Ik gebruik Hue voor verlichting een jaar of 10. Als je lampen aan het werk hebt, gaat het goed. Maar de aansturing is is erg ingewikkeld en onnavolgbaar. Uitleg op specifieke punten ontbreekt omdat ve... Toon meer
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gebaseerd op reviews, gemaakt met AI
Waar mensen het meest over praten
Gebaseerd op deze reviews
Philips heu zeer prijzig is. Door een kersraanbieding aantrekkelijk was om mijn aangekochte artikel te kopen. Bezorging ups zeer slecht was. Track and trace als de levering zelf. Ups doet niet of... Toon meer
De site zelf werkt prima, maar er waren enkele artikelen (tijdelijk) niet leverbaar. In plaats van de mogelijkheid om aan te bieden om deze, onder de actievoorwaarden, in backorder te plaatsen was het... Toon meer
De apparatuur is wel aan de prijs daarom geen 5 sterren. Maar de service is geweldig, bestellen met een paar dagen aan huis. Bij eerste bestelling hadden we vragen even gebeld en een echt mens aan de... Toon meer
Leveren wat besteld is. Artikel top. Het enige wat ik niet snap is als je (voor mij) deze dure artikelen koop dat er tussen de binnendoos en buitendoos geen opvulling zit. Waardoor het artikel alle... Toon meer
Duidelijk wat de mogelijkheden van de producten zijn. De site toont gebruiksmogelijkheden duidelijk. Veel keus. Prijs is pittig, maar als kwaliteit en levensduur beter en langer blijken, voor mij acce... Toon meer
Alle dozen kapot aangekregen voor bijna 500 euro besteld. Meerdere keren contact gezocht met de klantenservice via instagram en whatsapp geen of slechte reactie gehad! 14-01-2026 nieuwe reactie... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Pakket door ups kwijtgeraakt (kan gebeuren), contacten daarna gedurende ruim m1 week met klantenservice Philips Hue waren beneden peil. Traag reageren, in diverse talen, niet klantgerichte voorstelle... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Met de Hue verlichting zijn we al jaren blij en het is inmiddels 'een traditie' om met de Black Friday sale weer nieuwe lampen te bestellen voor ons ZENtrum. De beste ruime bestelling die we deze... Toon meer
Bestelling is snel geleverd geen aanmerkingen op, maar geen 5 sterren omdat ik niet helemaal tevreden ben over de video deurbel. Pluspunten: -duidelijk beeld en spraak. -Werkt goed in het h... Toon meer
Gradient 65” besteld en kapot bij montage, gebeld met hue, foto via whatsapp, nieuwe in huis de volgende werkdag. Bijzonder snel en goeie backoffice Geeft mij als consument een zeer sterk vertrouwen... Toon meer
Hue was niet bereid de retourgezonden goederen terug te betalen. Veelvuldig telefonisch en mail contact gehad. Heb retourbewijs van DHL maar geen geld terug! Kreeg het advies van HUE om dit bedrag bij... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Na +8 jaar ervaring (niet één defect) nu heel de nieuwe woning ermee uitgerust. Ben je geen digibeet zou het zich allemaal vlot moeten uitwijzen, verder vlot te beheren en automatiseren. Wel aan de p... Toon meer
Ik had al een Hue Bridge en nu heb ik daar een verstraler vervangen door een combinatie lamp en camera. Dat is erg vlot verlopen. Dank zij de duidelijke instructies is dat zonder problemen verlopen.
Prima ervaring. Zoals altijd, eenvoudig kiezen wat je wilt, eenvoudig en veilig betalen en netjes op tijd afgeleverd. Producten zijn (relatief) duur, maar doen (over het algemeen*) wat ze moet... Toon meer
Producten zijn makkelijk te plaatsen. Het is wel altijd kijken, hoe het op elkaar werkt. Het is zeker geen plug en play. Waarschijnlijk zijn er meerdere mogelijkheden om het metde bestaande lampen di... Toon meer
Heb al heel veel Hue-accessoires in hun eigen webwinkel gekocht. Wel goed opletten, zijn niet altijd de goedkoopste! Wel uitstekende communicatie over voortgang aflevering en de aflevering zelf. Volho... Toon meer
Ik heb twee lampen en 3 slimme stopkontacten gekocht. Die zijn keurig en goed geleverd en van goede kwaliteit, niks mis mee. Maar ik kocht ze nu omdat er een aanbieding was, maar heb ze nog niet nodig... Toon meer
We hebben lampen geretourneerd en we zitten al bijna maanden te wachten om onze geld terug te krijgen. Zo slechte service heb ik nog nooit gehad. Elke week bellen we naar klantenservice ,elke keer wo... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Ik schrijf zelden negatieve reviews, maar deze ervaring stel ik niet op prijs. Een Hue-lamp die technisch perfect werkt, is volledig onbruikbaar geworden omdat de bijbehorende QR-code ontbreekt... Toon meer
Mijn huis hangt er vol van. Werkt perfect, ook zonder internetverbinding. Warme, gezellige lichten en makkelijk te bedienen met spraakbediening en via de app. Momenteel al lichten, bewegingssensoren e... Toon meer
Uitzoeken en bestellen was erg gemakkelijk. Hue blijft op lichtkwaliteit gewoon met kop en schouders uitsteken boven andere ledverlichting. Ja, het is een stuk duurder. Maar bij Hue lampen in een will... Toon meer
Ik ben ontzettend tevreden over de service van Philips Hue Support. Hoewel mijn product al buiten de garantie viel, werd het benodigde onderdeel toch volledig kosteloos vervangen. Dat had ik eerlijk g... Toon meer
meteen de nieuwe hue hub aangeschaft omdat ik al heel lang tegen de grenzen van de oude hue hub was aangelopen met 46 lampen, 16 schakelaars en 7 sensoren. De nieuwe hub gewoon er bij plaatsen en d... Toon meer
Besteld en netjes via de post binnen gekregen, alleen de zegels van de dozen waren verbroken. Maar de lampen waren nog niet opgehangen, dus even gebeld met Philips. Maar het was geen probleem als de l... Toon meer
Duidelijke website. Met korting mijn Hue lampen e.d. kunnen kopen. Snelle levering was de volgende dag al binnen bij alle twee de bestellingen. Al een paar jaar stond de Festavia lichtslinger op mijn... Toon meer
Prima winkels alleen UPS is een ramp! Was thuis krijg ik op die dag dat 2x zijn langs gewenst en toe naar een ophaal punt gebracht die maar 4 uurtjes per dag open is 8km verder. Dit is ook niet... Toon meer
Aanschaf van een Bridge Pro was makkelijk en snel geregeld op de site. Snelle bezorging en netjes verpakt. Het installeren ging makkelijk en snel. Alleen jammer dat hij maar een(1) Bridge kan impor... Toon meer
Ik heb alleen maar goede ervaringen met de producten van Philips-Hue. Mooi ontwerp. Zeer eenvoudig toe te voegen aan systeem en eenvoudig te bedienen. Maar vooral mooi!!!!!
Super tevreden mee! Een deel van de woning is nu vervangen en dat gaan we verder uitbreiden tot alle ruimtes Hue verlichting hebben.
Ja het is duur en ja er zijn veel alternatieven tegenwoordig, maar de ervaring met HUE blijft top. De Kerstverlichting is een super aanvulling
Ik dacht dat ik kortingen kon stapelen maar dat bleek helaas niet te kunnen, wel zeer vriendelijk personeel en zeer tevreden over de producten!
De Philips Hue producten zijn uitstekend. Het direct kopen bij Philips Hue is echter niet aan te raden. Zij gebruiken UPS als bezorger en dat bedrijf heeft zijn zaken niet op orde waardoor keer op kee... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
had graag een goede installatie informatie erbij willen ontvangen die je kunt lezen voorafgaan aan de installatie. De Hue deurbel is geplaats maar de camera etc is niet werkend te krijgen. Zo ook niet... Toon meer
Geprobeerd op ing punten te kopen maar dat werkt niet. Verder vind ik de informatie op de website mbt de lichtstrips (omnilight ) ver beneden de maat. Het is onmogelijk om zonder de hulp van bv reddit... Toon meer
Pakket zou op het thuisadres bezorgd worden door UPS. Zonder dat de bezorger langs is geweest is het pakket afgeleverd op een afleverpunt. Ik was niet in de gelegenheid deze meteen op te halen en ID w... Toon meer
Hue Bridge Pro gekocht ter vervanging van bestaande meerdere bridges. Info vooraf mininaal en support achteraf idem dito. Zijn wel gebruiker van Hue voor bijna volledige verlichting
Twee Bridges Pro besteld, helaas ontbreekt er bij 2 de ‘stekker’. Probeer daarover maar eens in contact te komen met Signify/Philips. Dat is zo goed als onmogelijk Update: Na reactie van Hue... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Het bestellen opzich ging prima. De problemen ontstonden pas daarna. Ik heb meerdere keren geprobeerd contact te krijgen met de klantenservice. Dit ging via Whatsapp. Behalve wat geautoriseerde beri... Toon meer
Een bestelling van een paar honderd Euro in een doos die half uit elkaar viel, en waar geen padding materiaal in zat. Alles kon dus alle kanten op, en als een gelukje is alles onbeschadigd aangeko... Toon meer
Super jammer dat de Bridge PRO op een (iets) oudere Ambilight Philips tv niet geconfigureerd kan worden wat met de “normale” bridge wel kan/kon. Hadden ze wel even mogen vermelden op de site! De... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
De website is onduidelijk. Het blijkt dat niet in de beschrijving staat wat geleverd wordt, maar uit de foto’s dit duidelijk moet worden. Naast de website heb ik meerdere malen -via een wachtrij- moet... Toon meer
Op 21/11 bestelden we een paar producten waaronder kerstverlichting en werd er een verwachte levertijd van 1-3 dagen vermeld. Ondertussen zijn we 3 weken verder en werd er nog steeds niets geleverd en... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Duidelijke site, we zochten specifieke lampen en die hebben we snel kunnen vinden. De levering ging super snel.
Vanaf het moment dat de mail binnenkwam over de nieuwe lichtsnoer heb ik geprobeerd deze te bestellen. Het heeft meer dan 4 weken geduurd voordat het produkt weer leverbaar was. Mijn kortingscode was... Toon meer
Wel betaald maar niets ontvangen! Hoe durven jullie zelfs feedback te vragen! Op de app antwoorden jullie niet en na lang zoeken telefoonnummer gevonden en het komt eraan hoor er is een foutje gemaakt... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Lamp deed het niet maar werd gewoon nieuwe opgestuurd en defecte werd netjes opgehaald. Uitstekende service
Ik kon mijn lampen en switches niet overzetten naar de Hue Bridge Pro omdat ik kennelijk geen beheerder ben maar alleen gebruiker. Volslagen onduidelijk hoe dat is ontstaan. Servicedesk gebeld maar di... Toon meer
Mooie en goede aanbieding tijdens Black Friday besteld, duidelijke informatie op de website. Helaas populaire producten/sets die meededen aan de actie al uitverkocht. Juiste producten geleverd maar he... Toon meer
Ik wacht nog af met het installeren van de pro tot het mogelijk is meerdere bridges te migreren naar de pro. Een functionaliteit die al vanaf het begin beschikbaar had moeten zijn..
Bedrijfsgegevens
- #21 van de 23 beste bedrijven in Elektronicabedrijf
Geschreven door het bedrijf
Philips Hue is an easy, inspiring, and comprehensive smart home lighting system. We create light that is designed to make life easier, more secure and more comfortable. Light designed to help you feel better. Light that sweetens the ambiance and intensifies the experience. We make home lighting more enjoyable, personal and inspiring.
Contactgegevens
High Tech Campus 7, , 5656 AE, 5656 AE, Eindhoven, Nederland
- 00800 744 547 75
- philips-hue.com
3,4
Gemiddeld
7K reviews
Bij Trustpilot draait alles om menselijke content. Dit bedrijf kan echter ook onze AI-ondersteunde tool gebruiken die ze helpt bij het schrijven van hun reacties.
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Lampen gaan na garantie zeer snel…
Lampen gaan na garantie zeer snel kapot. Enorme duurkoop, nooit meer philips hue voor ons. Van de 12 lampen zijn er na 2 jaar 8 stuk gegaan. Het is rampzalig!
8 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van philips-hue.com
Hi there,
Thank you for reaching out. I am sincerely sorry to hear about the high failure rate you’ve experienced with your bulbs. To have 8 out of 12 bulbs stop working just as the warranty ends is incredibly frustrating, and I can completely understand why you feel this has been a poor investment.
Our bulbs are designed to provide years of reliable lighting, and hearing about this kind of experience is certainly not what we expect for our users. While the formal warranty period may have passed, we would still like to look into this for you, as that many failures in a single setup is very unusual.
If you’re open to it, please send us a direct message (DM) on social media (X, Instagram, or Facebook). We’d like to gather a few more details about your setup. If there is any way we can help or provide a solution to turn this around for you, we would like to do so.
We value your feedback and truly hope we can restore your confidence in the quality of our products.
Philips Hue Support Team
Een veel te duur systeem
Een veel te duur systeem, gaat snel iets kapot ook. En dan nog eens verplichte updates. Hoezo verplicht: ik kocht het dus het is van mij.
Nooit meer deze troep!
Mensen, koop het niet. En mocht je dat toch doen: koop geen bridge en zeker de lichtstrips niet!
6 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van philips-hue.com
Hi there,
Thank you for sharing your thoughts with us. I can certainly understand your perspective when you invest in a premium system, you want to feel in full control of the products in your home.
I hear your frustration regarding mandatory updates. We definitely don’t want them to feel like an intrusion on your ownership. The reason we provide these is primarily to ensure your system remains stable and compatible as home network standards and security threats evolve. However, we realize that when these updates feel forced or frequent, it can take away from the enjoyment of the lights themselves.
I'm also sorry to hear that you’ve experienced issues with the durability of your Bridge and Lightstrips. That is not the quality we aim for, especially given the investment required for a Hue setup.
If you are open to it, we would like to hear more about what went wrong with your hardware. Please feel free to send us a direct message (DM) on social media (X, Instagram, or Facebook). We’d value the opportunity to look into this for you and see if we can improve your experience with the system.
Philips Hue Support Team
Helaas..
Helaas... tijdens de verbouwing een philips hue deurbel camera gekocht.
Na vele lampen en een beveiligingscamera van dit merk toch wel even met de neus in de feiten gedrukt vandaag.
Installatie was stap voor stap goed , maar dan wil je de deurbel aan je thuis (philips hue app) toevoegen en dat kon niet.
3 dagen in de weer geweest met verschillende internet standen besloten mijn internet modem helemaal te resetten en alles opnieuw te installeren.
Weer niet , uiteindelijk maar de service gebeld en die vertelde mij dat dat niet kon....
Als of je een auto koopt die niet kan rijden....
Schijnt een fout te zijn die al weken duurt, maar als ik op de site kijk staat er nog niks vermeld als je deze wilt kopen (misleiding)
Jammer want de rest is helemaal top maar dit laat te wensen over !!!
Ook word mij doodleuk verteld door de klantenservice "meneer ik heb het u eerlijk verteld, kijk maar wat u er mee doet"
20 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Philpis Hue Webshop werkt met UPS : doe het niet.
Het gaat niet om de producten van Philips Hue: die worden steeds beter.
Maar de Philips Hue webshop gebruikt UPS als carrier, en daar heb ik regelmatig problemen mee gehad. Nu ook: moest mijn pakket zelf zoeken in opslag van een UPS pakketpunt, toen ik het niet kon vinden en me daarover beklaagde, kreeg ik geen hulp.
Kijk maar eens bij de reviews over UPS ! Een weldenkend bedrijf zou niet met UPS in zee gaan. Misschien dat Philips Hue met ze werkt vanwege hun Amerikaanse klanten, maar dan vergeten ze de klanten in landen waar UPS er een puinhoop van maakt, zoals in Nederland.
Ik vond de Philips Hue klantenservice hier ook niet helpend in: je krijgt je geld wel terug (hopelijk) maar begrip voor wat er gebeurt hebben ze ook niet.
Ik zou zeggen: als je Philips Hue producten wil hebben, koop ze dan niet bij de Philips Hue webshop en check even of ze met een bezorger werken waar je goede ervaringen mee hebt!
29 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van philips-hue.com
Hi there,
Thank you for contacting us and leaving a review. We're sorry to hear you had such a bad experience with our products and the advice you were given. The delivery process will be expedited, but sometimes it takes a little longer, we are looking to improve the times of delivery.
However, we welcome any feedback on product performance and customer support improvements that may be required. We are always looking to improve our product performance, support and appropriate solutions for a better experience.
In any case, thank you for letting us know here.
Philips Hue Support Team.
Bij HUE geen geld terug bij retouren
Hue was niet bereid de retourgezonden goederen terug te betalen. Veelvuldig telefonisch en mail contact gehad. Heb retourbewijs van DHL maar geen geld terug! Kreeg het advies van HUE om dit bedrag bij mijn creditcard maatschappij terug te vragen... Heb dit uiteindelijk maar gedaan en inmiddels retour ontvangen (beter bedrijf dan HUE; bestel er niets meer.
9 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van philips-hue.com
Hi there,
Thank you for contacting us and sharing your recent experience with us.
We understand your frustration with the experience you've had with the returning process and the refund. It's disappointing to hear that you encountered a delay and that the resolution process was challenging. We appreciate you taking the time to share your feedback, and we'll use it to improve our customer service and product quality.
Please don't hesitate to reach out to our consumer care team on 00800 7445 4775, or via DM on our social media channels.
We value your business and want to ensure that you have a positive experience with our products. We understand your disappointment with the current situation and will work to put things right. We're committed to providing excellent customer service and to resolving any issues quickly and efficiently.
The Philips Hue Support Team.
Mooie artikelen maar slechte bezorgservice
Het proces van bestellen van de lampen ging prima totdat deze bezorgd moesten worden. Wat een slechte service verleend UPS!!
Ten eerste geven ze zomaar een dag en tijdstip aan dat ze langs komen. Deze kan je aanpassen maar je krijgt een tijdsblok van tussen de 08.00 - 18.00 uur, waar je als op kantoor werkend persoon niks aan hebt. Ze sturen je om de haverklap mails waarin geen enkele wijziging plaatsvindt (lees: soms wel 6 mails op 1 dag).
Vervolgens komen ze het pakket *bezorgen*. Terwijl je een hele dag thuis zit, want ze geven niet aan hoe laat ze komen, krijg je om 17.15 uur een mail: we komen de volgende werkdag. Vervolgens gooi je weer je werkplanning om en zit je weer een hele dag thuis. Dan krijg je een mail: u was niet thuis en pakket wordt elders geleverd. Terwijl ik rustig de hele dag thuis zat..
Ik mail met Signify en UPS om een klacht in te dienen en daar is niks mee gedaan. Goed verhaal Signify en UPS. Ik zal 2x nadenken voordat ik weer goederen bestel en deze door jullie bezorgd worden.
19 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Snelle en verzorgde levering
19 januari 2026
Ik schrijf zelden negatieve reviews
Ik schrijf zelden negatieve reviews, maar deze ervaring stel ik niet op prijs.
Een Hue-lamp die technisch perfect werkt, is volledig onbruikbaar geworden omdat de bijbehorende QR-code ontbreekt. Er is geen alternatief, geen heractivatie en geen oplossing mogelijk – zelfs niet tegen betaling.
Coolblue verdient hier een compliment voor hun inzet en communicatie. Zij hebben echt meegedacht. De beperking zit volledig bij Philips Hue en hun gesloten systeem.
Het idee dat een werkend product hierdoor afgeschreven moet worden, voelt onlogisch en niet toekomstbestendig. Dat laat bij mij een nare smaak achter.
20 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Geprobeerd op ing punten te kopen maar…
Geprobeerd op ing punten te kopen maar dat werkt niet. Verder vind ik de informatie op de website mbt de lichtstrips (omnilight ) ver beneden de maat. Het is onmogelijk om zonder de hulp van bv reddit uit te vinden hoe je kunt werken in een situatie waar de trafo verder weg zou moeten zitten dan 90cm. En ook de instructie hoe in te korten is behoeft duidelijk verbetering. Strips zijn wel een mooi product.
20 januari 2026
Prima winkels alleen UPS is een ramp!
Prima winkels alleen UPS is een ramp!
Was thuis krijg ik op die dag dat 2x zijn langs gewenst en toe naar een ophaal punt gebracht die maar 4 uurtjes per dag open is 8km verder.
Dit is ook niet de eerste keer vaker gehad als ik bij julliebeatel.
Liever iets meer betalen en dan PostNL dieleverd wel normaal af.
19 januari 2026
De lamp werd snel geleverd
De lamp werd snel geleverd, en het bestellen ging ook eenvoudig.
19 januari 2026
Slecht ik heb mijn spullen niet gehad…
Slecht ik heb mijn spullen niet gehad en mijn geld ook nog niet terug
17 januari 2026
Antwoord van philips-hue.com
Hello there,
We appreciate you taking the time to share your feedback, and we sincerely apologize that your support experience was disappointing.
We couldn't find your support case in our system based on the details you provided here. To get you the help you need, could you please reach out to us via DM on one of our social media channels (Instagram, Facebook, or Twitter/X)?
When you do, please share more detail about the issue, and if you have a ticket number, include that so we can locate your case and investigate the service you received right away
The Philips Hue support team.
Alles klopte ook de verzending en…
Alles klopte ook de verzending en bezorging verliep feilloos
15 januari 2026
Beste verlichting systeem die er is
Beste verlichting systeem die er is. Mijn hele woning is nu voorzien van Philips Hue
15 januari 2026
Gewoon alles volgens planning.
14 januari 2026
1e Hue bestelling en service
Ik dacht dat ik kortingen kon stapelen maar dat bleek helaas niet te kunnen, wel zeer vriendelijk personeel en zeer tevreden over de producten!
12 januari 2026
geleverd volgens afspraak voor een…
geleverd volgens afspraak voor een goede prijs. Prima product hue gu10 essential)
13 januari 2026
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.