Eufy Reviews 12.967

Ticket TNV481728211
Eufy X10 Pro Omni robotdweil aangeschaft.
Na 9 maanden (eind dec 2025) een automatische update waardoor de helft van het waterspoor wegvalt en de robot droog dweilt.

Helaas nu bijna 4 maanden (16 maart) en letterlijk (!) 30 mails verder inclusief retourzending. Eufy doet er alles aan om mij aan het werk te zetten, vraagt naast foto's filmpjes, logboeken, scenario schetsen, blijft vragen herhalen, en stuurt een kapotte (nieuwe) robot retour.

Nu ik toch graag mijn aankoopbedrag terug wens, beroept Eufy zich op de verstreken garantietermijn en wil slechts 30% van het product terugbetalen.

Nooit meer Eufy.

Na een product geannuleerd te hebben heb ik meer als een maand heen en weer moeten schrijven met eufy om een terugbetaling te krijgen, terwijl ik het pakket nooit in handen heb genomen. Uiteindelijk zeiden ze dat ik een terugbetaling zou krijgen maar die was na de beloofde 7 dagen nog niet verwerkt, gelukkig heb ik met PayPal betaald en is het geschil in mijn voordeel beoordeeld. Maar ik vraag me serieus af hoelang het nog had moeten duren als het aan hun had geweest. waardeloos!

Eufy homebase 2 en cam 2 software is slecht, heel slecht. Het functioneert niet. Ik heb het probleem vanaf het begin en duurt nu al een jaar ongeveer. Ik heb er meer dan 16 uur werk in zitten. Ik ga binnenkort de fabrieksgarantie maar aanspreken en alles weer demonteren.
Slecht

Wij hebben deurbel van euvy maar na 2 .5 jaar is batterij kapot. Laad niet meer goed op . Melding gedaan bij euvy . Jammer kunnen niks meer doen omdat garantie is verlopen en vinden dus blijkbaar normaal dat je elke 2.5 jaar nieuwe deurbel moet kopen . ? We krijgen wel 25 procent korting op volgende aankopen. Ja daaaaag nooit meer euvy voor ons !!!!

De bewegingsdetectie van de slimme deurbel is absoluut niet goed in te stellen. De gevoeligheid staat minimaal ingesteld en nog steeds neemt de camera beelden op van objecten ver buiten de ingestelde activiteitenzone. Hierdoor loopt de batterij leeg terwijl we op het net aangesloten zitten!

Begin december Video doorbell 2K HD gekocht. Batterij na ongeveer een week leeg. Dit bleek standaard. Waardeloos emailkontakt met Anker. Eerst beloven dat ik een nieuwe set krijg. Nadat dit gebeurde opnieuw kontakt. Nu moest ik op verzoek van de senior techneuten de temperatuur meten bij de deurbel ... Na mijn boosheid daarover kreeg ik ineens een nieuwe toegezonden, welke eveneens slechts kort werkt. Na 1 week werd mij al gevraagd of de apparatuur goed werkte ...Reclame dat de batterij soms wel 180 dagen meegaat is echt onzin. Bovendien: super vriendelijke emails van Anker zijn duidelijk AI-gegenereerd i.p.v. geschreven door een mens. Rest van de apparatuur werkt goed maar batterij gaat absoluut niet lang mee zonder opladen. Heb dit ook bij anderen geconstateerd. Hooguit 2-4 weken en dan moet je weer opladen

Ik heb gekozen voor Eufy vanwege het geïntegreerde beveiligingssysteem (camera’s, alarm, HomeBase). Helaas heb ik inmiddels meerdere keren identieke defecten ondervonden bij verschillende generaties camera’s (EufyCam 2 Pro en S220).

Het gaat om een verbindingsprobleem met de wifi, waarbij de camera’s plots niet meer verbinden of offline blijven. Dit probleem werd door eufy zelf formeel bevestigd als een firmware- of wifi-modulegerelateerd probleem.

Wat bijzonder zorgwekkend is, is dat vervangtoestellen hetzelfde probleem vertonen. Hierdoor ontstaat een structureel betrouwbaarheidsprobleem binnen het systeem. Een beveiligingssysteem is immers zo sterk als zijn zwakste schakel.

De klantenservice reageert, maar de voorgestelde oplossingen blijven beperkt tot vervanging of gedeeltelijke compensatie, zonder duidelijke structurele oplossing voor het terugkerende wifi-probleem.

Voor een beveiligingssysteem in deze prijsklasse verwacht je duurzame werking en technische betrouwbaarheid op lange termijn.

Deurbel defect gegaan en geprobeerd op te lossen met klantenservice. Dramatisch geholpen, geen eufy meer voor mij.

Reclame. Verschrikkelijk.

De spullen doen wat ze moeten doen maar waarom krijg ik ongewenste reclame in mijn app. IK WIL GEEN RECLAME!

Mijn oude Eufy was kapot gegaan en helaas deze niet meer gerepareerd worden. De Eufy klantenservice heeft 15 euro korting aangeboden en deze heb ik ook gekregen bij de aankoop van mijn vervanging! Tevreden dus.

Ik heb eerst een ander merk camera's gekocht, maardat bleek heel lastig te installeren. Ik heb hier ook weinig verstand van. Ook met veelvuldig overleg met de klantenservice, ging het moeizaam. De batterij bleek ook nog stuk, dus alles retour. Daarna Eufy gekocht. Het aansluiten was veel makkelijker. Ook het contact met de klantenservice over wat vragen, is prima verlopen. Groot compliment voor de beveiligingscamera's en vooral voor de dienstverlening en de klantenservice.
Vriendelijk en duidelijk. Wel bedankt
Ruud

Meest slechte camera/doorbell ooit. Zelfs met solar panel zijn binnen 3/4 weken de batterijen leeg. Systeem werkt super traag. Als iemand aanbelt is hij vaak al weg voor je verbinding hebt. De homebase mag maar 3m bij de cameras vandaan staan anders kan hij geen constante verbinding houden. Een hoop geld weggegooid.

Sinds kort zit ik met een error (-11) op mijn homebase3. Ik kan geen beelden meer streamen. Ik heb dit via mail laten weten aan Anker. Ik moest mijn homebase3 resetten en terug opnieuw instaleren wat ook inhoud dat ik al mijn camera's opnieuw moest registreren een werk van 4u! Dit gedaan en het probleem bleef het zelfde. Als ik de applicatie van Eufy verwijder en terug installeer werkt alles terug naar behoren. Heel even want na 3 a 5 minuten terug error (-11) homebase3. Ondanks dat ik nog meldingen krijg van al mijn camera's kan ik ze niet bekijken via de app alhoewel mijn homebase3 de beelden blijft opslaan. De helpdesk van Eufy/Anker is een ramp. Ze houden mij als klant altijd dagen aan het lijntje met hun robot mails. Ik heb voor €3000 aan eufy toestellen in mijn bezit. Mensen wees gewaarschuwd met het kopen van Eufy producten want als er wat fout loopt met een toestel sta je qua hulp er ECHT ALLEEN VOOR!!

Zeer goeie verkoops systeem, maar als iets niet werkt .... wens ik je echt veel succes met de support, typende mensen, automatische robots, onbeantwoorde support mails. Je wordt zot van dit bedrijf. Het bekabeld aansluiten van een Eufy deurbel, met de opgegeven voeding werkt gewoon NIET

Mijn stofzuiger deed het ineens niet meer door een storing in het systeem, ik moest hem terug sturen en binnen 3 werkdagen had ik een nieuwe met hele goede communicatie met de medewerker!

Super service en hele fijne communicatie!

Ik heb een probleem en wordt via de mail en chat niet geholpen en wordt verwezen naar dat de klantenservice telefonisch beschikbaar is, maar deze bel ik al weken op ieder uur en krijg telkens een bandje dat er geen medewerkers beschikbaar zijn. Ik heb via chat app en mail zo vaam gevraagd om mij simpelweg zelf even terug te bellen en dit wordt niet gedaan. telkens een wedervraag en zogenaamde oplossingen die niet werken. Nogmaals hierbij het verzoek mij te BELLEN! geen domme reactie op deze review met ‘sorry dat we je niet konden helpen graag kom ik met je in contact’. Bel me gewoon hoe moeilijk kan het zijn!

Zeer slecht product. Niet aan te raden.
Service is om te huilen. Deurbel hoort buiten te hangen maar is dus niet waterdicht. Is dus jammer voor je, geen service, NIKS

Na een software update blijken de tijdsblokken die ik in de camera had geprogrammeerd te zijn verwijderd. De camera neemt nu niet meer op. Als gevolg hiervan van is een inbraak niet opgenomen. De combinatie deurbel, camera en Homebase is niet op tijdstippen te programmeren. Kortom een drama! Dank eufy dat op dit moment dat de camera z’n werk moet doen. De software is veranderd.

Na jarenlang tot volle tevredenheid een camera van AliExpress te hebben gebruikt dacht ik dat het misschien wel beter zou zijn om over te schakelen naar Eufy. Al was het alleen maar dat ik nu mijn beelden lokaal kan opslaan en niet bij een of andere Cloud van Chinese komaf. Ik heb toen een S380 Homebase en een E330 camera gekocht. Al vrij snel ging de camera kapot en moest ik hemel en aarde bewegen bij de klantenservice van Eufy om wat voor elkaar te krijgen. Ten eerste word je geholpen door een chatbot. Daarna kom je in een e-mail hel terecht die zijn weerga niet kent. Men stelt vragen die voor de gemiddelde gebruiker gewoon niet te beantwoorden zijn en op moment dat je iets hebt beantwoord wordt er in de volgende mail doodleuk weer om dezelfde gegevens gevraagd. Als voorbeeld: er zou een technisch team naar mijn probleem hebben gekeken en men vraagt nu de batterijstatus. Laat ik nou een bedrade camera hebben en dus helemaal geen batterij hebben. Hoeveel vertrouwen moet ik nog hebben in het technisch team vraag ik mij dan af. Het was gewoon weer een vertragingstactiek om mij aan de praat te houden of zo. Inmiddels sta ik aan de vooravond van een vierde camera en ben al ruim twee weken bezig om een niet functionerend systeem functionerend te krijgen. Ik heb de camera gekocht om beveiligingstechnische redenen en door de slechte kwaliteit van de producten ben ik inmiddels al weken zoniet maanden zonder camera. Ook heb ik Eufy inmiddels voorgesteld om mij een andere camera te leveren die wellicht stabieler is. Ik wil hiervoor bijbetalen. Maar helaas is men hier zeer afhoudend in. Ondanks dat andere mensen zeer tevreden zijn over deze camera’s zou ik niet meer voor Eufy kiezen in de toekomst want ik vind de kwaliteit teleurstellend maar de klantenservice is nog veel teleurstellender. Koop een ander merk! Er zijn genoeg goede aanbieders op de markt.
Inmiddels is het 7 februari en nog steeds is het probleem niet opgelost. Ook voelt het bedrijf zich niet geroepen om enige reactie op deze review te geven. Het is slechter dan slecht.

Onmogelijk om je gekoppeld e-mailadres te veranderen bij Eufy.
Oude account moet je verwijderen met verlies van al je data en alle aparaten moeten terug koppelen aan het nieuwe account.
2 gebouwen beveiligd met +/- 20 apparaten en een robotmaaier voor de terreinen.
Proffesioneel noemen ze dat dan om een simpele wijziging van een e-mailadres dat niet kan.
Ongelooflijk.