La trampa de los likes en las redes sociales

Cuando uno cree que ha visto todo sobre las mañas y trampas en las redes sociales aparece algún gestor de lo fácil, de lo tramposo, un estafador, y te hace ver que todo puede ponerse peor.

Se vende mucho humo y hay quien lo compra

Recientemente me contactaron unos conocidos para hablarme de un curso que hicieron en el Edo. Aragua, Venezuela. El "facilitador" (y creo que se le puede decir facilitador por lo fácil que engaña y por sus trucos fáciles pero malísimos) les hizo ver en menos de una hora que habían perdido su dinero en un vende humo más...

Una persona sin conocimiento de las redes sociales ni de su uso correcto, una persona que sólo quiere llenar sus bolsillos cazando incautos y haciéndoles ver que sus prácticas son las adecuadas.

Entre el contenido que ofrecía estaba "cómo conseguir likes en Instagram para PYMES". Claro, porque los me gusta es el KPI o la métrica más importante ...
Resulta que incluso envía un email o enlace en sus cuentas en las redes sociales con un planteamiento (para no decirle estrategia) vergonzoso: "Maratones de likes".

En este terrible y fraudulento procedimiento se le exige a los interesados dar "me gusta" a las cuentas que proponen. La idea es clara, ¿no? Ganar likes.

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Ganar likes, pero no ROI

¿Cómo es posible que alguien continúe diciendo que los likes son más importantes que el enganche real que se genera con comentarios o compartir? Bueno, es posible cuando los que no saben de Social Media pagan por un curso como este o se consiguen el enlace en las redes sociales... Cazan incautos, ingenuos, conejos.

¿Para qué te sirve tener 1.500 me gusta si la gente no comenta sobre tu producto, no dice si le gusta o no, no lo recomienda, mucho menos lo comparte y peor aún, ni lo consume?

¿Cómo un montón de likes que no son orgánicos van a hacer que tengas un retorno de tu inversión?

Esto es indignante, y mientras no se diga, no se divulgue y no se desenmascare a este tipo de gente seguirán estafando a otros y haciéndoles creer en castillos de azúcar en el aire.

No caigas en trampas

No hay nada más satisfactorio que ganarse los seguidores, los comentarios, los me gusta, los compartir y las recomendaciones con el sudor de nuestros dedos, nuestro ingenio, nuestro trabajo honesto, nuestra creatividad, orgánicamente.

Deja el camino fácil a un lado, porque al final el resultado de tu trabajo bien hecho es lo que hablará bien de ti y te abrirá las puertas.

¡Dile NO a los vende humo!

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La ortografía y la redacción
son fundamentales para el Community Manager

Puedes hacer muchos cursos, puedes leer muchos blogs, puedes tener las mejores intenciones, puedes ser universitario, pero si tienes mala ortografía y mala redacción tu trabajo como Community Manager está en graves problemas.

Entre las cualidades que debe tener un Community Manager la ortografía y la redacción las tengo en el puesto N° 1 y N° 2 de la lista. Tristemente, estos son los primeros grandes errores que cometen.







La rapidez, el no revisar antes de programar o actualizar, el no tener un supervisión del contenido hace que muchos de estos errores se cuelen en las redes sociales y sean motivos de memes y burlas, pero más allá de lo "gracioso" la reputación de la marca y del Community Manager queda manchada.

Ojo, a todos nos puede pasar un error de dedo, un descuido, pero cuando ves que es frecuente en ciertas marcas sabes que el problema es otro. ¡Descuido!

Si el tío Google todo lo sabe, ¿por qué no consultar primero sobre esa palabra con la que tienes dudas?

El tiempo que te lleva verificar una palabra es valioso, porque te evitará caer en el espiral de lo viral, los memes, los trolleos, las burlas.

Ya no vale la excusa de que fue el corrector, de que estabas apurado, de que no viste. Ya pasamos de eso hace tiempo.







Cómo escribes y lo que escribes habla de ti. ¡Destácate! y recuerda, lo que sucede en internet, se queda en internet.

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El Community Manager debe mejorar la experiencia
de la comunidad

Entre las muchas de las cosas que debe hacer un Community Manager está el hacer que su comunidad consiga de forma fácil los enlaces en donde - se supone - queremos que encuentren recetas, comunicados, infografías, contenido, etc. Parece ser obvio, pero no lo es para algunos.

Esta mañana me tropecé con un Tweet de mi amiga @superdharma en donde le hacía una sutil sugerencia a una respuesta muy poco profesional y muy cómoda por parte del Community Manager de @PoncheCrema.

Aquí tienen la secuencia de Tweets para que ustedes mismos vean.






¿Tiene sentido invitar a la cuenta en Instagram de la marca sin colocar el enlace que redirija directamente?
¿Tiene que buscar el usuario el nombre de la marca en el buscador o Google para llegar a donde - se supone - que queremos que estén. Es decir, ser parte de nuestra comunidad?

La respuesta a todo esto: ¡NO!

El Community Manager, tanto para darle comodidad a la comunidad como para poder medir lo que hace, debería proporcionar los enlaces directos, porque en este mundo donde estamos haciendo mil y una cosas a la vez pocos se toman el tiempo de hacer la búsqueda para llegar, sobre todo en un mar de cuentas que sí te ofrecen esa tranquilidad y porque Google lo consigue todo. ¿Cierto?

Veamos la opinión de algunas personas a esta conversación:




He ahí el detalle. ¡Pierdes usuarios! No generas enganches, no sabes si están haciendo click en los enlaces que compartes, la gente busca en otra parte porque no proporcionas lo que buscan.
Entonces, ¿cuál es el sentido?.

Consejos:

* Coloca en el texto los enlaces que dirijan directamente al lugar en donde deseas que vayan: cuentas en otras redes sociales, artículos, posts, infografías, etc.

* Indica que allí conseguirán lo que ofreces.

* Si por casualidad omitiste el enlace, sé cordial y empático y en la respuesta al usuario agrega el enlace para que vaya desde ahí. No lo hagas buscar el link en otra parte. ¡No lo harán!

* ¡Mide!

El Community Manager es clave en la gestión de las redes sociales, pero una cosa es compartir contenido y otra es saber qué contenido agradece, comparte, lee y disfruta la comunidad. Cuando tú como gestor de comunidades digitales no sabes estos mínimos detalles simplemente llevas las cuentas, pero no eres un buen Community Manager.

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Cuando vemos errores como el de la imagen lo primero que pensamos es que es culpa del Community Manager, pero no siempre es así. Claro que no es fácil saber si hay una maquinaria o personal detrás del manejo de cada cuenta en las redes sociales, pero uno se hace una idea viendo la marca.

El caso que traigo a colación hoy es el de @LorealArgentina y contenido que eligieron para el día de la mujer en Twitter. Si en pleno siglo XXI se sigue haciendo mercadeo o marketing (como les guste) como si fuera el siglo pasado eso demuestra que no han aprendido nada de las redes sociales, que no conocen el Manifiesto Cluetrain y que siguen cometiendo los mismo errores.

Decidieron usar el hashtag #MeSientoMujerCuando y unirlo con sus productos de maquillaje. La verdad, algo bastante usado ya, pero bueno. El hecho es que el hashtag era bueno, pero usarlo en un día en el que se celebra el día en que las mujeres pedimos, buscamos, exigimos igualdad y degradarlo con Tweets en el que se denota que las mujeres sólo usan maquillaje para sentirse femeninas fue un craso error.





Hay que destacar, que borraron los Tweets y no emitieron ningún otro que dijera algo sobre el reclamo que la comunidad les estaba haciendo. Es por ello que adjunto la captura de pantalla de un usuario.

Y así pierde el laburo el/la CM de @lorealargentina pelotud@ mayúscul@ pic.twitter.com/QTCQHzd8jv

— Leona Zen (@leonaDfuego) 8 de marzo de 2016

Como decía al principio, pensamos en primer lugar que el error es del Community Manager, pero en una marca tan grande no hay una sola persona haciendo todo el trabajo. Aquí hay trabajo de agencia digital, de departamento de mercadeo, al menos, un Social Media Manager y un Community Manager.

Es muy probable que el copy o la parrilla del contenido haya salido de la marca, la agencia (tal vez) le haya dado algunos toques, la marca los aprobó y le toca al Community Manager actualizar las redes sociales. Si no se confía en el Community Manager, si este no tiene suficiente conocimiento o experiencia, el copy pasa sin que se detecte un posible caso de crisis como el que sucedió.

Que se hayan borrado los Tweets y que no se emitiera nada al respecto también denota mucho desconocimiento sobre cómo proceder en estos casos.

Muchas veces el ego de las grandes marcas es la que empaña lo que puede ser una buena labor en las redes sociales. Muchas veces es el ego de las agencias digitales. Otras tantas los errores de los Community Managers, pero en todo los casos siempre se debe pensar qué acción tomar si sucede algo (plan de crisis) y tener la humildad de aceptar las sugerencias del equipo o departamento o del Community Manager.

Tanto contenido de valor que puede generarse para un día como este y todo se pierde por el deseo de vender a juro en las redes sociales, hablar sólo de sus productos y no escuchar a la comunidad.

Es triste para los Community Managers que sí quieren estudiar sobre Social media y trabajar en serio y toparse con marcas y/o agencias que entorpecen en vez de ayudar, que viven en otro tipo de momento del mercadeo y que aún no han entendido de qué van las redes sociales.

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Hace dos semanas estaba dando una clase en donde hablaba de los errores de los Community Managers. Seguro recuerdan también este post: Los errores de los Community Managers. Una de las cosas más más virales en las redes sociales. El hecho es que quien maneja una comunidad en línea debe conocer esa elgada línea entre lo oportuno y lo desafortunado para no cometer este tipo de errores.

No hablo de lo errores typo o de dedo. Ni siquiera hablo de los errores ortográficos. Hablo de querer ser ocurrente ante un hecho en tiempo real y regarla muy feo.

Un sismo y/o terremoto es algo muy serio, pero para ser que a ciertas marcas les parece oportuno para hacer marketing.

Ya conocemos el caso de @WalmartMexico, en marzo de 2012:






Ahora, @PepsiEcuador se une a este tipo de viralidad con este Tweet que hizo ayer, luego de un temblor en ese país. Tweet que borró al ver la ola de malos comentarios que surgió.







Ambas cuentas se disculparon, pero serán recordados por haber cruzado esa delgada línea entre la sensatez y la falta de criterio.

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Los errores de los Community Managers son de las cosas más virales en las redes sociales

En este Mundial, tras la eliminación del equipo de México, el Community Manager de @KLM decidió  hacer un Tweet que la gran mayoría interpretó coo una burla y sólo pocos como algo de buen humor.





Vamos, que el momento era sensible y yo no creo que ese Tweet haya sido necesario. No quiero echarle todo el cuento al CM, pero lo que sí es cierto es que el Tweet fue borrado. Sin ningún comentario al respecto, pero no sin antes recibir los más grandes insultos por parte de un actor mexicano, y de cientos de personas a los que el "buen humor" de esta persona no les cayó muy bien.

KLM emitió una disculpa luego:



Para "aligerar" el ánimo, @AeroMexico_com usó su cuenta para hablar del orgullo que sentían por sus jugadores y darles la bienvenida a casa.



A algunos les pareció excelente, otros creyeron que se "picaron" y decidieron dar una respuesta que no valía la pena.

Gracias por este gran campeonato, estamos orgullosos y los esperamos en casa #VivaMéxico pic.twitter.com/GCE5u5Cj6r
— Aeroméxico (@AeroMexico_com) junio 29, 2014

Otra marca que metió la pata hasta el fondo fue la @PuntoPalote . Sin palabras...

AHORA LOS MEXICANOS DEBERÁN VOLCARSE EN SU DEPORTE NACIONAL: SALTAR FRONTERAS
— Punto Palote (@PuntoPalote) junio 29, 2014

Por cierto, me tiene sin cuidado si esta cuenta es de parodia. Igual es un fail ese Tweet.

Ese mismo día, pero más tardecito y sin incluir al equipo mexicano, el Community Manager del Diario de Sevilla hizo este Tweet. Que fue "corregido" 10 minutos tras ser borrado.

El anterior mensaje sobre el Mundial se ha producido por un error. Disculpen
— Diario de Sevilla (@diariosevilla) junio 29, 2014

Ayer, otro Community Manager cae en la viralidad, el de @bbcmundo, pero esta vez por el Tweet del error y por el genial Tweet para enmendar la confusión.

Al parecer, después de nuestro error, tanto Sarkozy como Maduro se volverán TT. De nuevo, disculpen lo malo :(
— BBC Mundo (@bbcmundo) julio 1, 2014

La diferencia entre el buen humor del Tweet de la BBC y el del KLM es enorme. No todos saben diferenciar la delgada línea entre el humor y el abuso o la falta de delicadez. En verdad, la línea es casi invisible.

Si llegas a tener un error, que todos los cometemos, el humor es un buen bálsamo que alivia la mala viralidad y que queda elegante.

Por supuesto, no están de más los consejos de no usar una misma plataforma para tus clientes y para tu cuenta personal (¿Leíste bien, Diario de Sevilla?), y ser muy cuidadoso con los ánimos de alguien que cae en desgracia (¿Entendiste, KLM?).

La sensatez es la clave. Y te ayudarán mucho la organización, tener "cien" ojos al escribir y si te toca disculparte, hacerlo con estilo y buen humor.

También quiero recalcar que no todo es culpa del Community Manager, sobre todo cuando son grandes empresas. Una vez que las marcas no se dejan asesorar o creen que aunque hablen mal de ellos todo es publicidad y dan carta blanca a este tipo de cosas, el CM no puede hacer mucho. Incluso si su cabeza sea la que ruede al final del día...

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En las pocas charlas que he dado siempre recomiendo leer y conocer acerca de las herramientas para trabajar en Social Media. Parece tonto, pero muchos no saben estos dos errorcitos que la siguiente agencia cometió en Twitter:




Primero que nada, si te quieres vender como una "agencia de community managers especializados" deberías saber que NINGÚN Tweet debe comenzar mencionándose así mismo.

1.- No es necesario mencionarte con el @ en un Tweet para comentar algo o das determinado servicio.

2.- Al mencionarte al principio de un Tweet desconoces la herramienta. Al hacer esto sólo quienes te siguen pueden ver este Tweet.

Otro error común es hacerse RT a un Tweet. ¡NO, por favor!

Puedes volver hacer el Tweet cambiándolo un poco o sí quieres hacer el mimso Tweet POR FAVOR, remueve el RT.

Otro error común es lanzar al Tweet los check-ins de Foursquare. Particularmente no le veo sentido a que una marca me diga que fue a un bodegón... ¿Y a ustedes?

Ten una cuenta personal para compartir este tipo de cosas y déjalas fuera de tu cuenta de marca.

Algunos te seguirán en automático si los sigues, porque así ellos también coleccionan avatares, pero a pocos les parecerás serio con detallitos como este.

Repito: Documéntate, aprende sobre Social Media, sobre las herramientas que vas a usar, y así el riesgo de meteduras de para disminuye para tu favor.

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