Wat een fantastische service. Ik was mijn adres vergeten in te vullen bij de bestelling waardoor het dus nooit kon aankomen. Maar zij hebben dit fantastisch opgevolgd en dat mooi recht gezet. Later al... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Ik heb 4 petten besteld en ben er supertevreden mee! De bestelling had wat vertraging omdat één pet niet op voorraad was. Hier werd ik helaas niet vooraf over geïnformeerd, maar nadat ik een mail ha... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Heb hier een pet laten maken met een geborduurd eigen design, is echt precies zo geworden als gehoopt. Mijn design moest nog wat aangepast worden, (achtergrond verwijderen van foto e.d.) wat door Aziz... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Pet besteld. Duurt wel even voor hij binnen is. Helaas te klein voor mijn zoon dus ik moet hem terugsturen. Kom er nu achter dat je €4 retourkosten betaalt. Dus nu €8 euro verder (€4 verzendkosten) en... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Informatie afkomstig van verschillende externe bronnen
Europe's biggest retailer in headwear. Also available to most countries worldwide.
Contactgegevens
Amerikavägen 10, 39356, Kalmar, Zweden
- +46480780820
- info@hatstore.se
- hatstore.se
4,1
Goed
2K reviews
Heeft 100% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 week
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Wat een fantastische service
Wat een fantastische service. Ik was mijn adres vergeten in te vullen bij de bestelling waardoor het dus nooit kon aankomen. Maar zij hebben dit fantastisch opgevolgd en dat mooi recht gezet. Later als verwacht zijn mijn petten aangekomen, maar dat was uiteraard mijn eigen fout. Echte top service
29 september 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hatstore
Hoi Peter,
dank je wel voor je geweldige review 🫶We zijn ontzettend blij dat we je konden helpen en het probleem voor je konden oplossen. Fijn om te horen dat de petten uiteindelijk goed zijn aangekomen 🙂
Service Hero
Ik heb 4 petten besteld en ben er…
Ik heb 4 petten besteld en ben er supertevreden mee!
De bestelling had wat vertraging omdat één pet niet op voorraad was. Hier werd ik helaas niet vooraf over geïnformeerd, maar nadat ik een mail had gestuurd, kreeg ik direct een vriendelijke reactie. Ook de verzending liep wat vertraging op (door het transportbedrijf, niet door Hatstore), maar opnieuw reageerde Hatstore snel en behulpzaam toen ik hen hierover mailde.
Al met al ben ik zeer tevreden over Hatstore en erg blij met mijn mooie petjes!
7 augustus 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hatstore
Hoi Michael,
bedankt voor je uitgebreide en positieve feedback :)
Te fijner om te horen dat je tevreden bent met onze service en de petten.
Mocht je in de toekomst nog vragen hebben of hulp nodig hebben, staan we natuurlijk weer voor je klaar! Veel plezier met je nieuwe petjes
Service Hero
Late delivery
Ordered for the second time and both times not delivered after 7 days
24 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hatstore
Hi,
I am so sorry that you had such a bad experience. We did everything we could to get the package on its way quickly. Unfortunately post had some delays in delivery, but can see that the package was delivered to you 2 days after the ETA which was mentioned in ETA.
We are here if you have any more questions :)
Service Hero
Perfect in orde en betrouwbaar
Hoed besteld, goede kwaliteit en afwerking, maat klopt perfect, geen beschadigingen, goede verpakking. Volgens de huidige eisen een ietwat trage verzending binnen Europa, maar ik vind anderhalve week tussen bestelling en levering best in orde.
21 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hatstore
Hallo Geert,
Bedankt voor je positieve review :) We zijn blij te horen dat de hoed van goede kwaliteit is en dat de maat perfect past. We waarderen je begrip voor de levertijd en streven er altijd naar om onze klanten zo snel mogelijk te bedienen. We hopen je in de toekomst weer van dienst te kunnen zijn
Service Hero
Pakketje is kwijt ..
2 weken geleden een pet en een muts besteld.
Na anderhalve week nog geen track/trace te hebben ontvangen, kreeg ik eindelijk contact dat het pakketje kwijt is geraakt.
Er werd gevraagd of ik de bestelling opnieuw wou, deze zou binnen 3 dagen geleverd worden.
Ik moet het nog zien ..
Niet heel veel vertrouwen meer in helaas, trage reactie vanuit klantenservice.
-1
2 december 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hatstore
Hallo Ruben,
Bedankt voor uw review en uw feedback. Onze oprechte excuses voor het ongemak dat u hebt ervaren en we begrijpen dat de situatie frustrerend is.
Ik wil u graag laten weten dat wij normaal gesproken binnen 24 uur reageren. Mijn collega is inmiddels bezig met uw ticket en zorgt ervoor dat uw bestelling zo snel mogelijk wordt geleverd.
Nogmaals bedankt voor uw begrip. Mocht u nog verdere vragen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
Met vriendelijke groet
Service Hero
Pet besteld
Pet besteld, bleek een vouw in de cap te zitten toen ik hem binnen kreeg. Heb contact op genomen en zou 25% korting kunnen krijgen. Ik was het hier niet mee eens dus aangegeven.. hierna geen reactie meer gehad. Heb ze meer dan een week de tijd gegeven om te reageren maar nog steeds niets. Zeer spijtig.
22 juli 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hatstore
Hoi Rob,
Het spijt ons te horen over uw ervaring. Onze excuses voor de ongemakken en de vertraging in de communicatie. We zullen dit meteen onderzoeken en zo snel mogelijk contact met u opnemen om een passende oplossing te vinden. Bedankt voor uw geduld.
Service Hero
EDIT:
Hallo,
Hartelijk dank voor het verstrekken van uw bestelgegevens.
Ik zie dat mijn collega al een passende oplossing voor u heeft gevonden. Aarzel niet om contact met ons op te nemen als u nog vragen heeft.
Met vriendelijke groet
Service Hero
Very helpful en good follow Upc
Very helpful en good follow Upc. Top service!
5 juli 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hatstore
Hi Erwin
Thank you for sharing your experience. We are incredibly glad that you are satisfied with our Customer Service help :)
Do not hesitate to reach out to us if there is anything we can help you with!
Basia
Service Hero
zijn oplichters koop hier niks
had een pet besteld, na zeker 3 weken nog niet binnen gekregen. Ook geen bericht dat ik die ergens kan ophalen, geen track en trace. sturen ze alsnog 15 euro retour kosten terwijl die nooit binnen kwam. asjeblieft koop hier niks zijn oplichters
13 april 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hatstore
Beste,
Bedankt voor uw feedback!
Helaas is het niet mogelijk om u het volledige bedrag retour te sturen, in verband met verdere kosten die PostNL bij ons opdraagt om het retour afzender pakketje weer terug naar ons te sturen.Wanneer Hatstore een retour-afzender pakket ontvangt, annuleren we de bestelling en nemen we een vergoeding van 15 € om de administratie- en vrachtkosten te dekken. Als u het pakket niet ophaalt, wordt het teruggestuurd naar Hatstore als "Niet opgehaald/niet leverbaar". We ook konden aanbieden om het pakketje een 2e keer gratis te versturen maar we we kregen geen antwoord op onze e-mail.
https://hatstore.nl/algemene-voorwaarden/
Salah
Service Hero
Goede ervaring, goede kwaliteit
Eerste keer dat ik petten heb besteld bij Hatstore, en zal zeker niet de laatste keer zijn. Top kwaliteit Flexfit cap. 👍🏻
Goed verpakt in een stevige doos zodat de petten niet geplet worden tijdens het traject.
Klein oponthoud gehad met de levering, maar na een mailtje gedaan te hebben, binnen 24u opgelost. En geduld kost niets 😊
Top service, vriendelijke en behulpzame klantendienst. Helemaal goed!
7 maart 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hatstore
Hallo Rob,
Hartelijk bedankt! Heel erg fijn om te horen dat u tevreden bent over onze kwaliteit en onze klantenservice! :)
Tot de volgende!
Salah
Service Hero
Heel blij met het zelf ontworpen pet…
Heel blij met het zelf ontworpen pet via hatstore heel goed gedaan super kwaliteit!
5 februari 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hatstore
Beste,
Ahh wat een geweldige review was dat, vriendelijk bedankt voor de complimenten! We zijn onzettend blij om te horen dat u tevreden bent met de kwaliteit van het ontwerpen product! Bedankt voor de fijne woorden! Tot de volgende keer! 😊
Service Hero
Aziz
Goed bedrijf!
Al meerdere malen besteld bij hatstore, nu de laatste keer was er iets verkeerd gegaan bij de bezorging, dit is zeer netjes door Hatstore opgelost. Complimenten! Raad het iedereen aan!
9 december 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hatstore
Hallo R
Onzettend bedankt voor de fijne woorden, we waarderen ze oprecht! :D
Aziz
Service Hero
Al meerdere malen petjes besteld bij…
Al meerdere malen petjes besteld bij deze zaak! Zowel normale petten en gepersonaliseerde petten. Altijd netjes mijn bestelling mogen ontvangen. Een keer een bestelling gedaan van meerdere petten en was er 1 toch niet op voorraad. Ik kreeg er een mooie brief bij en een kortingscode van 25% wegens het ongemak. Ik ben zeer tevreden.
28 oktober 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hatstore
Hej,
Thank you for your great review and for taking the time to write it.
We are very happy that we can make you satisfied with every order.
Service Hero
Custom pet, top service
Heb hier een pet laten maken met een geborduurd eigen design, is echt precies zo geworden als gehoopt. Mijn design moest nog wat aangepast worden, (achtergrond verwijderen van foto e.d.) wat door Aziz van hatstore perfect is uitgevoerd. De kwaliteit van zowel de pet zelf als het geborduurde logo zijn top. Veel dank aan Aziz en hatstore voor het contact en eindresultaat. Absoluut een aanrader!
28 juni 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hatstore
Beste Victor!
Ahh wat een fantastische review was dat om te lezen zeg! Ontzettend bedankt voor de fijne woorden en helemaal super om te horen dat Aziz je goed van dienst heeft kunnen staan met je bestelling bij ons! :) Nog heel veel plezier met je nieuwe toffe cap! En misschien tot de volgende keer!
Isabelle
Service Hero
2 petten besteld
2 petten besteld. 1 van deze heb ik direct geretourneerd doordat deze defect is opgestuurd. Heel slordig. Niet een kwaliteitscheck voor ze het naar de klant versturen. Vervolgens 1 van de slechtste klantenservice ervaringen ooit gehad met hatstore. Ik heb afgerekend met credit card. Bij het retourneren van het aankoopbedrag word klarna ingeschakeld en zegt hatstore geen partij meer te zijn. Ik heb mijn geld niet ontvangen. Proberen om dat een aantal keer bespreekbaar te maken bij hatstore waar ik de petten gekocht heb. Ze zeggen doodleuk moet je bij klarna zijn. Klarna kan ik niet bereiken tenzij ik me aanmeld met naam telefoon en email. Iets waar ik geen interesse in heb. Tot nu toe kunnen fluiten naar mijn geld. Had beter de pet kunnen houden en weggeven. Had me een hoop moeite bespaart.
Die 2e pet is ook scheef maar ik neem het voor lief. Neem de les en kijk verder als je kwaliteit zoekt.
26 mei 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hatstore
Hey Rik!
Oei wat een ellende zeg, onze oprechte excuses voor deze hele nare ervaring. Echter vind ik helaas geen enkele bestelling hier in ons systeem op uw volledige naam. Ook niks van een email gesprek dat u gehad zou hebben met ons. Kunt u ons anders even een mailtje sturen? Klarna is inderdaad onze betaal provider dus die gaan over alle betalingen :) Bij het uit checken stemt u ook tevens in met hun algeme voorwaarden waar heel duidelijk vermeld staat dat zij inderdaad 100% aansprakelijk voor alles ''betaling'' related.
York
Service Hero
Hatstore
Pet besteld. Duurt wel even voor hij binnen is. Helaas te klein voor mijn zoon dus ik moet hem terugsturen. Kom er nu achter dat je €4 retourkosten betaalt. Dus nu €8 euro verder (€4 verzendkosten) en geen pet. Dure grap als je hem met je zakgeld hebt gekocht. Voor mij geen hatstore meer.
6 mei 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hatstore
Hey Fin!
Onze oprechte excuses voor het ongemak, de retourkosten zijn inderdaad 4 euro wat ook op onze website vermeld staat. Heeft u ons al gemailed hierover? :)
Zo niet, stuur ons dan even een mailtje met uw ordernummer dan kan ik even kijken wat voor u en uw zoontje betekenen kunnen
Aziz
Service Hero
they helped me bij making a nice…
they helped me bij making a nice flatcap!
8 december 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hatstore
Hi Tim,
thanks for the 5 Stars. Great to hear, that we could help you.
Erlind
Service Hero
Snelle levering en authentiek product…
Snelle levering en authentiek product voor een scherpe prijs. Blij met mn Yankees 59fifty fitted.
Bedankt hatstore.
3 december 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hatstore
Hej Robbert!
Super fijn om te horen dat de bestelling in de smaak gevallen is. En ook heel erg fijn om te horen dat u tevreden bent over onze diensten, producten en prijzen! Heel graag gedaan, en misschien tot de volgende keer!
Erlind
Service Hero
Track and trace
Ik wacht nu ongeveer 3 dagen en dat tracking DHL is nog steeds niets verandert er staat dat het 12 uur kan duren tot dat je track and trace word geüpdate maar dus ik weet niet wanneer ik mijn pakketje krijg
2 december 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hatstore
Hi Vin,
Onze oprechte excuses voor het ongemak, over het algemeen duurt het inderdaad ongeveer 12 uur voordat de eerste update zichtbaar is, nu met de pandemie en alle feestagen/drukte bij alle post terminalen duurt het echter ietsje langer dan gewoonlijk. Kunt u even contact met ons opnemen via de mail, of op WhatsApp? Dan kunnen we dit gelijk voor u onderzoeken
Aziz
Service Hero
Goede zaken
Product zoek geraakt door postbedrijf. Hatstore heeft dit netjes opgelost. En gewoon contact met Whatsapp. Wel zo makkelijk! Goede service en blij
20 oktober 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hatstore
Beste,
Wij zijn ontzettend blij om te horen dat we u naar tevredenheid geholpen kunnen hebben en u een nieuw pakketje hebben verstuurd! Heel erg bedankt voor de fijne woorden en misschien tot de volgende keer!
Erlind
Service Hero
Top klantenservice!!
Via hatstore 2 petten besteld. 1 daarvan zat een vlek op bij binnenkomst dus een mail gestuurd en vrijwel dezelfde dag reactie ontvangen van Aziz. Ik kon hem kosteloos retourneren en er zou een nieuwe pet worden gestuurd. Omdat ik daarnaast nog andere petten wilde bestellen gevraagd of er een kortingsbon kon worden aangemaakt voor het bedrag van de pet zodat de chauffeur niet 2x aan de deur hoeft te staan. Omdat Aziz met vakantie was heeft York me heel netjes geholpen en een kortingsbon aangemaakt zodat ik weer een volgende bestelling kon doen. Super fijn dat ze met je meedenken en snel reageren. Daarnaast ook nog top kwaliteit. Super blij mee!
7 augustus 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hatstore
Hej Laura,
thanks for the 5-Stars and the great feedback. It means a lot to us and super cool to hear, that Aziz and York helped you directly.
Moa
Service Hero
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.