Conoce sobre la usabilidad y
mejora tu sitio web

Si tienes una página web o blog debes conocer algunos detalles que muchos dan por sentado.

La gente no lee todo lo que escribes. 

Bueno, no todos, pero sí la mayoría.

Hay ciertos parámetros que debes tener en cuenta para que el uso que las personas le den a tu sitio web sea de valor para ellos y para ti.

Jakob Nielsen es un experto en la materia y ha escrito sobre la forma en la que los usuarios de internet leen los textos de los sitios web que visitan, y la verdad, hay que darle la razón.

La usabilidad web no es otra cosa que la facilidad con que las personas pueden conseguir lo que buscan, en este caso, en tu sitio web. La navegación, la lectura, dirigirse a otras páginas es parte de esa accesabilidad.

Nielsen definió la usabilidad como el atributo de calidad que mide lo fáciles que son de usar las interfaces Web.

Posiblemente, a medida que vayas leyendo, asentirás con tu cabeza porque son cosas que muchos hacemos, como por ejemplo, dar un vistazo rápido a la página buscando cosas que llamen tu atención y en donde te detendrás a leer o harás click. Nielsen llama a esto: "economía de lectura".

El uso de negritas, categorías, imágenes 😊, videos, listas, tamaño y color de las letras ayudan a que el usuario no se aburra y encuentre atractivo el texto.

Lo más importante debe ir de la mitad hacia arriba y si tu sitio web te permite colocar un sitemap o mapa del contenido que especifique a los lectores lo que viene, mucho mejor.

Los textos largos aburren al lector. Los párrafos cortos o intercalar imágenes y/o frases entre ellos ayuda.

5 reglas de usabilidad web

Estas reglas son muy sencillas de explicar:



Rapidez: las páginas web deben cargarse en 3 segundos al menos. Aquí influyen las imágenes pesadas, la estructura del diseño web, el servidor y el (r)ancho de banda.

Simplicidad: No pongas a los lectores a "brincar" entre varios enlaces si no es necesario. Recurre a las frases cortas, imágenes con texto o a los enlaces específicos que indiquen lo que verán. Además, haz que el contenido sea comprensible, atractivo.

Alcanzable: Haz que los buscadores te consigan y por ende, te conseguirán los internautas. Para eso, el SEO será tu aliado.

Compatible: El diseño de tu sitio web debe ser "responsive". Es decir, debe verse perfectamente tanto en PC como en los dispositivos móviles. Recuerda, somos móviles.

Actualizado: Mantén un contenido de calidad, pero no subestimes la cantidad de lo que debes escribir. Ni tanto que abrume, ni tan poco que te olviden.

Les dejo el siguiente enlace en Dropbox donde pueden descargar el ebook: Los 10 principios de usabilidad, de Jakob Nielsen.

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Existen muchos tips y #CurioTips para aplicarlos al estar en twitter. La siguiente infografía nos muestra 7 muy sencillos, pero válidos.

1.- Sigue de forma selectiva.

Muchas veces nos quejamos, me incluyo, de lo que leemos en nuestro timeline ( TL ), sin darnos cuenta que somos nosotros mismos los que escogemos a quienes leer. Eso en el caso de no aplicar el 1x1 o FollowBack tan criticado y sin sentido. Trata de seguir a gente de tu entorno, que te inspire, que te ayude a conseguir lo que buscas en la red, que te nutra, con la que te diviertas, que sean afines a tus gustos; de esta forma leerás lo que quieres y no te sentirás invadido o desagradado.
Toma en cuenta que somos humanos, y es válido que "soltemos" tweets de comida, gustos, lectura, música, quejas. Es parte de nuestro día a día, no somo temáticos, a menos que así lo desee la persona en su propia cuenta.

2.- Proporciona enlaces.

Enlaces, imágenes, videos, que sean de interés para esa comunidad que te sigue. No es que vas a Twittear lo que ellos quieran, pero si tienes una línea editorial, por ejemplo, si dices que hablas sobre Marketing, y no ofreces nada sobre el tema, los aburrirás y se irán.

3.- Sé amable.

Trátalos como te gustaría ser tratado. Mantén tu lenguaje y contenido limpio, agradable. Como dije anteriormente, no somos robots, es válido quejarse o decir que estamos enfermos, pero tampoco hacerlo la base del 90% de los tweets. No hagas tweets negativos acerca de tus compañeros de trabajo y del trabajo mismo. No saques la ropa sucia en tu cuenta de Twitter.

4.- Usa los mensajes directos cuando sea apropiado.

No te conviertas en un bot que envía mensajes directos automáticos apenas alguien te sigue. Por más "cool" que creas que parezcas, siempre se ven las costuras de la automatización. Usa los DMs para hacer tus planes, discutir un tema largo, sobre un aspecto privado o una pregunta embarazosa. Lo mejor es no dar información privada en tu TL.

5.- Promociona a otros.

Menciona a tus amigos, pero no con esos terribles #FollowFriday o #FF sin sentido, en cambote. Al contrario, recomiéndalos cualquier día (Sin el #FF que significa Follow=Seguir. Friday=Viernes), explica porqué los recomiendas, qué ofrecen para que a otros les llame la atención.
Menciónales abiertamente en sus cumpleaños o celebraciones (Para esto, no comiences el tweet con el @delusuario porque de esta forma sólo lo verán quienes los siguen a ambos).
Recomienda su página web o blog. En fin, recomienda a la gente que te gusta, porque esto es Social. no es de uno solo.

6.- Deja espacio.

Son 140 caracteres, trata de hacer el Tweet con 120 al menos para que aquellos que quieran compartirlo o hacer un comentario (siempre antes del RT) puedan hacerlo en un ReTweet.

7.- No hagas Spam.

A nadie le gusta ver que la misma persona todos los días, contínuamente, te nombra para que sigas a fulano, leas su artículo, lo sigas, etc. La gente se cansa de esto. Yo soy de las que voy al TL de la persona y veo si hace lo mismo con otros, y en cuanto veo la larga lista de varios personajes con el mismo tweet de spam, lo bloqueo. Ojo, que no es igual a cuando alguien te pide ayuda para una donación, dar a conocer un post o algo de interés general, pero puedes darte cuenta de la diferencia que hay. Una cosa es promover y otra abusar. Si al tercer intento no ves que la persona te preste atención, no sigas presionando, lo estás molestando.

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El monitoreo es la mejor forma de atajar una crisis ante de que se convierta en un huracán. Insito mucho en que programar las actualizaciones puede ser una gran ventaja, pero eso no significa que debemos olvidarnos y no monitorizar lo que se dice sobre nosotros. Programar no es robotizarse.

Al tener una crisis, problema o queja en las redes sociales lo primero que debes hacer es identificar al usuario para saber qué tipo es.

La siguiente infografía recomienda que en el caso de los troll, no se responde. Yo pienso que puede responderse, con mucha cautela, mano izquierda e inteligencia, de forma de no crear un problema mayor.

Un usuario insatisfecho o molesto puede convertirse en un troll y debido a su molestia "calmar las aguas" puede costar bastante, pero lo inducado es nunca dejar de dar la cara.

Llevar la conversación a mensajes directos, correos y vía telefónico es lo más indicado en estos casos, pues la cercanía permite entender y desahogar el problema.

Si no conoces la respuesta, búscala correctamente de mano de tu cliente o departamento encargado.

No olvides que siempre se debe tener un manual de crisis o protocolo de casos de crisis para saber cómo actuar en estas circunstancias.

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Nada de imposiciones. No piensen eso. Es sólo una mejor manera, para no decir la correcta, de cómo interactuar en esta red social. Tips que te ayudarán a conocer cómo usarla y mejorar su uso. Tips para hacer de Twitter una red mejor, más sociable y no enviciada.

• #CurioTips Coloca tu BIO en twitter.Di más de ti,no solo tu localización (ÜT) Además así ganarás seguidores.
• #CurioTips Al entrar en Twitter lee tu timeline primero para que así sepas que ha pasado en tu ausencia y estés actualizado.
• #CurioTips Twitter sólo permite 1.000 actualizaciones por día (150 por hora). 250 DM por día. 20 listas por usuario.
• #CurioTips : ¿Qué son los API? Un conjunto de funciones y procedimientos de un programa para ser usado por otros programas
• #CurioTips Por seguridad no coloques tu ubicación exacta en tu BIO y/o UT.
• #CurioTips Fíjate bien si el tweet que lees es un comentario de otro o RT.Mantener la autoría de los tweets es importante.
• #CurioTips Para guardar tus tweets solo tienes que favoritearlos.Busca una estrella en el cuadro del tweet,la presionas y listo!
• #CurioTips Desactivar ubicación Übertwitter:Menú+Options+ http://www.twitpic.com/124rex y http://www.twitpic.com/124rrt
• #CurioTips Si haces muchos tweets en poco tiempo o el mismo tweet varias veces Twitter pensará que eres un spammer.
• #CurioTips Si tu cuenta de Twitter tiene candado y envías un @ reply a algún usuario esa persona no podrá verlo a menos que te siga.
• #CurioTips No pidas followers.Mantén un twitteo interesante y respetuoso, y los obtendrás.
• #CurioTips Antes de hacer RT fíjate la hora del tweet. Puede que ya la noticia no tenga vigencia.
• #CurioTips Para hacer un RT desde la web a un usuario con candado solo copia el tweet,escribe adelante RT y el @ del usuario.
• #CurioTips Puedes enviar DM a personas que te sigan aunque tu no los sigas,pero no al contrario.
• #CurioTips Un RT lo ve cualquiera,un Reply sólo lo ven quienes siguen a esa persona a quien le están respondiendo.
• #CurioTips Respeta el autor original del tweet.Déjalo de primero.Si hay muchos @ quítalos.No quites el RT
• #CurioTips No Twittees en mayúscula. En internet eso se interpreta como gritar. Solo úsalo si quieres enfatizar algo.
• #CurioTips No acentúes los @ porque no aparecerán correctamente.Los hashtags o etiquetas ya aceptan la Ñ y la tilde.
• #CurioTips Ten cuidado en cuáles aplicaciones colocas tu clave.Puedes enviar spam,ser víctima de este o hasta puedes perder tu cuenta.
• #CurioTips Antes de responder un Tweet fíjate si es un RT y respóndele al autor original que seguramente es el que necesita la ayuda.
• #CurioTips Con las cuentas protegidas o con candado los hashtags o etiquetas no se incluyen en las búsquedas o Trending Topics.
• #CurioTips No hay necesidad de responder comentando un RT.En el reply se puede ver cuál tweet están respondiendo.
• #CurioTips Antes de dar una noticia importante confírmala,y si es posible proporciona links y fuentes.
• #CurioTips Si quieres comentar un RT hazlo antes y no después ni entre el RT y el @, porque no se entiende el tweet.No quites el RT.
• #CurioTips RT y Vía indican de quién es un tweet.Vía es usado para subir un hashatg y que llegue a los TT. El RT no es tomado en cuenta.
• #CurioTips En las listas sólo aparecen updates originales o RT´s manuales.Los replies no aparecen.
• #CurioTips Comandos Übertwitter. D:DM. F:Follow. L:RT. V:Favorito. O:Actualizar. R:Reply A:Cuentas. S:Búsqueda. G:Buscar usuario.
• #CurioTips Atajos SocialScope: U:Nuevo tweet. R:Responder. D:DM. F:Retweet. V:Favoritear G:Buscar usuario.
• #CurioTips Los viernes son los días de #FollowFriday o #FF para que recomiendes a tus lectores los twitteros que te gusten.
• #CurioTips Al hacer tus #FF no comiences el tweet con el @ del usuario, pues solo lo verán los que lo siguen a él y no todos tus seguidores.
• #CurioTips Trata de no hacer los #FF grupales.Mejor es hacerlos con detalle y diciendo por qué los recomiendas.
• #CurioTips No dejes de dar #FF porque no hayas recibido ninguno ese día.Si te siguen les, importas.Dale oportunidad a otros.
• #CurioTips No te sientas mal si no recomendaste a alguien este viernes.Tienes el que viene para hacerlo ;)
• #CurioTips Tal vez tengas que repetir algún tweet importante porque no todos tus seguidores están al mismo tiempo leyéndote.
• #CurioTips Si alguien no te responde tal vez no se encuentre cerca del PC.Déjale un DM o hazle un reply para que lo vea al llegar.
• #CurioTips Si quieres que un tweet sea retwitteable trata de hacerlo lo más corto y claro posible.
• #CurioTips Si eres nuevo escribe algo.Cualquier cosa que le haga saber a los demás que no eres un robot que solo sigue gente.
• #CurioTips Tal vez perderás algunos seguidores,pero es seguro que otros vendrán.No le des mucha importancia.
• #CurioTips Sé original tanto en tus tweets como en tu vida.No seas la copia de nadie.Siempre haz referencia.
• #CurioTips Si tienes duda en cómo se escribe algo o qué es,recuerda que Google es tu mejor amigo.Googlea después Twittea.
• #CurioTips Para ver el status de un Tweet haz click en la parte de abajo donde dice el tiempo en que ese Tweet se escribió.
• #CurioTips Ten en cuenta la privacidad de los tweets personales en las cuentas que tienen candado a la hora de hacer RT.
• #CurioTips No abuses de los RT. Son una forma de transmitir información,es cierto,pero no para responder.
• #CurioTips Diferencia entre Bloquear y dar Unfollow.Con el 1ro. verás un anuncio de block al tratar de seguir a alguien,con el 2do. no.
• #CurioTips Si vas a felicitar a alguien,dar un pésame o expresar tu opinión hazlo personal en un tweet propio y no en el RT de otro.
• #CurioTips Los RT sirven para agregar algo al tweet. Para responder usa el Reply.
• #CurioTips Reply: Responder un tweet. RT: Pasar la información.
• #CurioTips Si no conoces mucho de Twitter no temas preguntar y,sobre todo,esta abierto a aprender.
• #CurioTips Para hacer RT en Twitter para Blackberry:Menú+Citar tweet+escribir RT antes del @ (El Retweet que trae no lo pone)
• #CurioTips No le temas a las cuentas con candado. Pedir solicitud es como tocar el timbre antes de entrar.
• #CurioTips No seas un usuario RT.Twittea,comparte,haznos saber algo de tu procedencia aparte de los RT de otros usuarios.
• #CurioTips Twitter puede bloquearte como Spam si sigues a muchos en un corto período de tiempo. Técnicamente sólo 1000 por día.
• #CurioTips Twitter monitorea las cuentas para ver con qué frecuencia te siguen o dejan de seguir,y si usas métodos de seguimiento.
• #CurioTips Twitter no permite los métodos automáticos para seguir o dejar de seguir.Pueden bloquearte por esto.
• #CurioTips Hay límites en el N° de usuarios que puedes seguir.Es diferente para todos y depende del ratio seguidos/seguidores.
• #CurioTips Si borras un DM también se le borrará a la persona que te lo envió o se lo enviaste.
• #CurioTips En la parte de abajo del tweet puedes ver a qué hora se hizo,el día,desde cuál cliente y si es un Reply a.
• #CurioTips Se consciente. Decir tu ubicación exacta en Twitter puede pasar de gracioso a peligroso.
• #CurioTips Lo mejor para tener un TL variado es seguir a suficiente gente para que no leas siempre a los mismos.
• #CurioTips Si deseas hacer RT de una información de alguien con candado puedes hacerlo sin problema en un cliente de 3ero de Twitter.
• #CurioTips Si quieres saber de un usuario que sigues y no lees desde hace rato,entra en su TL y fíjate en lo último que Twitteó 
• #CurioTips Gánate tus Followers con el sudor de tus tweets.Sé interesante.Mide los RT.A nadie le gusta que lo obliguen a nada.
• #CurioTips Los tweets que tienen al final el hashtag #fb o #in son tweets que están enlazados para salir en Facebook o LinkedIn. 
• #CurioTips Varía los usuarios que recomiendas cada Viernes en los #FF. Así darás a conocer distintos cada semana.
• #CurioTips ¿Sabías que si comentas al final de un tweet,en un RT,este se ve como parte del tweet y no se diferencia?
• #CurioTips Si quieres transmitir algo importante no seas spam en replies o DM's.Es invasivo.Usa palabras elocuentes.
• #CurioTips Se pueden corregir errores y recortar palabras, pero con cuidado de no desvirtuar el tweet. 
• #CurioTips Los #FF no son una competencia para obtener más recomendaciones. Mejor calidad que cantidad. ;)
• #CurioTips Una cosa es agregar un comentario a un tweet en un RT, y otra distinta responder a todas las menciones con RT.

Los #CurioTips se hacen con cariño para darle un mejor uso a Twitter, no para obligar a nadie. :) A medida que haga más iré actualizando. Algunos han sido aportes de personas cercanas, a quiénes agradezco su colaboración.

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