Vraiment le service client est top j’ai eu un problème avec les vis de mes lunettes qui faisais que se déserrer les service es très réactif et m’a donné un coupon pour remplacement avec livraison grat... Voir plus
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Résumé des avis
Basé sur les avis de l'entreprise, créé avec l'IA
Ce dont les gens parlent le plus
Sur la base de ces avis
J'ai eu la réponse immédiatement après mon premier avis et deux jours après je recevais ma commande. Les lunettes sont au top et l'ordonnance à bien été respectée. Merci pour leur réactivité.
L'entreprise a répondu
Site génial ! Les lunettes sont sublimes, les verres de qualité. J’ai dû contacter le service client car je m’étais trompée sur les mesures, et j’ai été agréablement surprise et par le delà de réponse... Voir plus
J'ai acheté plusieurs lunettes sur le site Firmoo avec des verres progressifs et je peux que les recommander,ils sont tops.Ce qui me pose problème c'est les montures,souvent trop larges au niveau du n... Voir plus
J’hésitais mais j’ai sauté le pas debut septembre pour deux paires à ma vue avec renforcement pr la lumière bleue. J’ai saisi et transmis mon ordonnance, je n’avais pas reçu la commande problème de l... Voir plus
Le site est vraiment excellent, avec des prix accessibles à tous, ce qui est très appréciable ! En revanche, il serait grand temps de revoir le choix des partenaires pour la livraison. Travailler avec... Voir plus
Jamais eu de problèmes pourtant c'est ma 8 ou 10 ieme pair pour d'autre membre de ma famille. Parfois dix fois moins cher qu'un commerçant qui vous livrera d'autres lunettes fabriquée au même endro... Voir plus
Franchement le top, un service irréprochable. J'ai fait une erreur sur ma correction pendant ma commande, mais malgré ça, j'étais remboursé. Un service client parfait clairement très rapide, il pro... Voir plus
Mes lunettes sont arrivées avec plusieurs jours d'avance, dans un étui solide.Essayées de suite, elles me satisfont entièrement . Ma vision est parfaite , analogue à mes lunettes récentes qui pourtant... Voir plus
Plusieurs commande chez firmoo et toujours contente prix + qu'abordable avec beaucoup de choix sur les verres ''rajout d'options'' paiement possible en plusieurs fois donc non négligeables. Je viens... Voir plus
Lunette de qualité, prix plus que raisonnable. Assez facile à commander et temp de livraison raisonnable,soins du paquet de livraison qui est sécurisé. Seul petit bémol firmoo devrais mettre en place... Voir plus
J'ai commandé des lunettes de soleil avec livraison express pour espérer les recevoir avant de partir en vacances. Le délai de livraison a bien été respecté, elles sont arrivées avec un peu d'avance.... Voir plus
Lunettes et verres de très bonne qualité de joli modèle et couleur énorme choix commandez et reçu en 10 jours. Correction visuelle respecté avec ordonnance médicale ravi de mes nouvelles lunettes et... Voir plus
Commandées en quelques clics avec téléchargement de l'ordonnance, les lunettes multifocales arrivent rapidement. Malheureusement, le design ne convient pas. Contact et retour ultra rapide du service c... Voir plus
Je suis mitigée, première commande sur ce site, j'avais peur de la qualité étant donné le prix très attractif et je craignais de détériorer ma vue. Lunettes reçues, elles correspondent au modèle chois... Voir plus
L'entreprise a répondu
J’ai contacté le service client chez FIRMOO, La réponse a été très rapide et malgré une erreur de ma part à la commande le SAV m’a remplacé ma commande gratuitement, Je ne peux que noter le sérieu... Voir plus
Commande faite le 22/12, le 10 janvier la commande est toujours en traitement pour s'excuser ils vous proposent une lingette pour nettoyer les lunettes mais ne savent pas où en est la commande, ensu... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je recommande. J'ai commandé des lunettes de vue verres progressifs. Commande livrée en 14 jours dans un emballage adapté. Après essai, je suis satisfait. Je pense qu'il n'y a aucun risque à faire con... Voir plus
Les verres de correction simple sont de bonne qualité ; mais les verres progressifs, malgré toutes les options d’amélioration sont de très mauvaises qualité. Il apparaît des barres à la place de ce qu... Voir plus
L'entreprise a répondu
Nous avons commandé ma Femme et moi chacun une paire de lunettes ( avec ordonnance).... c'est une catastrophe,aucune des deux paires est adaptées à notre vue.... fiasco total. On se demande si quelq... Voir plus
L'entreprise a répondu
Le service clientèle est parfait et très réceptif ! Les deux paires de lunettes ne me convenaient pas, j'ai pu échanger et en recommander deux autres tout en gardant celles qui n'allaient pas.. Je r... Voir plus
C'est vraiment top, lunettes de bonne qualité beaucoup moins cher. Super SAV aussi, lunettes pas a ma taille entièrement remboursée sous forme de coupon.
C'est ma troisième commande et je suis toujours autant satisfaite, les paires sont superbes et adaptées à ma vue ! Les designs sont très originaux et pas excessivement cher. Je recommande!
Super contente de ma commande monture de très bonne qualité et ma correction au niveau des verres parfaite. J avais peur au vu de ma forte myopie et le côté astigmate. Franchement je recommande les ye... Voir plus
Une première commande pour moi. La réception se fait en 15jrs dans un emballage très sécurisé. Les lunettes arrivent en parfait état. Un service Sav génial et très réactif. Je recommande à 300%
Ce site est très intuitif, très bien fait pour commander des produits qui demande une grande précision lors de l'achat,l'aide fournie par le tchat est très rapide et réponds parfaitement à nos attente... Voir plus
Encore une nouvelle commande qui m'épate, livré en temps et en heure , mon fils est ravi de sa deuxième paire de lunettes dans une autres couleur. Le paiement plusieurs fois est top surtout de nos... Voir plus
Des modèles tendances, Commande facile sur internet, livraison rapide . Je peux avoir plusieurs modèles car très bon rapport qualité /prix .
j'ai contacté le service client Firmoo pour un soucis sur une paire de lunette que je venais de recevoir 1 heure après le problème était résolu.
Service client très réactif, la solution à mon problème a été trouvée très rapidement. Je continuerai sans problème à faire partie de la clientèle. Merci
Je suis ravie de ma nouvelle monture! Le temps de livraison était plus que raisonnable. La correction est top. Je recommanderai encore des lunettes
Très bon site pour acheter des lunettes avec un bon rapport qualité-prix. Le service après vente est réactif et apporte des bonnes solutions.
Très bon site, les paires sont superbe !!! J’ai pu passer ma commande sans problème avec les lunettes adaptées à ma vu en fournissant l’ordonnance sans soucis. Elle est arrivée entre deux à trois... Voir plus
Je viens de recevoir mes lunettes je suis choquée de la qualité aussi bien la monture que les verres pour un prix tellement intéressant trop satisfaisant
Juste incroyable !!!!! 3 paires de lunettes achetées pour seulement 47.- avec livraison et à ma vue ! Livraison rapide en 10 jours !!!! Je ne peux que recommander et nous allons en racheter avec ma... Voir plus
Je ne comprends pas j ai payé les frais supplémentaires de 20,96 euros le 25 novembre via PayPal et jusqu à maintenant ma commande est en statut ..en traitement ..et pourtant j ai une commande effect... Voir plus
L'entreprise a répondu
J’ai acheté deux paires il y a un peu plus d’un an (février 2024 et nous sommes en avril 2025). Je suis myope avec environ -3 sur chaque œil et j’ai choisi cette solution car ayant... Voir plus
Très content du rapport qualité prix dès ces lunettes. J’ai acheté pour voir en me disant au pire je perd 30€. Effectivement les lunettes on pris du temps pour arriver. Mais encore une fois c’est pas... Voir plus
J'ai fait faire 2 fois mes lunettes. La première fois c'était catastrophique mais j'avais fait une erreur dans les éléments techniques a produire. Le service technique a été super, avec proposit... Voir plus
L'entreprise a répondu
L'envoi est relativement rapide : commandé le 2/08/2015, arrivée le 13/08/2015. Les lunettes sont très légères (monture sans cerclage et verres amincis). La durabilité est difficile à évaluer mais... Voir plus
L'entreprise a répondu
Service client 5 étoiles! Site fiable. Vous pouvez commander sans crainte vos lunettes et en cas de problème leur service client est réactif et empathique!❤️
j'ai vu une publicité de cette marque Firmoo sur les réseaux. Je me suis dit pourquoi pas tenter au vu du prix. J'ai commandé une paire à 40 €. Franchement elles sont top! super légères par rappor... Voir plus
Très déçue…. La livraison très très longue déjà… Ensuite il est impossible de porter les lunettes, les branches ne sont pas serrées du tout donc elles ne tiennent absolument pas sur le nez et les... Voir plus
L'entreprise a répondu
La qualité est devenue catastrophique. Vous dites que c'est contrôler mais ça m'étonne vu que j'ai reçu une paire où le verre était tellement gros que le verre sortait de la monture.... Voir plus
L'entreprise a répondu
Très bon site. Pas de frais supplémentaires ce que je craignais car je vis en Martinique. Très bonne qualité ! J'ai reçu ma commande en mois de 3 semaines. Je recommande ! !!
J'avoue que j'étais sceptique. Je porte des verres progressifs et je ne m'attendais pas à une telle qualité de verres. La monture est super belle ! je ne regrette vraiment pas mon achat !!!
Update: Lunettes enfin reçu le 24/09. Elles sont conformes par contre dommage que le délai soit long. Je modifie ma note et mets 4 étoiles. Je n'ai pas reçu les lunettes commandées le 4/09, alors... Voir plus
L'entreprise a répondu
Franchement top! Les lunettes sont très belles et à ma vue! Pour le prix vraiment je suis ravie. Le délai est un peu long (3 semaines environ) mais ça en vaut la peine. 2 paires achetées et aucun prob... Voir plus
L'entreprise a répondu
Il est vrai que le prix est compétitif et le choix large. Ce qui m'empêche de mettre plus c'est que la qualité de la monture (les verres m'ont lair OK) me semble faible. En effet, je peux comparer... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien sûr, voici une version plus ferme, tout en restant polie et claire : --- Bonjour, Je vous informe que mes lunettes se sont cassées en deux simplement en les replaçant dans leur... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Firmoo is your one-stop optical destination for customized eyewear services and professional prescription advice. Founded in 2009 by a group of opticians and designers on the belief that eyewear should be trendy, not spendy, we grew from the desire to give everyone around the world the convenience of receiving professional eyecare at an affordable price.
Coordonnées de contact
9848 E. RUSH ST. , STE C, 91733, South El Monte, Etats-Unis
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- www.firmoo.com
4,3
Excellent
6 k avis
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
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Les gens ont aussi consulté
Très bonne expérience
Très bonne expérience, malgré un " faux départ " car la monture choisie n allait pas ( trop lourde, trop grande, pas agréable à porter ). Après un échange très facile, j ai reçu une autre paire et là tout est parfait. La monture est très jolie, légère, idéale pour ma morphologie et les verres progressifs sont top, très bien adaptés à ma vue. Top !
Lors de son choix de monture, il faut juste bien faire attention à la description et aux dimensions.
Je repasserai très certainement par Firmoo pour une prochaine paire.
13 mars 2026
Avis spontané
Un professionnalisme avéré
Un professionnalisme avéré !
retour rapide sur ma commande, où l'écart pupillaire ne correspond pas au modèle choisi (forme de lunettes trop grande). On me propose d'autres modèles parfaitement adapté. Je recommande vraiment ce site.
11 mars 2026
Avis spontané
Supers produits pour le prix
Supers produits pour le prix. En moyenne 3 semaine pour recevoir mes commandes mais souvent plus de 3 paires par commandes.
Déçue une fois d'une livraison d'une monture annoncée rose mais à la réception elle est clairement orange. Remboursée par le service client.
Lunettes classiques avec clips solaire aimantés attention les clips sont fragiles mais à ce prix il faut y faire attention.
Je peux maintenant changer régulièrement de lunettes merci Firmoo
11 mars 2026
Avis spontané
Réponse : Firmoo
Bonjour Lau,
Merci de nous avoir fait part de votre expérience !
Nous apprécions vos commentaires concernant la couleur de la monture et la durabilité des clips magnétiques. Nous sommes ravis que notre service client ait pu vous rembourser le problème de couleur, et nous avons bien pris note de vos remarques concernant les clips afin d'améliorer nos produits.
Sachez que toutes nos lunettes bénéficient d'une politique de retour/échange de 60 jours et d'une garantie qualité de 365 jours. Si vous avez la moindre question ou le moindre souci concernant vos commandes, n'hésitez pas à nous contacter (chat en direct : 24 h/24 et 7 j/7).
Cordialement,
L'équipe du service client Firmoo
Je suis cliente depuis plusieurs années…
Je suis cliente depuis plusieurs années chez FIRMOO.
J'apprécie le large choix de montures, habitant à la campagne, chez nous tout est limité.
J'ai eu un léger souci sur ma dernière monture qui est arrivée brisée et le service client est non seulement très compétent mais aussi ultra réactif dans ses propositions de remboursement. Donc, je recommande vivement
7 mars 2026
Avis spontané
Très déçu
Très déçu
J’ai commandé des lunettes avec verres photochromique. Option que j’ai rajouté pour 39€.
La paire que je reçois n’en contient pas. Le SAV a été réactif et l’envoi un coupon pour en recommander. Je passe ma commande à l’identique (même modèle, même correction, même option …). Pourtant le coupon ne suffit pas et je dois rajouter 4€ de ma poche.
Je viens de recevoir ma paire et c’est une nouvelle déception. Non seulement les verres se teintent à peine au soleil, mais en plus la correction et légèrement différente (même correction que mes lunettes actuelles et pourtant la vision est complément différente).
Je ne recommande pas du tout. Ce n’est pas sérieux et c’est de l’argent foutu en l’air
7 mars 2026
Avis spontané
Réponse : Firmoo
Bonjour H.Guilloux,
Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience et nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour la gêne occasionnée.
Concernant le remboursement de 4 €, nous comprenons que la monture que vous avez initialement achetée bénéficiait d'une réduction, et que lors de votre demande d'échange, son prix initial a été rétabli. Nous allons donc procéder au remboursement de ces 4 €.
Pour ce qui est des verres photochromiques, veuillez noter que leur teinte varie en fonction de l'intensité des rayons ultraviolets et de la température. Sous l'effet des rayons ultraviolets du soleil, la couleur des verres s'assombrit ; à mesure que l'intensité des rayons ultraviolets diminue, la couleur des verres s'éclaircit ou redevient transparente. Toutefois, la teinte des verres ne sera pas aussi foncée par temps chaud que par temps froid.
Afin de vous aider davantage, notre service client vous contactera par e-mail dans les 24 heures. Nous examinerons le problème de vos verres photochromiques, analyserons la cause de votre inconfort et vous accompagnerons dans la procédure de retour/échange. Veuillez surveiller votre boîte de réception (y compris votre dossier de courriers indésirables) pour notre courriel de suivi.
Nous espérons résoudre ce problème au plus vite.
Cordialement,
L'équipe du service client Firmoo
J'etais réticent à acheter des lunettes en ligne..
J'etais réticent à acheter des lunettes en ligne, et j'ai été surpris pas la qulité des verres progressifs. Les montures pour le prix sont très ordinaires.Pour 4 à 5 fois moins cher que des lunettes chez un opticien, on a des lunettes tout a fait correctes.
25 février 2026
Avis spontané
dépitée car tous les opticiens chez…
dépitée car tous les opticiens chez lesquels je suis allée ne proposaient que des montures qui ne me plaisaient pas, et toutes entre 300€ ET 500€ (!!!! pour du plastique, je le rappelle). Mes verres étant 100% pris en charge par ma mutuelle, selon les devis il me restait à chaque fois entre 200€ et 400€ de reste à charge (même avec des opticiens partenaires de ma mutuelle, donc avec prix réduits sur les verres et les montures). Étant dans une situation financière compliquée, j’étais désespérée de ne pas pouvoir trouver de lunettes sans avoir à dépenser plusieurs centaines d’euros de ma poche.
Je suis alors tombée sur Firmoo. J’ai regardé les avis et je me suis laissée tenter. Le choix est astronomique et surtout les montures sont tendances et uniques!! Il y en a pour tout le monde. Rien à voir avec ce que l’on peut trouver chez des opticiens. Grace aux filtres les recherches sont faciles et j’ai pu trouver exactement ce que je cherchais en quelques minutes (alors que j’ai perdu beauuucoup de temps chez les opticiens pour ne jamais trouver ce que je cherchais). L’aide et le chat direct sont super utiles pour bien remplir correctement la correction des verres. Ayant une correction très forte, j’ai pas mal de traitements à appliquer aux verres. J’ai donc eu un peu peur du prix final, car pour ceux qui ne le savent pas, Firmoo n’étant pas couvert par la sécurité sociale française, aucune prise en charge par la mutuelle n’est possible (en tout cas c’est ce que m’a expliqué ma mutuelle Alan).
Résultat, la monture m’a coûté 25€ (et encore y’a des montures bien moins chères), et les verres 61€, avec traitement anti reflet, anti lumière bleue mais surtout amincissement des verres au max.
Total de la commande : 86€ de ma poche contre entre 200€ et 400€ chez un opticien classique, pour une paire de lunette qui me correspond VRAIMENT.
Je referai un second avis dès réception de mes lunettes, mais en tout cas super expérience sur leur site.
23 février 2026
Avis spontané
J'ai commandé depuis plusieurs années
J'ai commandé depuis plusieurs années, plus d'une dizaine de paires de lunettes pour toute la famille chez Firmoo, des verres vraiment de qualité et des montures. Plus que parfaites, vous pouvez y aller les yeux fermés, leur service après-vente est aussi très sérieux si vous avez le moindre souci.
21 février 2026
Avis spontané
Super bonne lunette et très bon service
29 octobre 2025
Avis spontané
Très mitigée
Je suis mitigée, première commande sur ce site, j'avais peur de la qualité étant donné le prix très attractif et je craignais de détériorer ma vue. Lunettes reçues, elles correspondent au modèle choisi, il est plutôt réussi, en revanche même si la vue semble correcte, aussitôt mises les lunettes me procurent des maux de tête, je ne peux donc pas les porter...
9 février 2026
Avis spontané
Réponse : Firmoo
Bonjour Rachel,
Merci de nous avoir fait part de vos commentaires et nous sommes désolés pour les problèmes rencontrés.
Ne vous inquiétez pas. Firmoo propose une politique de retour/échange de 60 jours. Comme nous ne parvenons pas à localiser votre commande avec les informations fournies, nous ne pouvons pas en examiner les détails. Pourriez-vous contacter directement notre service client via le chat en direct (disponible 24h/24 et 7j/7) en indiquant votre numéro de commande ? Cela permettra à notre équipe de mieux comprendre le problème d'affichage que vous avez rencontré, d'en analyser les causes possibles et de vous proposer une solution.
Nous espérons résoudre ce problème au plus vite.
Cordialement,
L'équipe du service client Firmoo
Catastrophe totale…
Nous avons commandé ma Femme et moi chacun une paire de lunettes ( avec ordonnance).... c'est une catastrophe,aucune des deux paires est adaptées à notre vue.... fiasco total.
On se demande si quelqu'un sait lire une ordonnance chez eux...
A éviter absolument..
10 février 2026
Avis spontané
Réponse : Firmoo
Bonjour Nicole,
Merci de nous avoir signalé ce problème et veuillez accepter nos excuses pour les désagréments rencontrés.
Ne vous inquiétez pas. Firmoo propose une politique de retour/échange de 60 jours. Comme nous ne parvenons pas à localiser votre commande avec les informations fournies, nous ne pouvons pas en examiner les détails. Pourriez-vous contacter directement notre service client via le chat en direct (disponible 24h/24 et 7j/7) en indiquant votre numéro de commande ? Cela permettra à notre équipe de mieux comprendre le problème d'affichage que vous avez rencontré, d'en analyser les causes possibles et de vous proposer une solution.
Nous espérons résoudre ce problème au plus vite.
Cordialement,
L'équipe du service client Firmoo
Parfait service client à l'écoute
Parfait service client à l'écoute ! Merci
3 février 2026
Avis spontané
Site génial
Site génial ! Les lunettes sont sublimes, les verres de qualité. J’ai dû contacter le service client car je m’étais trompée sur les mesures, et j’ai été agréablement surprise et par le delà de réponse (presque immédiat), et par la solution proposée qui dépassait toutes mes attentes. Un service client de qualité, des lunettes de qualité à bas prix, même avec une forte correction, je passerais par ce site pour toute la famille maintenant, ça me reviendra largement moins cher que par un opticien.
2 février 2026
Avis spontané
Franchement top
Franchement top! Les lunettes sont très belles et à ma vue! Pour le prix vraiment je suis ravie. Le délai est un peu long (3 semaines environ) mais ça en vaut la peine. 2 paires achetées et aucun problème.
31 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : Firmoo
Bonjour Juhel,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.
Nous travaillons constamment à optimiser nos processus d'expédition et nos partenariats logistiques afin de réduire les délais de livraison et d'améliorer l'expérience globale de nos clients.
Nous apprécions sincèrement votre confiance et espérons vous servir à nouveau très bientôt.
Cordialement,
L'équipe du service client de Firmoo
j'ai vu une publicité de cette marque…
j'ai vu une publicité de cette marque Firmoo sur les réseaux.
Je me suis dit pourquoi pas tenter au vu du prix.
J'ai commandé une paire à 40 €.
Franchement elles sont top! super légères par rapport à mes anciennes d'un opticien de marque connue que j'avais du mal à supporter car elles me faisaient mal au nez malgré les différents réglages.
Sur ce site j'ai juste saisie mes corrections et la mesure entre les yeux et c'est tout. Je les ai reçu en à peine 10 jours. Et elles m'ont couté moins cher qu'avec mon opticien et ma mutuelle
29 janvier 2026
Avis spontané
Le top des lunettes en ligne
Je fais partager mon expérience personnelle…
J’ai découvert par hasard la possibilité de pouvoir commander des lunettes de vue en ligne sans trop y croire.
J’ai donc commandé une paire sur Blacksheep et une sur Firmoo dans la foulée.
En terme de délai j’ai patienté plus d’un mois pour Blacksheep alors qu’avec Firmoo j’ai passé ma commande le 11 janvier pour une réception aujourd’hui même.
La monture chez Blacksheep est de piètre qualité ( branche mal fixée, contour des oreilles en en plastique ajouté à la branche qui bouge, et le pire c’est le bruit des plaquettes nasales que l’on entend se balader lors de la manipulation des lunettes, et pas du tout agréable sur le nez ) mais au delà de cela, alors que c’est la même correction de verres que je possède déjà, je suis pris de vertiges dès que je les portes.
Donc, direction poubelle.
Arrive les lunettes de Firmoo alors que je ne me fais plus trop d’illusions.
Je suis qd même étonné de la rapidité de progression de ma commande.
Je déballe aujourd’hui mes lunettes qui sont dans un étui rigide pour le coup, et dès la prise en main et lorsque je déplies les lunettes je me rend compte que c’est une toute autre qualité.
Je les mets sur le nez et miracle, je vois clair et net…
Je précise que l’enveloppe a été la même pour les 2 montures et verres.
En ce qui me concerne je suis plus que satisfait de Firmoo que je recommande à 100%
27 janvier 2026
Avis spontané
service clientèle parfait
Le service clientèle est parfait et très réceptif !
Les deux paires de lunettes ne me convenaient pas, j'ai pu échanger et en recommander deux autres tout en gardant celles qui n'allaient pas..
Je recommande vivement 🙂
21 janvier 2026
Avis spontané
Je viens de recevoir mes lunettes je…
Je viens de recevoir mes lunettes je suis choquée de la qualité aussi bien la monture que les verres pour un prix tellement intéressant trop satisfaisant
15 janvier 2026
Avis spontané
Très pro
J avais un soucis avec une monture quand j ai commandé il m on envoyer un email pr me conseiller très pro , monture très belle et si vous tomber pendant une offre ça défis tte concurrence. C est la 3 eme fois que je commande et aucun regret bien au contraire
15 janvier 2026
Avis spontané
Grosse déception
Commande faite le 22/12, le 10 janvier la commande est toujours en traitement pour s'excuser ils vous proposent une lingette pour nettoyer les lunettes mais ne savent pas où en est la commande, ensuite ils vous donnent comme excuse qu'ils ont une machine en panne et que ça peut être envoyé fin janvier voir février. Aucun sérieux, finalement remboursement, je verrai bien si c'est remboursé. Une grosse déception, de jolis modèles mais si on ne peut pas les recevoir c'est une perte de temps et d'argent.
Modification : une paire de lunettes sur les deux était avec cerclage, donc pardon si je ne crois pas à votre excuse, vous avez un délai de 8 jours max sur les lunettes avec cerclage et on en est loin.
10 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : Firmoo
Bonjour Annabelle,
Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour la frustration et la déception occasionnées.
Nous sommes sincèrement désolés du retard dans le traitement de votre commande, dû à une maintenance imprévue sur nos équipements de fabrication de montures sans cerclage. Nous avons examiné votre commande et confirmons que notre service client a procédé au remboursement intégral de celle-ci.
Nous sommes encore une fois profondément désolés pour les désagréments et la frustration que cela a pu engendrer. Pour toute question ou demande d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service client (chat en direct : 24h/24 et 7j/7).
Cordialement,
L'équipe du service client Firmoo
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