Witam zamówiłem pierwszy raz czapkę z Hatstore, bardzo mi się podoba jest mega fajna ,jeżeli chodzi o dostawę trwało to 7 dni ,jak na przesyłkę ze Szwecji to krótki czas dostawy czasami z Polski dłu... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Chociaż nie weryfikujemy konkretnych wypowiedzi, ponieważ opinie recenzentów są ich własnymi opiniami, recenzje mogą zostać oznaczone jako „Zweryfikowane”, jeśli uda nam się potwierdzić, że doszło do rzeczywistej interakcji biznesowej. Dowiedz się więcej
Aby chronić integralność platformy, każda recenzja na naszej platformie—zweryfikowana lub nie—jest sprawdzana przez nasze oprogramowanie działające w trybie 24/7. Technologia ta została zaprojektowana w celu identyfikowania i usuwania treści, które naruszają nasze wytyczne, w tym recenzji, które nie opierają się na prawdziwym doświadczeniu. Zdajemy sobie sprawę, że możemy nie wychwycić wszystkiego, dlatego możesz oflagować wszystko, co według Ciebie mogliśmy przeoczyć. Dowiedz się więcej
Zobacz, co mówią recenzenci
Zamówienie złożyłam 26 maja, nie byla na zamówienie, dostepna w sklepie.Sugerując się czasem wysyłki miałam nadzieję,ze czapka dojdzie w ciągu tygodnia, bo byla mi zwyczajnie potrzebna.Niestety tak si... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Firma Hatstore skontaktowała się ze mną i wyjaśniła przyczynę nieporozumienia. Wynikało ono z awarii systemu mailingowego. Okazało się też, że Hatstore wysłał już do mnie paczkę i mogę obserwować jej... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Po raz drugi firma udowadnia, że poza dobrym produktem, ma serwis posprzedażowy na najwyższym poziomie. Po raz drugi poczta, odesłała przesyłkę zanim do mnie dotarła i po raz drugi Pani Barbara, urato... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Informacje dotyczące firmy
Informacje przekazane przez różne źródła zewnętrzne
Europe's biggest retailer in headwear. Also available to most countries worldwide.
Dane kontaktowe
Amerikavägen 10, 39356, Kalmar, Szwecja
- +46480780820
- info@hatstore.se
- hatstore.se
4,1
Dobra
2 tys. recenzji
Odpowiada na 100% z negatywnych recenzji
Zwykle odpowiada w ciągu 1 tygodnia
Jak firma korzysta z Trustpilot
Dowiedz się, w jaki sposób pozyskiwane, oceniane i moderowane są ich recenzje i oceny.
Inni użytkownicy przeglądali również
Czapka super
Czapka super. Przesyłka z niemiec przez Pocztę Polską. 3 dni robocze, do Warszawy.
Pozdrawiam.
18 sierpnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Hatstore
Cześć Michał,
dziękujemy serdecznie za pozytywną opinię😊
Cieszymy się, że czapka spełniła oczekiwania, a przesyłka dotarła szybko i sprawnie.
Pozdrawiamy ciepło i zapraszamy ponownie!
Service Hero
Witam zamówiłem pierwszy raz czapkę z…
Witam zamówiłem pierwszy raz czapkę z Hatstore, bardzo mi się podoba jest mega fajna ,jeżeli chodzi o dostawę trwało to 7 dni ,jak na przesyłkę ze Szwecji to krótki czas dostawy czasami z Polski dłużej idzie.Moja ocena bardzo dobra polecam jak najbardziej.
6 sierpnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Hatstore
Cześć Mariusz,
bardzo dziękujemy za tak miłą opinię! Cieszymy się, że czapka się podoba i że przesyłka dotarła sprawnie, to dla nas bardzo ważne.
Dziękujemy za polecenie i zapraszamy ponownie😊
Service Hero
Zamówiłam 12 czapek
Zamówiłam 12 czapek, z czego zostawiłam 3. Wysyłka w miarę szybka. Zwrot bezproblemowy. Polecam
26 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Hatstore
Cześć Nitecka,
dziękujemy za opinię i cieszymy się, że jesteś zadowolona z szybkiej wysyłki i łatwego procesu zwrotu. Mamy nadzieję, że czapki, które zostawiłaś, dobrze się noszą 😊 Zapraszamy ponownie
Service Hero
Brak przesyłki,czekam miesiąc.
Zamówienie złożyłam 26 maja, nie byla na zamówienie, dostepna w sklepie.Sugerując się czasem wysyłki miałam nadzieję,ze czapka dojdzie w ciągu tygodnia, bo byla mi zwyczajnie potrzebna.Niestety tak się nie stało i w drugim tygodniu oczekiwania napisałam maila, otrzymałam odpowiedź, że w tym tygodniu będzie wysłana i dojdzie w przyszłym. Niestety nie przyszla i informacji o przesylce brak.Napisałam kolejne dwa maile i w odpowiedzi , potwierdzenie adresu itp. Nie ma kontaktu z klientem, brak potwierdzenia zakupu, mija miesiąc i zwyczajnie już nie chcę tej czapki.Nie polecam.
25 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Hatstore
Cześć Monika,
Dziękujemy za podzielenie się swoją opinią i przepraszamy za opóźnienia oraz brak satysfakcjonującej komunikacji z naszej strony. Zdajemy sobie sprawę, jak ważna jest dla naszych klientów szybka i jasna informacja o statusie zamówienia. Przykro nam, że tym razem nie spełniliśmy Pani oczekiwań. Prosimy o kontakt bezpośrednio z naszym działem obsługi klienta, abyśmy mogli pomóc w rozwiązaniu sytuacji i zwrocie środków. Mamy nadzieję, że w przyszłości będziemy mogli odzyskać Pani zaufanie.
Pozdrawiam
Service Hero
Brak kontaktu ze strony sklepu
Brak kontaktu ze strony sklepu, ani wiadomości z numerem zamówienia ,i ani wiadomości o jej dostawie scam
22 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Hatstore
Cześć Patryk,
dziękujemy za podzielenie się swoim doświadczeniem i bardzo nam przykro w związku ze wszelkimi problemami. Potwierdzenie zamówienia wraz ze wszystkimi szczegółami jest zawsze automatycznie wysyłane na podany adres e-mail. Zalecamy sprawdzenie folderu Spam lub Oferty, gdyż wiadomość mogła tam trafić.
Prosimy również o kontakt z naszym zespołem i przesłanie szczegółów dotyczących płatności (np. potwierdzenia przelewu), abyśmy mogli jak najszybciej sprawdzić status zamówienia.
Dziękujemy i czekamy na wiadomość
Service Hero
Żenująco długi czas realizacji
Żenująco długi czas realizacji. Praktycznie brak kontaktu z klientem. Zamówienie do tej pory nie przyszło. Firma zakrawahaca i skam i oszustwo.
19 maja 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Hatstore
Cześć Paweł,
Dziękujemy za Pana opinię.
Chcielibyśmy uprzejmie wyjaśnić, że kilkukrotnie próbowaliśmy się z Panem skontaktować, wysłaliśmy wiadomości e-mail oraz dzwoniliśmy na podany numer telefonu, niestety bez odpowiedzi.
Według naszych informacji, przesyłka została doręczona w przewidzianym terminie. Zgodnie z danymi z poczty, zostawiono awizo, a paczka została później odebrana.
Jeśli pojawiły się jakiekolwiek trudności, bardzo prosimy o kontakt, chętnie pomożemy i wszystko wyjaśnimy.
Service Hero
Nie tak miało być…
Sama czapka okej ale wykonanie, naniesienie projektu naprawdę bardzo bardzo słabo. Za 300 zł mam czapkę z naklejką a miał być haft.
Chciał bym się odnieść do Państwa odpowiedzi:
Zleciłem Państwu projekt ściśle określając czego oczekuję. Logo wysłałem w formacie wektorowym.
Nie jestem grafikiem ani profesjonalistą w tych tematach. Wydaje mi się że Państwa jesteście. Jeżeli ktoś od państwa uznał że logo jest za duże to trzeba było poświęcić minutę więcej i je zmniejszyć. Państwu powinno zależeć na tym aby klient finalnie był zadowolony a nie iść na łatwiznę i robić naklejkę. Kiedy zaproponowaliście mi że logo będzie naniesione na podstawie byłem przekonany że będzie wyhaftowane a nie naklejone. Spodziewałem się czegoś więcej.
5 maja 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Hatstore
Cześć Adam,
Dziękujemy za Twoją opinię.
Chcielibyśmy uprzejmie przypomnieć, że skontaktowaliśmy się z Panem w sprawie projektu – logo okazało się zbyt szczegółowe, aby uzyskać estetyczny efekt w formie haftu. Z tego powodu zaproponowaliśmy alternatywną metodę personalizacji w postaci nadruku DTF, na co wyraził Pan zgodę.
Dodatkowo informujemy, że cena czapki została odpowiednio obniżona – zastosowaliśmy różnicę w cenie pomiędzy haftem a nadrukiem.
Bardzo nam przykro, że końcowy efekt nie spełnił Pana oczekiwań. Jeśli otrzymany produkt różni się od zatwierdzonej przez Pana opcji, zachęcamy do złożenia reklamacji i przesłania zdjęcia – z przyjemnością znajdziemy odpowiednie rozwiązanie.
Pozdrawiam
Service Hero
UPDATE:
Chcielibyśmy uprzejmie wyjaśnić, że problem nie wynikał z rozmiaru logo, lecz z jego zbyt dużej szczegółowości, co uniemożliwiło wykonanie haftu, jak tez został Pan poinformowany w pierwszym e-mail jaki do Pana przesłaliśmy
Dlatego zaproponowaliśmy alternatywę w postaci nadruku DTF – techniki, która pozwala na dokładne odwzorowanie detali – oraz przesłaliśmy wizualizację produktu do akceptacji. Po jej zatwierdzeniu zrealizowaliśmy zamówienie zgodnie z zaakceptowanym projektem.
Przykro nam, że efekt końcowy nie spełnił oczekiwań, jednak ponieważ projekt został zatwierdzony, nie ma podstaw do otwarcia reklamacji.
Z wyrazami szacunku
Odpowiedź od Hatstore
Cześć,
Dziękujemy za opinię i przykro nam słyszeć, że nie jesteś zadowolony z zamówienia.
Prosimy o kontakt z naszym zespołem pod adresem support@thehatstore.pl – chętnie pomożemy i wyjaśnimy sytuację.
Pozdrawiam
Service Hero
10 na 10 !!!
10 na 10 !!!
Zamówiłam czapkę z własnym projektem, wszystko wyszło tak jak na podglądzie na stronie. Bardzo dobra jakość produktu, grafika idealnie naniesiona.
Zdecydowanie polecam i napewno wrócę ;) z kolejnym zamówieniem.
P.s. zamawiałam czapkę na prezent! I to było to! Dzięki 🙏
16 stycznia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Hatstore
Cześć Gosia,
Dziękujemy za fantastyczną opinię 🫶Cieszymy się, że czapka z Twoim projektem spełniła oczekiwania i że wszystko wyszło perfekcyjnie. Z radością będziemy czekać na Twoje kolejne zamówienie😊
Mamy nadzieję, że prezent przypadł do gustu. Dziękujemy za zaufanie i polecenie. Do zobaczenia przy następnym zamówieniu
Service Hero
Cheat
Wygląda na to, że zostałam oszukana przez hatstore.... Ani zamówienia ani pieniędzy....
14 grudnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Hatstore
Czesc Barb,
Bardzo nam przykro z powodu zaistniałej sytuacji. Chcemy dokładnie zbadać sprawę i wyjaśnić, co się wydarzyło. Czy mogłaby Pani podać numer zamówienia, abyśmy mogli szybciej i skuteczniej sprawdzić status?
Z góry dziękujemy za współpracę i zapewniamy, że dołożymy wszelkich starań, aby rozwiązać problem jak najszybciej.
Pozdrawiamy serdecznie
Service Hero
Wyjaśnienie nieporozumienia
Firma Hatstore skontaktowała się ze mną i wyjaśniła przyczynę nieporozumienia. Wynikało ono z awarii systemu mailingowego. Okazało się też, że Hatstore wysłał już do mnie paczkę i mogę obserwować jej losy dzięki opcji śledzenia przesyłki. Chciałbym przeprosić firmę Hatstore za moją wcześniejszą, emocjonalną reakcję. Nie wiedziałem jednak o awarii z powodu której została zakłócona komunikacja na linii firma-klient. Dziękuję Hatstore za szybką reakcję.
22 listopada 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Hatstore
Cześć Tomek,
Zapewniamy, że Hatstore to legalna i zaufana firma. Odpowiadamy na wszystkie wiadomości w ciągu 24 godzin, dlatego zależy nam na szybkim wyjaśnieniu Pana sprawy. Prosimy o kontakt telefoniczny pod numerem +46105517242 w godzinach 9.00-12.00 lub przesłanie wiadomości z bezpośrednio na adres e-mail support@thehatstore.pl , abyśmy mogli dokładnie zbadać sytuację i jak najszybciej pomóc.
Przepraszamy za wszelkie niedogodności i dziękujemy za wyrozumiałość. Czekamy na Pana kontakt.
Service Hero
UPDATE:
Dziękujemy za wyrozumiałość :) Cieszymy się, że mogliśmy wyjaśnić sytuację i pomóc w rozwiązaniu problemu. Zawsze staramy się zapewnić jak najlepszą obsługę, a zadowolenie klienta jest dla nas priorytetem. Jeśli będziesz miał Pan jakiekolwiek pytania w przyszłości, śmiało proszę się z nami skontaktować.
Pozdrawiamy
Paczka zwrócona do nadawcy.
Paczka która miała do mnie przyjść została zwrócona przez pocztę, na poczcie twierdzą że "Najprawdopodobniej" była źle zaadresowana, Próbuje się skontaktować mailowo, oraz messengera i whatsappa, niestety odpisuje bot a potem echo, zero pomocy. Proszę powiedzcie mi czy pod numerem telefonu: +46 480 78 08 20 ktoś mówi po Polsku, z tego co widzę to szwedzki numer. Numer zamówienia: PL1792187
EDIT:
Nie wiem czy po opini tutaj, ale odezwał się do mnie support, Pani Basia bardzo pomogła w realizacji reklamacji, sklep zachował się fantastycznie, wysłał mi nową czapkę zanim jeszcze dostali zwrot poprzedniej wygląda że z winy poczty. więc zmieniam ocenę na 5 gwiazdek. Jeszcze raz, dziękuje Pani Basi.
26 lipca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Hatstore
Cześć Toni,
Przepraszamy za problemy, które napotkałeś. Rozumiem, jak frustrująca może być taka sytuacja.
Nasza koleżanka, która mówi po polsku skontaktowała się już z Panem aby sprawdzić wskazany adres dostawy i znaleźć jak najlepsze rozwiązanie
Dziękujemy za Twoje zrozumienie i cierpliwość.
Service hero
Brak kontaktu po zamówieniu
Brak kontaktu po zamówieniu, brak wysyłki, strata pieniędzy.
Trzeba było posłuchać negatywnych komentarzy i tu nie zamawiać…
3 sierpnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Hatstore
Cześć Paulina,
bardzo nam przykro słyszeć o Twoim negatywnym doświadczeniu. Chcielibyśmy jak najszybciej rozwiązać ten problem. Prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem support@thehatstore.pl, abyśmy mogli zająć się Twoją sprawą i znaleźć odpowiednie rozwiązanie. Cenimy każdą opinię i dążymy do poprawy naszych usług.
Service Hero
Balagan
Wysyłają produkt po czasie i to dopiero po dodatkowym przypomnieniu się + dodatkowo deklarują termin dostawy sprzeczny ze standardami firmy DHL upierając się, że jednak DHL Express GWARANTUJE dostawę w czasie 1-2 dni co jest nieprawdą. To jest tylko zwyczajowy czas bez gwarancji.
Produkt został wysłany niezgodnie z zamówieniem.
Koniec końców czapki poszły do utylizacji bo drużyna otrzymała „stroje na Olimpiadę po Olimpiadzie”. W dodatku jedni dostali „stroje domowe, drudzy wyjazdowe”.
1000zł do kosza i brak refleksji z drugiej strony.
Odpowiedź do hatstore: zgłosiłem i tj rozmowa na zasadzie jak uniknąć konsekwencji. Nie mam na to czasu, jeśli wolicie 1 gwiazdkę kosztem 1000zł to trudno - będę stratny. Zawsze można się zreflektować i oddać pieniądze, ale widzę że to nie ten adres.
7 sierpnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Hatstore
Cześć Jakub,
przepraszamy za wszelkie niedogodności, które napotkałeś przy swoim zamówieniu. Bardzo nam przykro, że wysyłka była opóźniona i że otrzymałeś produkt niezgodny z zamówieniem. Rozumiemy, jak frustrujące może być takie doświadczenie.
Prosimy o kontakt z naszym działem obsługi reklamacji pod adresem claims@hatstoreworld.com abyśmy mogli natychmiast rozwiązać ten problem. Chcemy upewnić się, że otrzymasz właściwy produkt jak najszybciej oraz że Twoje przyszłe doświadczenia z naszą firmą będą znacznie lepsze.
Dziękujemy za Twoją cierpliwość i zrozumienie.
Service Hero
Szybka wysyłka
Szybka wysyłka, produkt rewelacja, super kontakt ze sklepem. Polecam!
6 sierpnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Hatstore
Cześć Karina,
dziękujemy za wspaniałą opinię 🫶 Cieszymy się, że jesteś zadowolona z naszej szybkiej wysyłki, produktów i obsługi klienta. Twoja rekomendacja jest dla nas bardzo cenna. Zapraszamy ponownie 😊
Service Hero
Czapka nie przyszła na czas i nie…
Czapka nie przyszła na czas i nie wiadomo kiedy przyjdzie. Nie polecam!
23 lipca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Hatstore
Cześć Błażej,
Przykro nam, że doświadczył Pan problemów z dostawą. To nie jest standard, do którego dążymy. Proszę podać numer zamówienia, abyśmy mogli jak najszybciej sprawdzić status przesyłki i rozwiązać problem. Można się z nami skontaktować bezpośrednio poprzez email support@thehatstore.pl w celu uzyskania szybkiej pomocy.
Przepraszamy za wszelkie niedogodności i dziękujemy za cierpliwość.
Pozdrawiam
Service Hero
Pozdrawiam Panią Barbarę B.
Najwieksze podziękowania dla pani Barbary B.Bardzo miła osoba oby więcej takich.
3 lipca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Hatstore
Cześć Marek,
Bardzo dziękujemy za wspaniałą opinię 🌟 Cieszymy się, że nasza obsługa klienta wywarła na Panu tak pozytywne wrażenie. Jeszcze raz dziękujemy za ciepłe słowa!
Service Hero
odradzam zakupy
Od 2 tygodni nie mam towaru, za który zapłaciłam z góry przy zakupie. Kontaktowałam się ze sklepem przez stronę www. Przesłałam im potwierdzenie zapłaty. W odpowiedzi dostałam taką informację:
"Hi! Unfortunately, by mistake, the order was already cancelled.
Would it be possible to pay for 80zl using the link below: (....)
The cap will cost only 80zl for all the inconveniences.
Salah E.
Service Hero"
Nie rozumiem, dlaczego miałabym płacić 80 zł, skoro zapłaciłam już 105 zł przy zakupie. Wszystko wskazuje na to, że chodzi o otworzenie linku i wejście na moje konto. Ostrzegam przed tym sprzedawcą i ich praktykami.
30 maja 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Hatstore
Cześć,
Przepraszamy za zaistniałą sytuację. Prosimy o bezpośredni kontakt z naszym działem obsługi klienta, abyśmy mogli wyjaśnić sprawę i znaleźć odpowiednie rozwiązanie. Dziękujemy za zgłoszenie i przepraszamy za wszelkie niedogodności.
Service Hero
Brak kontaktu zamówienie złożone ponad…
Pomimo początkowych problemów przesyłka dotarła. radzę nie opierać kontaktu z klientem na AI botach. czapki super
10 czerwca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Hatstore
Hello,
We are very sorry that you have had this experience with us. We would like to investigate your case and find a solution as soon as possible. We would be very pleased if you could send us your email address and full name so that we can find the order for you. We would like your experience with us to be a positive one and look forward to hearing from you.
Service Hero
Okropna obsługa zamówienia
Zamówienie nie zostało wysłane mimo otrzymania maila, że czapki są w drodze. Próba kontaktu zakończyła się na bocie, który odpowiada cały czas tym samym zdaniem. Nie polecam nikomu
27 maja 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Hatstore
Cześć Rafał,
Przepraszamy za zaistniałą sytuację. Rozumiemy, jak frustrujące to musi być. Aktualizacja na trackingu może się pojawić dopiero następnego dnia po wysyłce. Prosimy o kontakt bezpośrednio z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem support@thehatstore.pl abyśmy mogli jak najszybciej wyjaśnić sprawę i znaleźć rozwiązanie. Dziękujemy za Twoją cierpliwość i jeszcze raz przepraszamy za niedogodności.
Service Hero
Doświadczenie Trustpilot
Każdy może napisać recenzję na Trustpilot. Osoby, które wystawiają opinie, mają prawo do ich edytowania lub usuwania w dowolnym momencie. Będą one wyświetlane, dopóki aktywne jest konto.
Firmy mogą prosić o wystawienie recenzji za pomocą automatycznych zaproszeń. Te oznakowane jako zweryfikowane, dotyczą prawdziwych doświadczeń.
Dowiedz się więcej o innych rodzajach recenzji.
Wykorzystujemy wiedzę odpowiednio wykwalifikowanych pracowników oraz sprytną technologię, aby chronić naszą platformę. Dowiedz się, jak zwalczamy fałszywe recenzje.
Dowiedz się więcej o procesie recenzji Trustpilot.
Weryfikacja może pomóc zapewnić, że recenzje, które czytasz na Trustpilot są napisane przez prawdziwych ludzi.
Oferowanie zachęt w zamian za pisanie recenzji lub wysyłanie próśb o ich wystawienie w sposób selektywny może wpłynąć na TrustScore, co jest sprzeczne z naszymi wytycznymi.