Petite différence de référence de l'article entre celle mentionnée sur la notice d'emploi du Four et celle proposée en ligne (vite régularisé avec le support Miele). Au moment de la commande, selon... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Résumé des avis
Basé sur les avis de l'entreprise, créé avec l'IA
Ce dont les gens parlent le plus
Sur la base de ces avis
Très bon lave vaisselle, seul problème , la qualité des paniers qui se dégrade et rouille, nous sommes deux avec une utilisation peu fréquente car nous sommes absent 6 mois de l’année, . Le problème... Voir plus
L'entreprise a répondu
Sélection et commande faciles mais manque d information sur le site : la promotion actuelle n'est pas applicable sur tous les produits..dommage et décevant..il faut appeler le service client pour avoi... Voir plus
L'entreprise a répondu
Toujours satisfaite des commandes Miele Sauf de la livraison parce que le service qui expédie les commandes n’a pas retranscrit l’adresse complète ce qui a retardé la livraison ! Merci à l’avenir de... Voir plus
L'entreprise a répondu
Comme toujours, on trouve les produits adéquats et efficaces pour les appareils qu'on possède. Sans surprise, c'est un peu plus cher mais si on est patient et qu'on profite des offres ponctuelles, cel... Voir plus
L'entreprise a répondu
Des réponses aux interrogations sur les produits, sur le matériel et surtout un SAV à l'écoute. Matériels durables et efficaces. Seul petit souci, les modes d'emplois font très peu état de certains... Voir plus
L'entreprise a répondu
Une très bonne expérience d'achat sur le site Miele, facile d'utilisation, avec une très bonne indexation des produits. J'ai pu trouver en un clin d'œil le modèle précis qui m'intéressait, et, pour co... Voir plus
L'entreprise a répondu
Etant en possession d'un appareil de marque Miele, j'ai souhaité le renouveler, vu son âge avancé ! Fort bien accueillie au téléphone, je suis fort satisfaite de ce choix. Avec mes salutations distin... Voir plus
L'entreprise a répondu
vraiment sérieux, professionnel à l'écoute et réactionnel. Super produits de qualité, fiables et robustes. Accueil téléphonique au top avec des professionnels qui écoutent, conseillent et d'une extr... Voir plus
L'entreprise a répondu
Équipe professionnelle et à l'écoute de nos demande. Choix intéressant du point de vue prix et encore moins si on opté pour un appareil avec défauts (minimes). J'utilise la marque MIELE depuis 30 an... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je pratique mes achats en accessoires directement sur le site de la marque en total, confiance les yeux fermés. Nous parlons d’une grande marque la Rolls-Royce de l’Electromenager. Chaque produit que... Voir plus
L'entreprise a répondu
La pose de la facade du lave vaisselle effectuée par les livreurs était problématique( photos envoyées au magasin ). Mais 4 jours après impossible de mettre le lave vaisselle en route Un techni... Voir plus
L'entreprise a répondu
Après contact par chat, nous avons pu apprécier les réponses détaillées de M. Leduc de Parly 2 à l'ensemble de nos questions concernant tant les caractéristiques de l'appareil que les lessives qu'il c... Voir plus
L'entreprise a répondu
Au magasin Miele de Parly 2 à côté de Versailles nous avons été très bien reçu 2 fois par un jeune stagiaire en alternance. La 1ère fois il nous a présenté le produit avec professionnalisme et après... Voir plus
L'entreprise a répondu
Très bonne expérience lors du remplacement d'une vitre intérieure de four encastrable de 25 ans d'âge. J'ai pu retrouver la pièce qui m'a été livrée très rapidement (3 jours)
L'entreprise a répondu
Bonjour, Je suis déçu de ce lave vaisselle qui, malgré un prix conséquent (pratiquement 1000 euros), présente plusieurs problèmes : - appareil qui ne s'allume pas une fois sur deux lorsque... Voir plus
L'entreprise a répondu
C'est principalement Chronopost qui perdre 2 étoiles. En effet le colis était complètement éclaté, rafistoler avec du Scotch Chronopost. De plus le préposé a jeté le colis par dessus le grillage (ava... Voir plus
L'entreprise a répondu
Suite à une panne sur mon lave linge de 10 ans (tableau électronique) pièce plus fabriqué ! J'ai acheté un nouveau lave linge Mieke et fait une réclamation auprès de la marque du fait quelle s'engage... Voir plus
L'entreprise a répondu
Catastrophique !!! Autant le matériel que le service après vente J’ai acheté 4 appareils de cette marque soit disante haut de gamme. Résultat micro onde a déjà eu 2 pannes Plaque de cuisson ég... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'ai bien reçu le 5 février 2026 ma cde N°3710383330 et me permets de vous exprimer mon mécontentement . En effet j'ai constaté en ouvrant le carton de mon colis qu'un sachet d'un kg de poudre à... Voir plus
L'entreprise a répondu
client(e) satisfait(e) fidèle à cette marque, depuis plus d'un demi siècle. Cette pérennité nous est suffisante, compte tenu de la durée de vie de mes appareils. (humour : Mr achète, Mme utilise)
L'entreprise a répondu
[Avis modifie suite à la réaction des Miele] Miele a très bien réagi à mon problème d’installation qui venait de la société de livraison Warning. Ils vont m’envoyer un technicien pour insta... Voir plus
L'entreprise a répondu
commande envoyée rapidement, suivi qui pourrait être amélioré, car impossible de choisir un jour de livraison ou un mode de livraison ( colis déposé devant la porte 😬) mais produit bien emballé, co... Voir plus
L'entreprise a répondu
Tres bon accueil très bonne écoute du vendeur et très bons conseils en revanche un autre vendeur parlait au téléphone très fort en déambulant dans le magasin et c'était fort désagréable (et de ce... Voir plus
L'entreprise a répondu
Produits d'entretien rapidement retrouvé sur le site, de surcroît une belle promotion ainsi que livraison gratuite et de ce fait j'ai fait le plein… qualité des pastilles de détartrage inégalée, ma m... Voir plus
L'entreprise a répondu
Après avoir : lave -vaisselle , lave-linge et sèche-linge Miele quoi de plus agréable que de commander les lessives en un clic !!! Et qui arrivent chez nous en 2 jours !… ce système de dosage de les... Voir plus
L'entreprise a répondu
Nous avons été très bien renseignés et pris en charge pour valider notre achat et sa garantie. La personne qui nous a guidée dans notre démarche a fait preuve de beaucoup de patience et nous en somm... Voir plus
L'entreprise a répondu
Passer directement commande auprès du fabricant donne l'assurance de minimiser les intermédiaires et de nouer directement une relation client fournisseur avec Miele. C'est en principe un gage de série... Voir plus
L'entreprise a répondu
Le site Miele est très bien conçu, la livraison est parfaite et les produits pour lave linge sont efficaces et finalement moins onéreux que la lessive traditionnelle.
L'entreprise a répondu
La personne a su me répondre en m’écoutant et m’a confortée dans le fait de continuer à commander vers le tel plutôt que vers le site qui nous oblige à beaucoup chercher pour arriver à bien commander... Voir plus
L'entreprise a répondu
Commande très facile sur le site de Miele. Le descriptif des produits est clair et l'expédition est rapide. Une seule chose que je n'ai pas comprise : c'est le paiement séparé pour les lessives et la... Voir plus
L'entreprise a répondu
Technicien venu 2 jours plus tôt que prévu parce qu'il en avait la possibilité. Efficace et soucieux de nous aider dans le bon usage de nos machines.
L'entreprise a répondu
Suite à ma commande de lave-linge, je pouvais bénéficier d'un bon d'achat en rentrant un code. Malheureusement, celui-ci ne fonctionnait pas. Mon interlocuteur a fait le nécessaire et m'a expliqué trè... Voir plus
L'entreprise a répondu
Très bien conseillée. Alors que je ne parvenais pas à valider ma commande en ligne car dans l'impossibilité d'entrer dans mon compte,un conseiller l'a finalisée par téléphone. Merci de son aide.
L'entreprise a répondu
ommande de consommables: le site peut mieux faire: les descriptions des lessives et poudres sont incomplètes, pas assez de détails sur les choix proposés. Mais les produits sont très satisfaisants.
L'entreprise a répondu
Excellents produits et excellent service. Tout notre électroménager est de chez Miele et dans l'ensemble nous n'avons jamais été déçus. La seule gamme que je ne recommanderais pas est celle des m... Voir plus
L'entreprise a répondu
Site simple d'utilisation. Produit de qualité et sav au top car problème d'expédition vite réglé!je continuerai à commander les produits miele.
L'entreprise a répondu
Je suis cliente de Miele … ou plutôt j’étais..une qualité des produits qui s’est bien dégradée ! 2 pannes en 1 an sur un aspirateur balai (beaucoup de réclamations apparemment) et un SAV qui met 15 jo... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'ai commandé la mauvaise pièce détachée suite à un manque d'informations claires sur le site de la marque. le modèle compatible n'est tout simplement pas indiqué sur la fiche produit, ce qui lais... Voir plus
L'entreprise a répondu
Une commande passée le 12 janvier avec une livraison annoncée le 16 et depuis (15 jours + tard) avec une dizaine de demandes chez Miele j'attends toujours une réponse fiable et la livraison de mon asp... Voir plus
L'entreprise a répondu
Le filtre reçu n'a rien à voir avec la pièce d'origine, il n'y a plus la partie tissu sur le filtre, les dimensions ne correspondent pas, seuls 2 trous sont présents, pas le petit trou ni l'encoche la... Voir plus
L'entreprise a répondu
Accueil agréable et positif, ma demande de sacs gratuits suite à notre achat d’un aspirateur s’est concrétisé par un envoi. Merci.
L'entreprise a répondu
Bonjour, Je suis très satisfaite de l'entretien téléphonique, j'ai été très bien accueillie et le temps nécessaire a été pris pour m'aider dans ma recherche. Un grand merci. Christine P.
L'entreprise a répondu
Le service client pour la prise de rdv est très mauvais, ils offrent la possibilité de souscrire à un forfait intervention mais le jour j, on s’aperçoit que le forfait n’est pas pris en compte et voi... Voir plus
L'entreprise a répondu
Tout allait bien du côté de Miele mais le transporteur WARNING (Clermont Ferrand) a tout raté, annulation de la livraison le matin même de la livraison vers 10 h. J’ai annulé ma commande auprès de M... Voir plus
L'entreprise a répondu
La prise de commande a été rapide et l'envoi plus compliqué. Le colis a voyagé dans le sud de la France avant de revenir au point de départ et j'ai dû me déplacer dans le centre logistique du transpo... Voir plus
L'entreprise a répondu
Livraison reporté de jour en jour, aucune information clair de la part de votre transporteur Chronopost. Engagement écrit de votre part de réexpédier l'article faute d'une livraison dans un délai r... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'ai apprécié la rapidité avec laquelle ma commande avait été traitée et la qualité du service. La qualité de l'appareil n'est plus à démontrer! Cordialement Dominique
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Magasin d'électroménager
- Magasin de pièces détachées pour appareils électroménagers
- Magasin de matériel de cuisine
- Magasin d'aspirateurs
- Magasin de lave-linges et sèche-linges
Écrit par l'entreprise
Depuis sa création en 1899 en Allemagne, Miele reste fidèle à sa devise « Immer Besser – Toujours Mieux » afin d’offrir à ses utilisateurs un niveau de qualité et de performance produit très élevé ainsi qu’un service d’excellence. Entreprise familiale indépendante, spécialisée dans la fabrication d’électroménager pour la cuisine, le soin du linge et de la vaisselle ou encore des sols, Miele est réputée pour l’efficacité de ses produits ainsi que leur fiabilité et longévité.
Coordonnées de contact
9 avenue Albert Einstein, 93150, LE BLANC MESNIL, France
- 09 74 50 1000
- info@miele.fr
- miele.fr
3,9
Bien
4 k avis
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Le site ok pas l'application …
Sur le site je retrouve facilement mes anciennes commandes et les produits. Mes machines sont bien référencées. Sur l'application, rien de tout cela. Dommage
17 mars 2026
Avis spontané
Trés bonne intervention
Trés bonne intervention aVEC EXPLICATIONS de la part du technicien
17 mars 2026
Avis spontané
Facile de acces
Tres facile d accès,beaucoup de produits en offre .très bon site
16 mars 2026
Avis spontané
Utilise potentiellement l'IA pour rédiger ses réponsesEn savoir plus
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
La qualité en déclin au profit du look
J'ai toujours acheté Miele pour la fiabilité de la marque. Cependant, l'aspirateur que j'ai acheté en remplacement de mon ancien (aussi un Miele) semble fortement avoir régressé quant à la fiabilité. Le métal est remplacé par du PVC et le design a été mis en avant. Résultat, à la réception, l'embout du tube télescopique, en PVC, était déjà brisé dans l'emballage. Certes, il est remplacé après trois relances, mais c'est inquiétant. Par ailleurs, Miele invite à déballer à la livraison en présence du livreur, pour immédiatement émettre des réserves. Or, les livreurs de Chronopost n'attendront jamais. Cette clause me parais totalement abusive, car irréaliste.
6 mars 2026
Avis spontané
Réponse : Miele France
Bonjour M. Mauhin, merci beaucoup pour votre retour d’expérience. La qualité et la durabilité de nos produits font toujours partie intégrante de nos priorités. Nous sommes ravis que votre embout ait été remplacé, et nous prenons bien sûr note de votre commentaire concernant la politique de déballage des paquets. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de quoi que ce soit. Nous sommes là pour vous aider si nécessaire. Cordialement, l’équipe Miele.
Réponse : Miele France
Bonjour Philippe, merci pour votre retour positif. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de quoi que ce soit. Cordialement, l’équipe Miele.
Très bon accueil.
Très bon accueil.
Très bon renseignements.
Conclusion par un achat
13 mars 2026
Avis spontané
Réponse : Miele France
Bonjour, merci pour votre bel avis. Nous sommes ravis de lire que vous avez été bien accueilli, que les informations étaient claires et que votre visite s’est conclue par un achat. C’est un plaisir de savoir que vous avez vécu une expérience aussi positive. Cordialement, Miele
Intervention a 2 techniciens
Le technicien qui est venu faire le devis a prévu un second technicien pour etre a 2 lors de la réparation pour éventuellement descendre le moteur de la hotte .
Pour avoir assisté a l intervention, je pense qu une seule personne était nécessaire pour changer les cartes électroniques et capteur . Je pense que mon tarif aurait été bien allégé si 1 seul technicien était intervenu
11 mars 2026
Avis spontané
Réponse : Miele France
Bonjour Pascal, merci pour votre avis. Nos collègues essaient toujours d’évaluer au mieux à l’avance ce qui est nécessaire pour une intervention, afin que la réparation puisse être réalisée de manière sûre et correcte. Si vous avez d’autres questions à ce sujet, n’hésitez pas à nous contacter. Nous restons à votre disposition. Cordialement, Miele
Excellentes conseillères Mièle
Nous avons été en contact avec deux conseillères extrêmement patientes et compétentes qui ont réglé nos différents soucis et nous ont consacré beaucoup de temps.Merci beaucoup à elles.
13 mars 2026
Avis spontané
Réponse : Miele France
Bonjour Dominique, merci pour votre message. Nous sommes ravis de lire que vous avez été si bien accompagnée par nos collègues. Vos aimables mots leur seront transmis avec plaisir. Cordialement, Miele
Vive l'humain à bas l'IA
Je ne m'en sortais pas du tout avec le site internet, je ne trouvais pas mes produits et les écrans étaient instables je pense que le site n'est pas au point. Je me suis résolue à téléphoner et demander de l'aide par téléphone et l'hôtesse très aimable a pris ma commande directement par téléphone.
11 mars 2026
Avis spontané
Réponse : Miele France
Bonjour, nous vous remercions pour votre message. Nous prenons bonne note de votre commentaire concernant le site internet, mais sommes ravis que notre service client ait pu vous aider. N’hésitez pas à nous contacter si vous rencontrez d’autres complications ou si vous avez des questions à l’avenir. Cordialement, l’équipe Miele.
vraiment sérieux, professionnels, réactifs.
vraiment sérieux, professionnel à l'écoute et réactionnel.
Super produits de qualité, fiables et robustes.
Accueil téléphonique au top avec des professionnels qui écoutent, conseillent et d'une extrême gentillesse et beaucoup de patience.
11 mars 2026
Avis spontané
Réponse : Miele France
Bonjour Roseline, merci pour votre retour positif ! Votre expérience fait partie de nos priorités, et nous sommes ravis que vous en soyez satisfaite. N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez besoin de quoi que ce soit. Cordialement, l’équipe Miele.
CONSOMMLABLES
CET ACHAT, QUI S' EST EFFECTUÉ EN BOUTIQUE RUE DU BAC À LAQUELLE JE SUIS FIDÈLE, ET NON EN LIGNE, S' EST DÉROULÉ DANS LES PLUS AGRÉABLES CONDITIONS DE GENTILESSE, DISPONIBILITÉ ET COURTOISIE.
9 mars 2026
Avis spontané
Réponse : Miele France
Bonjour, merci beaucoup pour votre retour d’expérience. Nous sommes ravis que vous ayez été bien accueillie et que votre achat se soit bien déroulé ! N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de quoi que ce soit. Cordialement, l’équipe Miele
Réponse : Miele France
Bonjour Clémentine, nous vous remercions pour votre retour d’expérience. Ravis d’avoir pu vous aider efficacement ! N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions. Cordialement, l’équipe Miele
Marque fiable et solide
Des réponses aux interrogations sur les produits, sur le matériel et surtout un SAV à l'écoute.
Matériels durables et efficaces. Seul petit souci, les modes d'emplois font très peu état de certains petits accessoires. Concernant les interconnexions entre les appareils un manque de clarté sur l'obligation d'installer l'application mielehome sur smartphone ou tablette pour en bénéficier.
8 mars 2026
Avis spontané
Réponse : Miele France
Bonjour, nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience positive. Nous sommes ravis d’avoir pu vous conseiller. Nous prenons bien sûr note de votre commentaire concernant le mode d’emploi pour d’éventuelles améliorations à l’avenir. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de quoi que ce soit. Cordialement, l’équipe Miele
56 € à la maison ou 1 942 € avec Miele… vous choisissez quoi vous ?
56 € à la maison ou 1 942 € avec Miele …
Vous choisissez quoi vous ?!
Machine à laver Miele en panne ?
On appelle le SAV.
142 € juste pour venir voir...
Diagnostic du réparateur agréé : MOTEUR À CHANGER = 600€ ou ACHAT MACHINE NEUVE = 1 800 €
Aucune intervention. Aucune réparation… 2 devis exorbitants... 142€ en moins pour nous !
Nous, on cherche grâce au code erreur F53 affiché par la machine et on fait….> Remplacement nous-mêmes des CHARBONS MOTEUR = 56 €
Et aujourd’hui ... soit 6 MOIS PLUS TARD ?!..
La machine FONCTIONNE TOUJOURS PARFAITEMENT ! (vidéo à l’appui)
142 € perdus. Aucun remboursement. Aucun geste du service client.
MIELE quand ça marche ? c’est bien.
MIELE quand il faut réparer ? c’est DU VOL.
10 septembre 2025
Avis spontané
Réponse : Miele France
Bonjour Madame Robert-Attebi, nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre commentaire. Nous vous avons contactée par mail afin de recueillir davantage d’informations concernant votre problème. Pourriez-vous nous contacter sur l’un de nos réseaux sociaux en nous partageant votre facture ainsi que vos coordonnées, s’il vous plaît ? Nous serions ravis d’essayer de vous aider. Cordialement, l’équipe Miele
Installation catastrophique et pas de réaction du service client
J'avais mis un avis très positif pour l'achat d'un lave-vaisselle suite à une intervention mais je le regrette.
Installation absolument catastrophique du lave-vaisselle.
Les livreurs s'y sont repris à 5 fois pour fixer le panneau d'habillage et finir par échouer.
Le panneau est maintenant un gruyère.
Le bandeau Inox est rayé.
La tête d'une des vis de réglage de hauteur a été détruite par le livreur...
La notice indique clairement qu'il faut percer avec un forêt diam 2 avant de visser, mais ils s'en sont dispensés.
Leur visseuse n'était pas chargée...
Les livreurs ne sont clairement pas formés et pas à la hauteur.
D'après les livreurs, je devais être rappelé rapidement par le service client Miele, mais toujours pas de nouvelles.
Le technicien qui m'a vendu l'appareil m'avait indiqué être à disposition par SMS ou téléphone dès la livraison pour toute question ou souci ne répond pas.
12/03/2026:
J'ai bien eu un échange de SMS avec le technicien à son retour de congés: il a fait remonter à son responsable secteur.
J'attends toujours l'appel du service client.
13/03/2026:
Appel téléphonique à mon initiative le 13/10 à 9h10 au SAV. Dialogue de sourd. Aucune compréhension du problème. La possibilité qu'un transporteur vienne récupérer le matériel et une remboursement sont néanmoins évoqués. Interdit d'échanger directement avec le technicien Miele.
13/10 à 16:58 message vocal du SAV me proposant une intervention gratuite(!) du SAV. Merci TrustPilot ?
Entre temps, le technicien me confirme par SMS qu'il serait en mesure d'installer l'habillage de la porte, de changer le bandeau rayé et de réparer le mécanisme de réglage de hauteur endommagé par les livreurs.
Reste à trouver un créneau pour l'intervention.
6 mars 2026
Avis spontané
Réponse : Miele France
Bonjour Eric, merci pour votre avis. Nos collègues confirment avoir pris contact avec vous. Si une aide complémentaire est nécessaire, n’hésitez pas à nous le faire savoir. Cordialement, L’équipe Miele
Après contact par chat
Après contact par chat, nous avons pu apprécier les réponses détaillées de M. Leduc de Parly 2 à l'ensemble de nos questions concernant tant les caractéristiques de l'appareil que les lessives qu'il convient d'utiliser.06
6 mars 2026
Avis spontané
Réponse : Miele France
Bonjour, merci beaucoup pour votre message positif. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la qualité du contact et les conseils reçus. Votre satisfaction est très importante pour nous. Merci encore pour votre confiance. Cordialement, Miele
Réponse : Miele France
Bonjour Corinne, nous vous remercions pour votre retour positif. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de quoi que ce soit. Cordialement, l’équipe Miele.
Commande annulée, remboursement pas reçu.
Commande passé le fin novembre, délai de livraison annoncé: 8 -20 jours. Pas de problème pour moi, mais 13 jours plus tard, aucune communication reçu de la part de Miele donc j'appelle le service client: "ne vous inquiétez pas madame, la commande sera livrer en début de semaine prochaine".
Une semaine plus tard, pas de commande livrée, pas de communication de Miele, donc j'appelle à nouveau et presque 20 minutes au téléphone, juste pour entendre qu'il y aura du retard de livraison et la livraison se fera juste avant Noël (timing idéal avec les fêtes!). Le 17 décembre, j'envoi un premier mail à Miele et je leur demande de ne pas envoyer la commande entre Noël et le jour de l'an car je ne serai pas disponible pour la réceptionner. Seulement le 23 décembre (6 jours d'attente!), le SAV me répond et il m'écrit noir sur blanc, que je réceptionnera la commande le 5 janvier. Le 5 janvier arrivé, pas de commande...
Je patiente encore un peu, mais le 8 février (un mois après la dernière communication de Miele!!), je me renseigne à nouveau auprès du SAV de Miele (par mail) parce que sur mon compte Miele en ligne c'est marqué que ma commande a été livrée. Quelle surprise parce que je n'ai pas vu de colis. Le 12 février le SAV me répond que ma commande a du être annulé (raison = problème d'approvissionement), et que je serai rembourser sous 14 jours. OK, la communication de Miele laisse à désirer, mais je croyais avoir eu mes réponses et avoir résolu mon problème.
Malheureusement, 21 jours après la réponse du SAV de Miele, je n'ai pas encore reçu le remboursement. Entre temps j'ai appelé le service client à nouveau le 27/2 (14 jours) après leur mail, mais sans solution. J'écris ce long message en esperant d'être rembourser dans les jours à venir. Dans le cas contraire, je prendrai d'autres démarches à l'encontre de Miele France.
Honnêtement, je ne sais pas si Miele France est incompétent, ignorant, malhonnête ou les trois à la fois, mais cette situation n'est vraiment plus acceptable. J'ai passé la commande il y a 3,5 mois et je ne l'ai pas reçu, ni j'ai reçu le remboursement promis. Si moi je traiterai mes clients du même façon, je serais virer rapidement.
Miele SAV, merci de me répondre au plus vite. Vous avez toutes mes coordonnées dans votre base de données, pas besoin de me demander de vous contacter sur les réseaux sociaux.
5 mars 2026
Avis spontané
Réponse : Miele France
Bonjour Sarah, nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience et pour votre patience. Nous nous excusons bien sûr pour le service que vous avez reçu, et ce sont des retours comme le vôtre qui nous permettent de nous améliorer en continu. Nous allons vous contacter très rapidement concernant ce problème. N’hésitez pas à nous contacter sur l’un de nos réseaux sociaux si vous avez besoin de quoi que ce soit à l’avenir. Cordialement, L’équipe Miele.
Régression de qualité produit et de service
À l’usage, ce
Modèle est plus bruyant que l’ancien entrée de gamme.
La finition est moins soignée (pas de plaque de protection au-dessus du lave vaisselle : les fils électriques sont à nus apparents).
Les fixations sont en plastique au lieu d’une solide armature complète et accroche en métal.
Le gabarit de pose a légèrement évolué ce qui pose souci en cas de remplacement d’un existant.
Le service pose a été particulièrement indélicat et incompétent : manipulation ayant occasionné une fuite d’eau ; pose non calibrée à l’identique vs l’ancien modèle (nécessitant intervention de ré ajustage à tous niveaux) ; pose de façade refusée alors qu’elle était possible avec l’ancien système de fixation.
Bref : une régression fonctionnelle et de qualité à tous les niveaux et une absence d’ajustement correctif et de prise en compte malgré réclamation auprès du service client qui ne prend pas en compte mon témoignage et se défile.
Miele ID 6996729
2 mars 2026
Avis spontané
Réponse : Miele France
Bonjour Pascal, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. La qualité et la durabilité de nos appareils font partie intégrante de nos priorités et nous sommes désolés de lire que cela n'a pas été ressenti lors de la pose de votre nouveau lave-vaisselle. Si vous avez besoin de quoi que ce soit, n'hésitez pas à nous contacter sur l'un de nos réseaux sociaux, nous serons ravis de vous accompagner si nécessaire. Cordialement, l'équipe Miele.
Je commande depuis pas mal de temps sur…
Je commande depuis pas mal de temps sur le site (congélateur , consommable , accessoire et après ma dernière commande je reçois un mail m'indiquant que j'aurai pu avoir des réductions de 15 % et plus. Je n'avais jamais eu cette info.
Je ne commanderai jamais sur votre site.
Cordialement
3 mars 2026
Avis spontané
Réponse : Miele France
Bonjour Olga, nous vous remercions pour votre mail. N'hésitez pas à nous contacter sur l’un de nos réseaux sociaux en nous partageant le mail que vous avez reçu ainsi que votre numéro de commande. Nous serions ravis d’y jeter un œil avec vous. Cordialement, l’équipe Miele.
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
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