Als voormalige koper van Charlie Temple brillen, moest ik op zoek naar een alternatief. Brillen24 leverde mij een bril waarvan de glazen ontzettend op spanning stonden (en niet fijn keken), dus voor... Toon meer
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gebaseerd op reviews, gemaakt met AI
Waar mensen het meest over praten
Gebaseerd op deze reviews
Ik heb vandaag mijn 2e bril via Firmoo ontvangen. Bij de laatste bestelling had ik een opmerking geplaats of het leesgedeelte ietslager kon t.o.v. mijn vorige bril. Er werd vrij snel op mijn opmerki... Toon meer
Heel veel keuze in mooie brillen in allerlei stijlen voor een fijne prijs. Prettige gebruiksvriendelijke website, veel aanbiedingen. Makkelijke procedure in bestellen. Verzending goed te volgen. Brill... Toon meer
Ik had een foutje gemaakt in mijn voorschrift. Dit werd supersnel aangepast en kon gelukkig nog! Binnen 11 dagen mijn twee nieuwe brillen in huis. Monturen voelen stevig en de glazen kijken direct pre... Toon meer
Bestelling in ongeveer 1,5 week geleverd uit China. Prima brilletje op de goede sterkte, simpel montuur maar zo kun je er prima een paar op voorraad hebben als reserve. Keurige levering in hoesje.
Ik heb zojuist mijn 3e bril van Firmoo ontvangen, en ben wederom blij verrast. Ik had er al 2 met een wat grove montuur, nu een met een dunnere montuur. Ook deze blijft op mijn neus zitten. En ook de... Toon meer
Zeer tevreden klant. Top service. Top kwaliteit. Groot assortiment, keuze qua montuurs👌🏼❣️ En zeker niet onbelangrijk, Prijs & Kwaliteit. Dikke 10.
Was een beetje terughoudend omdat het een stuk goedkoper is dan bij een opticien, maar heb echt een goeie en fijne bril gekregen met niet al te lange verzending. Een aanrader!
Wát een goede service!! Ik heb mijn bril ontvangen,en ben superrr blij ermee!! Top prijzen,toppppp service! En snelllll tuis!!Ik zal ZEKÉR méér gaan bestellen! Mvg marika Claessens...en bedankt voor á... Toon meer
Geweldig ben heel blij met mijn nieuwe bril de 2 de , goeie service en reageerd gelijk op de e-mail , ga nog 1 bestellen
Ik ben heel blij dat ik deze site gevonden heb. Inmiddels heb ik al een aantal keren besteld en ben ik erg tevreden met het assortiment, de prijs en de manier waarop de bril verzonden wordt. De week i... Toon meer
Nieuwe bril gekocht, zeer mooi maar lenzen niet optimaal. Briefje gestuurd : geld teruggekregen. TOP correcte klantendienst.
Was voor mij spannend om zo een bril te bestellen. Ik heb er 2wk elke avond gezocht en mijn bril goed gemeten voor de maat. Ik had mijn brilrecept van mijn officiële bril darr heb ik een foto va... Toon meer
Bestelling en retour snel en netjes. Veel keuze in brillen. Zeer goedkoop. Enige minpuntje is dat je niet live kunt passen alleen met een foto.
Bedrijf heeft geantwoord
Heel blij met mijn bril. Montuur, glazen... alles is gewoon goed! En wat een geweldige prijs. De status van de levering was heel duidelijk en wat ging het ook snel. Niets dan lovende woorden. Zeker vo... Toon meer
Het was spannend om online een bril te bestellen. Toch gedaan ik kreeg gisteren de bril toegestuurd. Was erg verrast. De bril netjes verpakt. De bril at gelijk goed en het zicht is heel helder. Ko... Toon meer
Leuke aparte bril gekocht. Op sterkte en multifocaal. Hoefde maar een week op de bril te wachten. Voor herhaling vatbaar. Zeker voor deze prijs.
Heel blij met mijn bril. Duurste multifocale glazen maar toch zo goedkoop.
Echt top! Heel goedkoop en zo mooi en goede kwaliteit zeker dat ik hier nog eens ga op bestellen!
Ik heb een bril gekregen deze kwam vrij snel . Kwam in bakje en hoesje voor je bril. De bril is licht maar ook niet te zwaar. Dus ik raad het zeer aan
Bestelnummer: 25042223211923 Zonnebril op sterkte besteld, glazen spiegelen vreselijk. Zie er een regenboog in, en kan niet op mijn scherm kijken. Alles krijgt kleuren en ziet er vreemd uit. Wordt erg... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
In het kort. 1e bril prima (enkelvoudig), 2e bril met leesgedeelte totale prut. Ik heb ook bij andere online brillenwinkels met mijn brilrecept, die bovendien door arts (proffessor) oogheelkunde z... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Ik heb bij Firmoo een dure bril besteld en netjes mijn recept volledig ingevuld. Tijdens het bestelproces leek alles in orde, maar achteraf blijkt dat ze géén bifocale/multifocale zonnebrillen m... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Er zat op elk glas ronde kringen die ik er niet af kreeg. Leek er wel in gesleten. Dit aangegeven en kreeg netjes mijn geld terug. Ik denk nou voordeel van de twijfel ik bestel een nieuwe bril, met 20... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Nooit geen reactie ontvangen van Firmoo, nadat ik 23 november contact heb gezocht via de email met hun klantenservice n.a.v. een aankoop van een bril... Je krijgt een automatische bericht dat je b... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
De eerste keer hier besteld en de 1e shipment kwam niet aan, mailtje gestuurd naar support die me prima hielp. Volgende shipment kwam binnen 10 werkdagen uit china aan en is een beetje een fragie... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Heb een bril besteld bij Frimoo De gewone bril is goed alleen wat pijnlijk op mijn neus Heb een nieuwe brille besteld was heel ielig en direct stuk, mocht met korting nieuwe bril uitzoeken, heb... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Edit : wow. Het kan nog erger. Zodra je een kortingscode gebruikt, betaal je verzendkosten. De kortingscodes zijnn dus wél oplichting; je betaald je eigen korting door de verzendkosten. Wat. Een. Op... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bij de eerste bestelling kreeg ik steeds hoofdpijn gedurende de dag. Ondanks dat de sterkte exact hetzelfde had moeten zijn als bij mijn oude bril. Daarop heb ik een nieuwe oogmeting laten doen, en me... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
levert goede kwaliteit voor weinig geld, echter de communicatie is helemaal nul geen reaktie, multifocale bril redelijk na gewenning, niet helemaal precieze montage voor het geld kun je makkelijk e... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Makkelijk te bestellen, snel geleverd. Het montuur zelf past echt perfect, staat me super leuk, maar helaas is er echt iets mis met de glazen. Ik heb heel recent een oogmeting gedaan en een nieuwe... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Ik bestel een bril met recept van oogarts en hij komt toe, binnen termijn. Maar totaal verkeerde glazen! Ik moet/mag de bril houden en ter compensatie krijg ik de €40 die de bril heeft gekost. I... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Case 25080611141917. Twee brillen besteld en beiden volledig verkeerde maat montuur geleverd. Ticket aangemaakt en we krijgen de optie een *deel* geld terug of tegoedbon. Review... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Hier een bril besteld, voor mijn zoon. Je gaat er vanuit dat een kinderbril wat steviger is, dan een volwassen bril. Nog geen maand oud en het pootje is al afgebroken. Je weet dat er in de overeenk... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Werd ziek van de bril voor mij dus geen nieuwe bril
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Firmoo is your one-stop optical destination for customized eyewear services and professional prescription advice. Founded in 2009 by a group of opticians and designers on the belief that eyewear should be trendy, not spendy, we grew from the desire to give everyone around the world the convenience of receiving professional eyecare at an affordable price.
Contactgegevens
9848 E. RUSH ST. , STE C, 91733, South El Monte, Verenigde Staten
- 1-855-487-6006
- service@firmoo.com
- www.firmoo.com
4,3
Uitstekend
6K reviews
Heeft 100% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 24 uur
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Prijs kwaliteit is perfect in verhouding
Toen ik de prijzen zag van een bril was echt verwonderd, dit kan niet kloppen dacht ik. Zeker al niet op sterkte.
Na wat opzoekingswerk ging ik mij het toch eens riskeren en eentje bestellen.
Mijn medische gegevens van mijn ogen goed doorgegeven en de bril kwam 9 dagen later al toe.
Ik ben er zeer tevreden van, zeker voor die prijs. Prijs/kwaliteit klopt helemaal. Verwacht natuurlijk geen top bril, maar ik zie er er perfect door en is een leuk design.
11 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Er zat op elk glas ronde kringen die ik…
Er zat op elk glas ronde kringen die ik er niet af kreeg. Leek er wel in gesleten. Dit aangegeven en kreeg netjes mijn geld terug. Ik denk nou voordeel van de twijfel ik bestel een nieuwe bril, met 20% grijs glas met op verzoek de duurste coating daarvoor flink bij betaald. Krijg ik hem binnen nog donkerder dan mijn zonnebril🤷🏻 en dan krijg je te horen helaas omdat we u al hebben geholpen met de vorige bril hebt u nu pech… al met al toch best veel geld kwijt en geen bril waar ik iets aan heb. Dus pas op goedkoop is duurkoop hier!
25 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Firmoo
Hallo Nick,
Het spijt ons oprecht te horen over de problemen die je hebt ondervonden met je recente bestellingen.
Wat betreft het probleem met de ronde ring, we zullen contact opnemen met ons laboratoriumteam om de mogelijke oorzaak te onderzoeken. We zullen ook je ruilbestelling bekijken en met ons laboratorium overleggen om beter te begrijpen waarom de 20% grijze lenzen donkerder zijn uitgevallen dan verwacht. Op basis van onze bevindingen zullen we bekijken of er een alternatieve oplossing voor je is.
Ons team neemt binnen 24-48 uur per e-mail contact met je op met verdere updates. Controleer je inbox (en spammap) voor ons bericht.
We stellen je geduld zeer op prijs en hopen dit probleem zo snel mogelijk voor je op te lossen.
Met vriendelijke groet,
Firmoo Klantenservice
Geweldig
Was voor mij spannend om zo een bril te bestellen. Ik heb er 2wk elke avond gezocht en mijn bril goed gemeten voor de maat.
Ik had mijn brilrecept van mijn officiële bril darr heb ik een foto van gemaakt en meegestuurd.
Na 2wk kreeg ik de bril en was echt goed. De bril zit fijn en de glazen zijn perfect.
Daardoor heb ik er nog 1 besteld en gelijk een zonnebril.
Dit is echt een aanrader voor iedereen die twijfelt. DOEN dus
1 februari 2026
Review zonder uitnodiging
levert goede kwaliteit voor weinig…
levert goede kwaliteit voor weinig geld, echter de communicatie is helemaal nul geen reaktie, multifocale bril redelijk na gewenning, niet helemaal precieze montage
voor het geld kun je makkelijk een tweede bril bestellen
10 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Firmoo
Hallo Petrus,
Hartelijk dank voor uw gedetailleerde feedback en onze excuses voor de problemen die u heeft ondervonden.
We bieden een retour-/ruilbeleid van 60 dagen, dus als u niet tevreden bent met uw bril, kunt u deze gerust retourneren of ruilen.
We hebben uw aanvraag bekeken en bevestigen dat we uw verzoek op 6 februari hebben ontvangen. Ons klantenserviceteam heeft u dezelfde dag nog per e-mail gemaild. Omdat u in uw verzoek aangaf dat uw zicht wazig was, hebben we in onze e-mail geprobeerd de mogelijke oorzaken van het optische ongemak te achterhalen. Kunt u uw inbox (inclusief uw spam- of ongewenste e-mailmap) controleren op onze e-mail?
Ons klantenserviceteam neemt binnen 24 uur opnieuw contact met u op via e-mail. Als u direct hulp nodig heeft, kunt u 24/7 gebruikmaken van onze online live chat.
We stellen uw geduld zeer op prijs en hopen dit probleem zo snel mogelijk voor u op te lossen.
Met vriendelijke groet,
Firmoo Klantenserviceteam
Geweldig ben heel blij met mijn nieuwe…
Geweldig ben heel blij met mijn nieuwe bril de 2 de , goeie service en reageerd gelijk op de e-mail , ga nog 1 bestellen
5 februari 2026
Review zonder uitnodiging
3e bril en nog steeds blij verrast!
Ik heb zojuist mijn 3e bril van Firmoo ontvangen, en ben wederom blij verrast. Ik had er al 2 met een wat grove montuur, nu een met een dunnere montuur. Ook deze blijft op mijn neus zitten. En ook de blauwe filter op mijn glazen is echt een aanrader als je de heel vaak achter een laptop zit. Met deze bril zijn mijn ogen minder 'moe' na een werkdag dan met mijn duurdere bril van de opticien. Moet oppassen dat ik niet verslaafd raak aan deze site. Mijn favorietenlijst blijft maar toenemen 🤭
2 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Kapotte bril
Hier een bril besteld, voor mijn zoon. Je gaat er vanuit dat een kinderbril wat steviger is, dan een volwassen bril. Nog geen maand oud en het pootje is al afgebroken. Je weet dat er in de overeenkomst staat, bij ongeval, nalatigheid, of onjuist onderhoud geen garantie. Je komt bij de AI ROBOT uit voor je vraag, je wordt door gestuurd naar de afdeling en retourneren. Je krijgt medewerker Joy te spreken via de chat, je legt uit wat er gebeurd is met de bril en je vraagt alleen hoe het komt dat die bril zo snel kapot gaat? Krijg ik als antwoord terug over hun beleid... Ja dat vraag ik niet, ik vraag om de kwaliteit en je krijgt geen antwoord verder. Ze snapt mijn frustratie biedt een kortingscode aan, waar ik niet om vraag en beëindigd het gesprek. Als de bril nu al kapot is, dan ga ik geen andere bril kopen die, misschien volgende maand ook wel weer kapot is, als die op verkeerde punt geraakt wordt met een spel.
Reactie op hun reactie;
Kan je wel mooi zeggen dat het niks met jullie kwaliteit te maken heeft, maar hoe kan het als ik een bril haal, bij de opticien hier in Nederland. Dat die bril niet zo maar kapot gaat, als een voetbal tegen de bril aan komt? Jullie kunnen wel mooi praten, maar IK raad NIEMAND jullie aan voor een KINDERBRIL. Als de bril gevallen was op de grond, was die waarschijnlijk ook kapot geweest, zo slap is die bril. De kunstof is helemaal niet zo sterk, in vergelijking met de andere brillen die ik gekocht heb bij andere opticiens en bij een edel-optics. Maar jullie lezen de klant review, gaan in verdediging, ipv naar de kwaliteit te kijken.
28 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Firmoo
Hallo Chantal,
Onze excuses voor de frustratie en teleurstelling die deze situatie heeft veroorzaakt.
Op basis van de door u verstrekte informatie zijn de brillen kapotgegaan nadat ze tijdens het voetballen door een voetbal werden geraakt. Wij vragen uw begrip voor het feit dat dergelijke incidenten worden beschouwd als schade door een ongeval. Zoals vermeld in onze garantievoorwaarden, dekt de garantie geen schade als gevolg van ongelukken, nalatigheid of onjuist gebruik, aangezien deze situaties externe krachten met zich meebrengen waartegen zelfs stevige monturen niet bestand zijn.
Wat betreft uw vraag over de kwaliteit: hoewel de kinderbrillen ontworpen zijn om duurzaam te zijn, zijn ze niet onverwoestbaar, vooral niet bij een directe impact van een snel bewegend object zoals een voetbal. Onder hoge belasting kunnen ze hun fysieke grenzen overschrijden en breken. Het spijt ons dat onze vorige communicatie uw vraag niet voldoende heeft beantwoord.
Bedankt voor uw begrip.
Met vriendelijke groet,
Het Firmoo Klantenserviceteam
Ik heb bij Firmoo een dure bril besteld…
Ik heb bij Firmoo een dure bril besteld en netjes mijn recept volledig ingevuld. Tijdens het bestelproces leek alles in orde, maar achteraf blijkt dat ze géén bifocale/multifocale zonnebrillen maken. Dit stond alleen vermeld in een klein zinnetje dat je makkelijk over het hoofd ziet.
Gevolg: ik heb uiteindelijk een bril ontvangen die helemaal geen rekening houdt met mijn recept. Dat is natuurlijk ontzettend frustrerend, zeker omdat je ervan uitgaat dat een bril op sterkte ook echt op sterkte geleverd wordt als je alles correct invult.
Het bestelproces is dus misleidend en niet duidelijk genoeg. Voor mensen die een multifocale of bifocale zonnebril nodig hebben: let goed op, want je kunt zomaar een onbruikbare bril ontvangen.
Jammer, want de bril zelf ziet er mooi uit, maar hier heb ik helaas niks aan.
26 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Firmoo
Hallo Kim,
Bedankt dat je ons hierop attent hebt gemaakt. Onze excuses voor het ongemak en de frustratie die dit heeft veroorzaakt.
Houd er rekening mee dat de kant-en-klare zonnebrillen op onze productpagina's alleen geschikt zijn voor verafzicht en niet voor lezen, bifocale of multifocale doeleinden. Als je een bifocale of multifocale zonnebril wilt, kies dan een regulier montuur met bifocale of multifocale glazen en voeg daar een tint aan toe, zodat deze als zonnebril functioneert.
Firmoo hanteert een retour-/ruilbeleid van 30 dagen. Om dit probleem op te lossen, kun je contact opnemen met onze 24/7 live chat-ondersteuning en je bestelnummer doorgeven. We helpen je dan direct met de retourzending of omruiling.
We hopen dit zo snel mogelijk op te lossen.
Met vriendelijke groet,
Het Firmoo Klantenserviceteam
Echt top
Echt top! Heel goedkoop en zo mooi en goede kwaliteit zeker dat ik hier nog eens ga op bestellen!
25 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Betaalbaar en goede service
Ik ben heel blij dat ik deze site gevonden heb. Inmiddels heb ik al een aantal keren besteld en ben ik erg tevreden met het assortiment, de prijs en de manier waarop de bril verzonden wordt. De week is na een week al in huis.
20 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Zeer tevreden klant.
Zeer tevreden klant.
Top service.
Top kwaliteit.
Groot assortiment, keuze qua montuurs👌🏼❣️
En zeker niet onbelangrijk, Prijs & Kwaliteit. Dikke 10.
3 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Doe het niet online
Ik bestel een bril met recept van oogarts en hij komt toe, binnen termijn.
Maar totaal verkeerde glazen!
Ik moet/mag de bril houden en ter compensatie krijg ik de €40 die de bril heeft gekost.
Ik kies een bril en stuur een kopie van het voorschrift van de oogarts. 10 mails over en weer later… ze antwoorden niet meer en ik heb nog steeds geen bril.
15 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Firmoo
Hallo Vera,
Bedankt dat je je ervaring met ons hebt gedeeld. Onze excuses voor het ongemak dat je met je bestelling hebt ondervonden.
We beantwoorden alle e-mails van klanten binnen 24 uur op werkdagen en binnen 48 uur in het weekend. Als je ons antwoord niet hebt ontvangen, controleer dan ook je spam- of ongewenste e-mailmap, aangezien berichten daar soms terechtkomen.
Naar aanleiding van je melding hebben we vastgesteld dat ons laboratoriumteam een vraag heeft over de voorgeschreven sterkte voor je nieuwe bril. Om ervoor te zorgen dat je volgende bril correct wordt geproduceerd, hebben we contact met je opgenomen over de voorgeschreven sterkte.
Ons klantenserviceteam neemt binnen 24 uur opnieuw contact met je op via e-mail. Als je ons bericht nog steeds niet kunt vinden, of als je direct hulp nodig hebt, kun je contact met ons opnemen via onze Livechat (24/7) voor directe ondersteuning.
We stellen je geduld en medewerking zeer op prijs.
Met vriendelijke groet,
Het Firmoo Klantenserviceteam
Glazen zijn niet goed.
Makkelijk te bestellen, snel geleverd. Het montuur zelf past echt perfect, staat me super leuk, maar helaas is er echt iets mis met de glazen. Ik heb heel recent een oogmeting gedaan en een nieuwe bril gekocht bij de opticien.
Ik heb dit brilrecept ook gebruikt bij het bestellen bij Firmoo. Maar wanneer ik de bril van Firmoo opzet word ik misselijk en krijg ik hoofdpijn.
Ik merk dat de glazen heel anders zijn dan die van de bril van de opticien. Het lijkt alsof de focus niet goed gecentreerd is. Echt ontzettend zonde... baal er erg van.
Er is nog een zonnebril van Firmoo onderweg, en ik hoop dat die bril dit niet heeft, maar ik ben er bang voor. :(
10 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Firmoo
Hallo Kim,
Hartelijk dank voor uw uitgebreide feedback. Onze excuses dat de bril niet aan uw verwachtingen voldeed.
We hebben uw retour-/ruilverzoek ontvangen en ons klantenserviceteam heeft u al per e-mail geantwoord. Houd uw inbox (en controleer voor de zekerheid ook uw spammap) in de gaten voor ons bericht. We willen graag samen met u de mogelijke problemen met het draagcomfort analyseren om soortgelijke problemen in de toekomst te voorkomen. Ons team zal u ook zo snel mogelijk helpen met de vervanging of terugbetaling.
Als u liever niet zelf de oorzaak wilt achterhalen en direct een oplossing wenst, laat het ons klantenserviceteam dan weten. We kunnen u dan een tegoedbon voor een ruil aanbieden of de terugbetaling direct verwerken.
We hopen dat uw volgende zonnebril wel aan uw verwachtingen voldoet. Mocht u vragen hebben over deze bestelling, neem dan gerust contact met ons op.
We hopen dit probleem zo snel mogelijk op te lossen.
Met vriendelijke groet,
Firmoo Klantenserviceteam
Nooit geen reactie ontvangen van…
Nooit geen reactie ontvangen van Firmoo, nadat ik 23 november contact heb gezocht via de email met hun klantenservice n.a.v. een aankoop van een bril...
Je krijgt een automatische bericht dat je binnen 48 uur reactie krijgt, maar niets is minder waar (het is inmiddels 3 december)
Ik had een bril op sterkte besteld, maar ben echt totaal niet tevreden met de glazen die erin zaten. Erg dof en veel reflectie. Het montuur was erg mooi daarom heel jammer.
23 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Firmoo
Hallo Franka,
Bedankt dat je contact met ons hebt opgenomen en je feedback hebt gedeeld. We betreuren de frustratie die dit heeft veroorzaakt.
Na beoordeling van je zaak heeft onze klantenservice binnen 24 uur na ontvangst op je e-mailverzoek gereageerd. Als je ons antwoord niet hebt gezien, controleer dan je spam- of ongewenste e-mailmap, aangezien e-mails daar soms in terechtkomen.
Om ervoor te zorgen dat je de hulp krijgt die je nodig hebt, stuurt ons team je binnen 24 uur een vervolgmail. Houd je inbox in de gaten.
Als je in de tussentijd direct ondersteuning wilt, kun je ook contact opnemen met onze 24/7 livechatservice. Onze online medewerkers helpen je graag in realtime.
Bedankt voor je geduld en we kijken ernaar uit dit probleem snel voor je op te lossen.
Met vriendelijke groet,
Firmoo Klantenservice
Beter dan Charlie Temple ooit is geweest
Als voormalige koper van Charlie Temple brillen, moest ik op zoek naar een alternatief. Brillen24 leverde mij een bril waarvan de glazen ontzettend op spanning stonden (en niet fijn keken), dus voor een schamele 15,- euro probeerde ik het bij Firmoo. Fijne bril, licht montuur, goed afgesteld. Heerlijk.
Intussen al meerdere brillen besteld.
1 december 2025
Review zonder uitnodiging
Geen reactie vanuit Firmoo
Heel enthousiast besteld, maar nu ik een retour wil doen van een deel van mijn bestelling hoor ik niets terug van Firmoo en kan zo dus niets terug sturen. Ik heb via de website gedaan wat ik moest doen, en ge-emailed, maar ontvang niet eens een bevestiging van het feit dat ze mijn retour-aanmelding of email hebben ontvangen. #25110411274332 Nu antwoorden ze dat ze dat ze coupons gestuurd hebben voor een ruil? Dit is niet waar; ik heb zowel mijn inbox als spam gechecked. Daarnaast wil ik helemaal geen ruil, ik wil een retour en mijn geld terug. Dat heb ik ook duidelijk aangegeven in mijn communicatie, meerdere keren dus.
26 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Firmoo
Hallo Laura,
Bedankt dat u ons hierop heeft gewezen en onze oprechte excuses voor de verwarring.
Na uw zaak te hebben beoordeeld, bevestigen we dat onze klantenservice u op 24 november (de dag dat u de ruilaanvraag indiende) en opnieuw op 26 november antwoordmails heeft gestuurd. In deze antwoorden was een ruilcoupon opgenomen om uw ruil te vergemakkelijken.
Het kan voorkomen dat e-mails per ongeluk in uw spam- of ongewenste map terechtkomen. Kunt u deze mappen ook controleren? Als u onze e-mails nog steeds niet kunt vinden, kunt u het beste 24/7 via onze livechat op de website direct hulp krijgen. Onze online medewerkers kunnen u dan direct helpen.
Ruilen of retourneren is geheel naar eigen wens van de klant. Omdat u liever een terugbetaling ontvangt dan een ruilcoupon, zal onze klantenservice de terugbetaling verwerken en binnen 24 tot 48 uur contact met u opnemen via e-mail. Controleer dan uw e-mail.
We stellen uw geduld zeer op prijs en zorgen ervoor dat uw retourzending soepel verloopt.
Met vriendelijke groet,
Firmoo Klantenserviceteam
Ik geef het op..
In het kort. 1e bril prima (enkelvoudig), 2e bril met leesgedeelte totale prut.
Ik heb ook bij andere online brillenwinkels met mijn brilrecept, die bovendien door arts (proffessor) oogheelkunde zorgvuldig is nagemeten!!, maar ik moet zoveel moeite doen om mijn bril retour te doen, dat ik het heb opgegeven. Mijn vraag was retouradres etc te krijgen.
Bril kan in de prullenbak samen met mijn betaalde factuur (want extra opties maakte het duurder ook), ik hoef geen nieuwe meer, want het duurt ondertussen al zo lang dat ik met hetzelfde brilrecept gewoon 1 in de winkel ben gaan halen! Zonder enige problemen.
Ik heb ook het idee dat er AI reacties komen, constant hetzelfde gekopieerde bericht op andere vragen
Erg jammer...
24 september 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Firmoo
Hallo Caroline,
Bedankt voor je feedback. Onze oprechte excuses voor de frustratie die je hebt ervaren met je bril en het retourproces.
Omdat we je bestelling niet kunnen vinden op basis van de hier verstrekte informatie, hebben we geen toegang tot je specifieke bestelgegevens of communicatiegeschiedenis.
Om je beter van dienst te kunnen zijn, kun je rechtstreeks contact opnemen met onze klantenservice via service@firmoo.co.nl of via onze 24/7 LiveChat met je bestelnummer. Dit stelt ons in staat om de details van je bestelling te bekijken, de oorzaak van het comfortprobleem te analyseren (als je je hier ongemakkelijk bij voelt, laat het ons dan weten. We zullen de omruiling/terugbetaling dan direct verwerken) en de omruiling/terugbetaling dienovereenkomstig verwerken.
We kijken ernaar uit om dit probleem zo snel mogelijk naar tevredenheid op te lossen.
Met vriendelijke groet,
Firmoo Klantenservice
Heel blij met mijn bril
Heel blij met mijn bril. Duurste multifocale glazen maar toch zo goedkoop.
24 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
ok voor het geld
De eerste keer hier besteld en de 1e shipment kwam niet aan, mailtje gestuurd naar support die me prima hielp.
Volgende shipment kwam binnen 10 werkdagen uit china aan en is een beetje een fragiel monteur.
Ik denk dat dit wel goed is maar dat ik gewoon verkeerd gekozen hebt.
Toch hou ik het want altijd lekker voor de goedkope prijs een brilletje erbij.
Ik zal het nog een keer proberen met een ander monteur.
15 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Firmoo
Beste Tonie,
Hartelijk dank voor je eerlijke en gedetailleerde feedback! We zijn blij dat onze klantenservice je heeft kunnen helpen en dat je tweede bestelling goed is aangekomen.
We begrijpen dat deze lijsten wat kwetsbaar aanvoelen en bieden onze excuses aan als ze niet aan je verwachtingen voldoen. We raden je aan om bij je volgende bestelling contact met ons op te nemen via service@firmoo.co.nl; onze klantenservice helpt je graag bij het kiezen van lijsten die robuuster zijn en beter bij je passen.
Nogmaals bedankt voor je vertrouwen in Firmoo en we kijken ernaar uit je snel weer van dienst te zijn!
Met vriendelijke groet,
Het Firmoo-team
top correct
Nieuwe bril gekocht, zeer mooi maar lenzen niet optimaal. Briefje gestuurd : geld teruggekregen. TOP correcte klantendienst.
14 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.