habían cometido error alguno al hacerlas, y sin embargo a mi no me valían, no pusieron ningún obstáculo... Ver más

Valorada con 1 estrellas sobre 5

Pedi unas gafas hace casi 2 meses. La primera vez, se quedaron en aduanas y me dijeron que me las volvían a enviar, esta vez es la segunda. En la que el transportista dice que mi dirección es "incorre... Ver más

La empresa ha respondido

Valorada con 5 estrellas sobre 5

Me encantaron mis lentes, realmente son lindos, el material es muy bueno, yo uso mucha graduación y realmente son delgados, tuvimos un problema con el envío y lo solucionaron. Gracias.

Valorada con 5 estrellas sobre 5

El protocolo de su web es muy claro y fiable: Introduces los datos facilitados por el oculista, (en mi caso el de la Seguridad Social de España), eliges el modelo de montura y en dos semanas aproxim... Ver más

Valorada con 5 estrellas sobre 5

Di con esta página por las buenas opiniones y me decidí a probar, cogí primero unas gafas sencillas y super asequibles por si no me gustaban y quedé encantada. Volví a comprar otro par y también super... Ver más

Valorada con 5 estrellas sobre 5

Compré unas gafas que me gustaron mucho, a muy buen precio, pero se vieron afectadas por la humedad y el sudor, oxidándose una parte metálica que servía para sujetar las lentes de sol con el sistema c... Ver más

Valorada con 5 estrellas sobre 5

Muy sorprendida, para bien. Tenía que hacerme unas progresivas para usar puntualmente, ya que llevo lentillas, y no quería gastar mucho dinero, así que me "arriesgué" con Firmoo, y ha sido todo un ac... Ver más

Valorada con 5 estrellas sobre 5

Muy contenta. Es cierto que no veo como esperaba, pero no sé si es por mi graduación o por la gafas. Tuve un problema con el transportista pero la comunicación con ello fue de 10 y me ayudaron mucho.... Ver más

La empresa ha respondido

Valorada con 5 estrellas sobre 5

Solicite unas gafas y se quedaron retenidas en Aduana mas de 15 días, hable con ellos y me volvieron a enviar de nuevo el pedido, y en menos de 5 días las tenia en casa. La atención al cliente es muy... Ver más

Valorada con 5 estrellas sobre 5

Compre gafas para mi hijo y para mi, en optica, me cobraron 680 Euros, y con la misma graduación las pedí en Firmoo. Me llegaron más rápido que en la óptica y la verdad es que jamás volveré a la ópti... Ver más

Valorada con 5 estrellas sobre 5

Recomiendo 100% está óptica yo he comprado 8 gafas ya ,y seguro que no serán las ultimas. .es la primera vez que me las pillo en progresivas. .pero estoy segura que abran acertado como las otras ..

Valorada con 5 estrellas sobre 5

Compre unos marcos y algunos puntos fueron en contra, quizá no me fijé bien y los cristales eran más gruesos de lo normal, aún así me respondieron enseguida, dándome un bono para mis próximos lentes,... Ver más

Valorada con 5 estrellas sobre 5

La verdad es que las pedí porque no me creía lo de los precios. Flipando me quedé. Yo no vuelvo a comprar en ninguna óptica para que me roben. Teniendo bien las medidas quedan estupendas y la calidad... Ver más

Valorada con 5 estrellas sobre 5

Excelente servicio, las gafas las recibí en el plazo indicado. La calidad de las monturas y los cristales son excelentes a un precio imbatible. ¡Bien por firmoo!

Valorada con 5 estrellas sobre 5

Menos mal que encontré esta página. Cada vez que me tocaba cambiar de gafas me echaba a temblar por el precio y desde que los descubrí ahora tengo varios y los combino según me visto. Estoy encantada.... Ver más

Valorada con 5 estrellas sobre 5

Mucha variedad de monturas,y lo más importante los cristales perfecto .y el precio inmejorable sin duda volveré a pedir .

Valorada con 5 estrellas sobre 5

Son lentes baratos, tardan en llegar pero vale la pena la espera. Me gusta mucho que tengan variedades de modelos.

Valorada con 5 estrellas sobre 5

Se me cayó un cristal del clip solar de la gafa e inmediatamente me dieron un cupón para reporner la gafa completa, de lo mejor que puede haber y es una gozada no tener que dejarte una pasta en una ga... Ver más

Valorada con 5 estrellas sobre 5

Ya he pedido 4 pares. La verdad me encantan. A parte, si hay retraso en el reparto, te escriben y lo tienen muy controlado a todo momento. Muy profesionales. Volveré a pedir.

Valorada con 3 estrellas sobre 5

Si necesitas gafas para astigmatismo, definitivamente no recomiendo que los compres en firmoo ya que aunque envíes correctamente tu receta, van a graduar tu eje como se les de la gana, el cilindro y l... Ver más

La empresa ha respondido

Valorada con 5 estrellas sobre 5

Mi experiencia muy buena,siempre con seguimiento de pedido, cualquier duda te la solucionan, no me han gustado las gafas del todo y me han enviado un cupón del mismo precio, así que me he pedido otras... Ver más

Valorada con 1 estrellas sobre 5

Que decepcion! Los cristales de mis gafas son de plastico.Lo pedi multifocales,fotocromaticos y tambien para el sol.Recibi 2 pares(2×1) con cristales de plastico que no cumplem con lo que queria.Los... Ver más

La empresa ha respondido

Valorada con 3 estrellas sobre 5

Hola! Estaba pensando en realizar un pedido de gafas graduadas con una alta miopía y astigmatismo. En mi caso debo pedir la máxima reducción posible de los cristales 1'74. ¿ Hay alguien que haya pedid... Ver más

La empresa ha respondido

Valorada con 1 estrellas sobre 5

Gafas bien, servicio muy mejorable. Si conoces tu graduación, es posible que acierten, si hay que devolverlas te facilitan un lugar de envío en Europa (que pagas tú) pero al comprar las gafas lo acept... Ver más

La empresa ha respondido

Valorada con 5 estrellas sobre 5

Me llegaron mis gafas y aunque aparentemente se veían bien, al ponérmelas me quedaban un poco torcidas y claro, el ojo no coincidía bien y me mareaba, pero ellos al preguntarme qué tal las gafas (ello... Ver más


Información sobre la empresa

  1. Mayorista de gafas
  2. Tienda de gafas de sol

Escrito por la empresa

Firmoo is your one-stop optical destination for customized eyewear services and professional prescription advice. Founded in 2009 by a group of opticians and designers on the belief that eyewear should be trendy, not spendy, we grew from the desire to give everyone around the world the convenience of receiving professional eyecare at an affordable price.


Información de contacto

4,3

Excelente

TrustScore: 4.5 sobre 5

6 mil opiniones

5 estrellas
4 estrellas
3 estrellas
2 estrellas
1 estrella

Ha contestado el 100% de las opiniones negativas

Suele responder en menos de 24 horas

Así usa esta empresa Trustpilot

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Valorada con 1 estrellas sobre 5

servicio penoso paquete perdido y no…

servicio penoso paquete perdido y no hacen nada eso si anuncios en videos cortos como si fueran gratis lo mejor que pudes compra si eres ciego

27 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Logotipo de Firmoo

Respuesta de Firmoo

Hola Joaquin,

Gracias por informarnos sobre este asunto y le pedimos disculpas por el problema.

Le aseguramos que, en caso de pérdida de su paquete, asumiremos toda la responsabilidad, ya sea emitiendo un reembolso completo o rehaciendo su pedido sin costo adicional. Dado que no podemos localizar su pedido con la información proporcionada aquí, no podemos revisar su comunicación anterior ni los detalles de su pedido. ¿Podría contactar a nuestro equipo de atención al cliente directamente a través del chat en vivo (24/7) con su número de pedido?

Esperamos resolver este problema lo antes posible.

Atentamente,
Equipo de Atención al Cliente de Firmoo

Valorada con 5 estrellas sobre 5

Gafas de sol

He pedido unas gafas, me han prestado un buen servicio. Las gafas son preciosas, necesito bastante reducción en los cristales y han quedado perfectas

5 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Valorada con 5 estrellas sobre 5

Ya he pedido 4 pares

Ya he pedido 4 pares. La verdad me encantan. A parte, si hay retraso en el reparto, te escriben y lo tienen muy controlado a todo momento. Muy profesionales. Volveré a pedir.

4 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Valorada con 5 estrellas sobre 5

Gratamente sorprendida

Muy sorprendida, para bien. Tenía que hacerme unas progresivas para usar puntualmente, ya que llevo lentillas, y no quería gastar mucho dinero, así que me "arriesgué" con Firmoo, y ha sido todo un acierto. Las gafas son preciosas y robustas, la graduación perfecta (les envié la receta directamente) y con la promo de bienvenida me han costado menos de 40 euros. Repito 100%.

12 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Valorada con 1 estrellas sobre 5

Son unos timadores

Son unos timadores. Pedí unas gafas graduadas, cuando llegaron no veía bien. Las he llevado al oculista y NO ESTAN GRADUADAS. 0 en los dos cristales. No pidáis aquí es tirar el dinero

11 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Logotipo de Firmoo

Respuesta de Firmoo

Hola Inés,

Gracias por informarnos sobre este asunto y le pedimos disculpas por el problema con sus gafas.

No se preocupe. Firmoo ofrece una política de devolución/cambio de 60 días. Dado que no podemos localizar su pedido con la información proporcionada aquí, no podemos revisar los detalles. ¿Podría contactar con nuestro equipo de atención al cliente directamente a través del chat en vivo (24/7) con su número de pedido? Para que nuestro equipo pueda revisar los detalles del pedido, comprender mejor el problema, analizar las posibles causas y ofrecerle una solución.

Esperamos resolver este problema lo antes posible.

Atentamente,
Equipo de Atención al Cliente de Firmoo

Valorada con 5 estrellas sobre 5

Recomendado

Muy contenta. Es cierto que no veo como esperaba, pero no sé si es por mi graduación o por la gafas. Tuve un problema con el transportista pero la comunicación con ello fue de 10 y me ayudaron mucho. Es fiable al menos conmigo lo han sido y muy profesionales. Voy a seguir probando las gafas pero lo más seguro es que haga otra compra. Son muy bonitas y no quedan muy muy grandes. Pd: vinieron bien envueltas para que no se rompieran pero ellos han estado atentos todo el rato a que estuvieran bien.

6 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Logotipo de Firmoo

Respuesta de Firmoo

Hola,

¡Muchas gracias por tomarse el tiempo para compartir su opinión!

Adaptarse a las nuevas gafas puede requerir un breve período de ajuste. En Firmoo, tiene 60 días para devolver o cambiar sus gafas. Si después de un período de adaptación razonable la visión aún no es clara ni cómoda, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente (Chat en vivo: disponible las 24 horas, los 7 días de la semana). Estamos aquí para ayudarle a garantizar que sus gafas le proporcionen la mejor experiencia visual posible.

Atentamente,
Equipo de atención al cliente de Firmoo

Valorada con 5 estrellas sobre 5

Una gran experiencia

Una gran experiencia, definitivamente si vuelvo a comprar lentes aquí!!
Tienen armazones hermosos y tan variados que cualquier persona puede encontrar el ideal. Súper precios y envíos a tiempo !!

20 de enero de 2026
Opinión espontánea
Valorada con 5 estrellas sobre 5

Genial y muy buena atención

Realicé un pedido por recomendación de una amiga, y al llegar las gafas noté un tinte amarillo en el cristal, porque realicé el pedido erróneamente. Me puse en contacto con ellos por el chat en vivo y me ayudaron a solucionar mi problema y realizar un nuevo pedido, y he recibido las gafas correctas en una semana. Totalmente recomendable, mucha calidad, y la graduación se ve igual que mis gafas de ópticas tradicionales. Muy recomendado especialmente con todas las promociones que tienen.

15 de enero de 2026
Opinión espontánea
Valorada con 4 estrellas sobre 5

Lentes de Hello Kitty

Buen dia, pues mi experiencia en cuanto a los lentes fue maravillosa, me gustaron mucho, mande la receta de mi graduación y los siento bien, siento que si coincide y no me marean ni nada, el lente como tal es hermoso el diseño y para el costo estuvo super bien, soy de cdmx y hay opticas en el centro donde manejan ese mismo modelo pero con un precio exagerado y estos no le piden nada a los de esas opticas, me gusta el diseño de las patitas y que son de 3 piezas lo que hacen que se vean versátiles y muy cómodos. Lo que si no me gusto fue el tiempo que tardaron en llegar, mas de el mes, mi pedido lo hice el 28 de noviembre 2025 y llegaron hasta apenas ayer 9 de enero 2026, ya me urgía por estrenarlos y usarlos y tomarme muchas fotos con ellos, entiendo que en diciembre se saturan las paqueterias y temas con aduana pero siento que los pedí antes y a buena fecha, quiza si me anime a pedir algun otro modelo de armazon y que esta vez no me tarden tanto, a mi me gustan tipo lente de gato.

9 de enero de 2026
Opinión espontánea
Logotipo de Firmoo

Respuesta de Firmoo

Hola Mich,

Muchas gracias por tomarte el tiempo para compartir tus comentarios con nosotros.

Trabajamos continuamente para optimizar nuestros procesos de envío y nuestras alianzas logísticas con el fin de reducir los tiempos de entrega y mejorar la experiencia general de nuestros clientes.

Valoramos mucho tu apoyo y esperamos poder atenderte nuevamente pronto. Si tienes alguna otra pregunta o necesitas ayuda, no dudes en contactarnos en cualquier momento (Chat en vivo: 24/7).

Atentamente,
Equipo de Atención al Cliente de Firmoo

Valorada con 5 estrellas sobre 5

Perfecto

Perfecto, atención al cliente perfecta y calidad excelente

1 de enero de 2026
Opinión espontánea
Valorada con 5 estrellas sobre 5

Compra sencilla y fiable. Recomendable💯

Es muy fácil la compra de tus gafas en firmoo. Y la atención al cliente por chat es inmejorable. Te atienden al momento . Puedes solicitar ser atendido por una persona, cosa que se agradece. Me solucionaron un problema que tuve con mis cristales resolviendo favorablemente a mí favor. Recomiendo 100%

22 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Valorada con 5 estrellas sobre 5

EXCELENTES

Hizo un pedido de dos pares de gafas monofocales mande la receta de la graduación la verdad es que no confiaba mucho... Y he de decir que me ha sorprendido muchísimo! las gafas en cuanto a calidad no tienen nada que envidiar a las que compré en una óptica y la graduación perfecta estoy muy contenta! Lo recomiendo 100% no será la primera vez que compré en esta tienda online 😊💜

20 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Valorada con 5 estrellas sobre 5

Muy buena experiencia

Mi experiencia muy buena,siempre con seguimiento de pedido, cualquier duda te la solucionan, no me han gustado las gafas del todo y me han enviado un cupón del mismo precio, así que me he pedido otras y las que tengo que me las quedé, buen producto, armazón resistente, muy fácil de pedir si tienes graduación y muy económicas, me encanta firmoo.

16 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Valorada con 5 estrellas sobre 5

Buena atencion

Compre unos marcos y algunos puntos fueron en contra, quizá no me fijé bien y los cristales eran más gruesos de lo normal, aún así me respondieron enseguida, dándome un bono para mis próximos lentes, que cubre prácticamente todo

17 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Valorada con 1 estrellas sobre 5

Un desastre

Nada, ni contestan mensajes ni puedes hacer devoluciones por unas gafas mal graduadas, no aparecen reseñas, no se ponen en contacto con el cliente... un desastre. En optica24 compre varias gafas con la misma graduación y ningún problema, y si lo había enseguida te contestaban y solucionaban. Nunca más

13 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
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Respuesta de Firmoo

Hola Ricardo,

Gracias por informarnos sobre este problema y le pedimos disculpas sinceras por los inconvenientes con sus gafas.

Respondemos a todos los correos electrónicos y solicitudes de atención al cliente en un plazo de 24 horas de lunes a viernes y de 48 horas durante el fin de semana. Si no ha recibido nuestra respuesta, le recomendamos que revise su carpeta de correo no deseado, ya que a veces los mensajes se filtran allí.

Dado que no podemos localizar su pedido con la información proporcionada, no podemos revisar su historial de comunicación ni los detalles del pedido. Le sugerimos que se ponga en contacto directamente con nuestro equipo de atención al cliente a través del chat en vivo (disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana) e indique su número de pedido.

Esperamos resolver este asunto lo antes posible.

Atentamente,
Equipo de Atención al Cliente de Firmoo

Valorada con 1 estrellas sobre 5

Mal servicio

Compré mis lentes marcaba 3-4 semanas en llegar, a la semana 4 me mandan mensaje diciendo que se retrasaran unos días, a la 5ta semana solicito información porque la guía no presenta movimientos a lo que me responden que emitirán un reembolso. Mas de un mes esperando para nada. No los recomiendo.

14 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Logotipo de Firmoo

Respuesta de Firmoo

Hola Alan,

Le pedimos disculpas por el retraso en la entrega y las molestias que ha experimentado con su pedido.

Tras revisar su caso, podemos confirmar que nuestro equipo de atención al cliente ya ha procesado un reembolso completo de su pedido, ya que el paquete se consideró perdido por falta de movimiento. Lamentamos profundamente que esta haya sido su experiencia con nosotros. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, no dude en contactar directamente con nuestro equipo de atención al cliente (Chat en vivo: 24/7).

Gracias por informarnos sobre esto. Nos comprometemos a mejorar nuestra logística y servicio para evitar situaciones como esta en el futuro.

Atentamente,
Equipo de Atención al Cliente de Firmoo

Valorada con 5 estrellas sobre 5

Gestión de 10

Compré dos gafas graduadas y al recibirlas me di cuenta de que no había pedido la graduación correcta del ojo izquierdo en las dos gafas. Tras escribir a firmoo me enviaron otras dos gafas iguales con la graduación correcta, sin necesidad de devolverles las primeras y sin ningún coste por este segundo envió aun habiendo sido error mío.

17 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Valorada con 3 estrellas sobre 5

No compres aquí si tienes astigmatismo

Si necesitas gafas para astigmatismo, definitivamente no recomiendo que los compres en firmoo ya que aunque envíes correctamente tu receta, van a graduar tu eje como se les de la gana, el cilindro y la esfera si la gradúan bien. Llevé mis lentes con mi optometrista para corroborar esto ya que después de 20 días de uso no me lograba adaptar y me daban una migraña terrible, pero era por el eje mal hecho. Aún así, la tienda se hizo responsable y me hizo la devolución, entonces por esa parte está bien. En cuanto a la calidad no me quejo, se sienten y lucen duraderos. Es una lástima que no realicen bien la graduación.

2 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Logotipo de Firmoo

Respuesta de Firmoo

Hola Abi,

Le pedimos disculpas por las molestias y los inconvenientes que haya experimentado y agradecemos su confianza en la durabilidad del producto.

Tenga en cuenta que nuestro laboratorio sigue estrictamente la información de prescripción proporcionada por el cliente, incluyendo esfera, cilindro y eje, etc. Lamentamos profundamente que sus gafas no satisfagan sus necesidades visuales. No podemos encontrar su pedido específico ni revisar la comunicación relacionada con la información disponible aquí, pero nos complace que nuestro equipo de atención al cliente haya podido ayudarle con el reembolso.

Si tiene alguna otra pregunta o necesita ayuda adicional, no dude en contactar directamente con nuestro equipo de atención al cliente (Chat en vivo: 24/7).

Gracias de nuevo por sus comentarios. Le deseamos todo lo mejor.

Atentamente,
Equipo de Atención al Cliente de Firmoo

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