La trampa de los likes en las redes sociales

Cuando uno cree que ha visto todo sobre las mañas y trampas en las redes sociales aparece algún gestor de lo fácil, de lo tramposo, un estafador, y te hace ver que todo puede ponerse peor.

Se vende mucho humo y hay quien lo compra

Recientemente me contactaron unos conocidos para hablarme de un curso que hicieron en el Edo. Aragua, Venezuela. El "facilitador" (y creo que se le puede decir facilitador por lo fácil que engaña y por sus trucos fáciles pero malísimos) les hizo ver en menos de una hora que habían perdido su dinero en un vende humo más...

Una persona sin conocimiento de las redes sociales ni de su uso correcto, una persona que sólo quiere llenar sus bolsillos cazando incautos y haciéndoles ver que sus prácticas son las adecuadas.

Entre el contenido que ofrecía estaba "cómo conseguir likes en Instagram para PYMES". Claro, porque los me gusta es el KPI o la métrica más importante ...
Resulta que incluso envía un email o enlace en sus cuentas en las redes sociales con un planteamiento (para no decirle estrategia) vergonzoso: "Maratones de likes".

En este terrible y fraudulento procedimiento se le exige a los interesados dar "me gusta" a las cuentas que proponen. La idea es clara, ¿no? Ganar likes.

Haz click para ampliar

Ganar likes, pero no ROI

¿Cómo es posible que alguien continúe diciendo que los likes son más importantes que el enganche real que se genera con comentarios o compartir? Bueno, es posible cuando los que no saben de Social Media pagan por un curso como este o se consiguen el enlace en las redes sociales... Cazan incautos, ingenuos, conejos.

¿Para qué te sirve tener 1.500 me gusta si la gente no comenta sobre tu producto, no dice si le gusta o no, no lo recomienda, mucho menos lo comparte y peor aún, ni lo consume?

¿Cómo un montón de likes que no son orgánicos van a hacer que tengas un retorno de tu inversión?

Esto es indignante, y mientras no se diga, no se divulgue y no se desenmascare a este tipo de gente seguirán estafando a otros y haciéndoles creer en castillos de azúcar en el aire.

No caigas en trampas

No hay nada más satisfactorio que ganarse los seguidores, los comentarios, los me gusta, los compartir y las recomendaciones con el sudor de nuestros dedos, nuestro ingenio, nuestro trabajo honesto, nuestra creatividad, orgánicamente.

Deja el camino fácil a un lado, porque al final el resultado de tu trabajo bien hecho es lo que hablará bien de ti y te abrirá las puertas.

¡Dile NO a los vende humo!

Leer más

El número de seguidores o "me gusta" no te garantiza el éxito 

Tristemente, se ha hecho frecuente que consiga personas que me preguntan cómo comprar seguidores o cómo comprar cuentas ya hechas. Tal parece que la rapidez de la tecnología aflora la flojera para trabajar orgánicamente por conseguir los seguidores adecuados y estructurar tu cuenta en las redes sociales.

Aducen que es más fácil, porque comenzar de cero es muy difícil... Queridos, así es todo en la vida al principio... Compran cuentas con muchos seguidores, le cambian el nombre, el logo, el header y se muestran orgullosos con sus xxx.xxx.xxx de personas que no tenían ni idea de que siguiendo a una cuenta de frases, de chistes, de memes iban a terminar siguiendo a una de repostería o de cualquier otro tipo.

Incluso me alegan que no se ve mal si le compran la cuenta a una, por ejemplo, de respostería si la que ellos quieren es justamente de repostería porque: "no se va a ver la diferencia"...

A algunas personas les resulta fácil ser los tontos. Engañarás a algunos, pero no a todos.

Para mí, es una cuestión de ética, de profesionalismo. Para mí, es una cuestión de orgullo saber que cada seguidor me lo gano con el sudor de mis dedos, de mi creatividad. Para mí, es vergonzoso y habla terriblemente mal que tengas que comprar seguidores y cuentas porque no tienes lo que se necesita para crear una comunidad. Para mí, no deberían trabajar en esto.

Lo cierto es que mientras exista el que venda y el que compre sucederán estas cosas. Mientras exista el jefe o el cliente que como meta imponga un número determinado de seguidores o de "me gusta", sucederán estas cosas.

El número de seguidores o "me gusta" no lleva dinero a la marca

¿Por qué no hacen un esfuerzo por ganarse el enganche? ¿Por qué es tan difícil darse cuenta que esa es la conversión que hace falta?

La meta final de las marcas es vender, todos necesitamos dinero para vivir. Eso es obvio. Pero es que no te dan un dólar por cada seguidor, no te dan un dólar por cada "me gusta". En cambio, cada comentario, cada conversación nutre tu cuenta, nutre tu marca, te da una oportunidad de destacarte, de mejorar, de ayudar, de atender. Todo eso al final sí te traerá la fidelización y el enganche que lleva a una venta o al consumo de tu producto o servicio.

En este punto del juego en Social Media el número de seguidores es como la lucecita que entretiene a los gaticos. Es como la luz de bengala. Sólo sirve para escandilar un momento, para distraer. Porque realmente lo que importa es cuánta de esa gente conversa, interactúa, opina, comparte, compra, usa, recomienda. ¿Acaso no es eso lo que en realidad quieren todas las marcas?

Repito, nadie vive del número de seguidores. Nadie vive del número de "me gusta". Comprar una cuenta armada no te da garantía de éxito, sí te dará dolores de cabeza. Comprar seguidores no te da ninguna garantía de que consumirán el producto o usarán el servicio.

He estado monitorizando varias cuentas gastronómicas en Instagram por unos meses. Sorprendentemente, pasaron de tener 2.000 a 3.000 seguidores una semana a tener 13.000 y 14.000 la siguiente, y 17.000 y 20.000 la otra. Ves los comentarios y si llegan a 30, es mucho. Buscas lo que dice la gente de los lugares y son comentarios de este tipo: "Fui al lugar, es bonito, pero muy caro. No creo que vaya más". "Me gustan las fotos pero yo no como ahí porque es carísimo". "Le muestro las fotos a mi mamá porque le gustan, pero dejé de comentar porque nunca me responden y para ser tan caros deberían hacerlo". Entonces, ¿cuál es la conversión aquí? ¿Cuál es el enganche? ¿De qué vale ese montón de seguidores que son como mirones en un parque?

De esas cuentas ya sé de dos que han comprado seguidores. ¡Qué tontos! Esa gente en realidad no compra tu café, ni tu torta, ni tus té. ¿No entienden? Y ojo, las agencias digitales están comprando seguidores para "abrumar" con el numerito a los clientes ingenuos que no saben bien de qué va esto. Algunos Community Managers también, por el mismo tonto motivo.

Fíjate en la relación: número de seguidores + comentarios. Te darás cuenta de que, en muchas cuentas, la diferencia es abismal.

Si vas a buscar algo, busca calidad en vez de cantidad

Cuestión de conciencia. A algunos nos gusta dormir tranquilos sabiendo que nuestro trabajo traerá los frutos en el camino. Otros quieren un jet que los lleve al camino sin saber todo lo que se aprende mientras llegas a él.

Leer más

Noticias poco halagadoras, opiniones favorables y desfavorables, imágenes, e incluso mentiras se pueden publicar de forma instantánea en internet y extenderse rápidamente.

¿Qué tan segura es tu reputación?

La reputación puede verse resquebrajada en minutos, como bien expliqué en el post Reputación. Tarda en ganarse y se pierde en un momento

¿Por qué es tan importante la reputación?

Seas una marca o un mortal mas, tu reputación le dirá, de una u otra forma, a los demás quién, eres, qué haces y qué tan confiable eres.

80% de los adultos son más propensos a comprar un producto si este es recomendado por un amigo. Es decir, si el producto tiene buena reputación y se lo recomiendan, piensan en comprarlo.

78% de los reclutadores de personal usan los buscadores y redes sociales en busca de candidatos para puestos de trabajo.

35% de los reclutadores de personal han eliminado a un candidato basados en su reputación online.

85% cree que la reputación del CEO de una empresa es una parte importante en la reputación de la compañía.

90% de los consumidores creen en las recomendaciones de otros.

83% de las compañías encaran una crisis que afectan sus ventas, en sus primeros 5 años.

¿Cuántos de ustedes buscan en internet las reseñas de un producto antes de comprarlo?

70% de las personas lo hacen en EEUU.

97% coinciden en que la reseña fue adecuada y les sirvió en su decisión de compra.

75% no creen en lo que dicen las compañías/marcas sobre sus productos.

¿Monitorizas tu reputación?

Si aún no monitorizas tu reputación no tendrás idea de lo bueno o lo malo que dicen de tu marca.

Una mala reseña puede tener en jaque a una marca por mucho tiempo.

Google consigue todo y las malas reseñas o las quejas no se esconden allí.

¿Qué puedes hacer?

Monitorizar lo que se dice de tu marca.

Tener un manual de crisis.

Atajar los problemas en el momento, minimizarlos, no dejarlos de lado ni creer que no pueden afectarte.

Responder a las críticas con cabeza fria y pedir ayuda a tu comunidad/consumidores sobre las cosas que tu marca puede mejorar para dar un mejor servicio.





Que no te agarren desprevenido.

Leer más

Cuando algo nos gusta se lo decimos a todos, y cuando algo no nos gusta...también.

Ver el lado positivo de esto es importante, no todo el mundo sabe cómo explotarlo. Existen marcas que tratan a sus fans, embajadores, influenciadores, como piezas de uso desechables, sin darse cuenta que su maltrato se revierte en la marca.

¿Cómo vas a perder la oportunidad de que un fan de verdad sea quien mejor te represente?

Las marcas inteligentes saben explotar el beneficio de tener un fan que ame la marca, sin importar las razones de sus amigos para que la marca no les guste o lo que se diga de ella.

Convertir a un verdadero fan en embajador de la marca no es difícil, muchos lo hacen por gusto, sin que intervenga un intercambio de ningún tipo y eso lo ve la comunidad, lo amigos, la gente.

En este infografía se pueden apreciar los beneficios de esa situación:


 
Eso sí, no confundas el que te quiere "vender suinfluencia" en las redes sociales porque tienen x cantidad de seguidores, con un verdadero amante de la marca. La diferencia se ve.

Leer más

Vendedores de humo hay en todos lados, sobre todo cuando algo es novedoso y se consiguen con personas de poca experiencia a las que pueden marear con argumentos inventados y frases trilladas.

Hablando de frases, existe una práctica fraudulenta y vergonzosa que tiene ya un círculo de "trabajadores" que se venden como expertos y te ofrecen villas, castillos y el sueño dorado. Aquellos que desconocen esta mala práctica caen redonditos, siendo estafados y llenando los bolsillos de esta gente inescrupulosa y falsa.

Se trata de "los vendedores de cuentas".




Los vendedores de cuentas abren una cuenta en Twitter con el fin de engordarla, ya saben, llenarla de numeritos, seguidores, personas que buscan leer frases todos los días, sin saber que en Google están a la vuelta de un click.

Estos vendedores de cuentas son expertos. Sí, son expertos, en copiar y pegar frases. Los RT de las frases de otras personas para ellos son la panacea, les quitan el RT y las colocan como propias, una maravilla.

Una vez que las cuentas están bien gorditas, como pavos en Thanks Giving o Pernil en Navidad, entonces viene lo bueno. Contactan a aquellos incautos que buscan obtener "beneficios" rápidos, aquellas marcas que "necesitan" números sin saber que números de seguidores no significa seguidores fieles a la marca ni conversación.

Ellos van moviendo sus "estrategias" por correo, enviando presupuestos que se elevan si llegan a ganar algún premio de esos que inflan egos y desenmascaran realidades.

Los vendedores de cuentas están claros, ellos llevan las redes sociales de las marcas, pero "sólo son expertos en Twitter", la frase es literal y verdadera. Claro está, en Facebook no puede cambiar el nombre de la cuenta de frases por la del cliente de turno que quiere que la cuenta @LasFrasesQueCopioDeGoogle con 200mill seguidores pase a ser @LaCuentaDeMiMarcaConSeguidoresQueNoSonLeales.



Al principio el asunto puede llamar la atención. Una vez que te vendan el paquete y la cuenta de frases pase a ser la cuenta de la marca, si de paso contrataron los "servicios de Community Manager" (desvergonzados que rayan el oficio), ellos prometen que nadie se dará cuenta del cambio.

Aquí viene la pregunta de rigor, ¿a quién quiere engañar una marca con seguidores que realmente no la siguen por voluntad propia? ¿Sabrán estos clientes que el enganche no se compra, que la lealtad, fidelidad, conversación e interacción en realidad no tienen precio?

Mientras existan personas descaradas como estas y clientes tontos que paguen por esto, la rosca seguirá, pero los unfollow vendrán, porque la gente se preguntará en qué momento comenzó a seguir a @LaCuentaDeMiMarcaConSeguidoresQueNoSonLeales, quiénes son y buscarán esa cuenta de copia y pega frases con la originalidad que sólo el Control C y Control V puede dar.




No te dejes embaucar. ¡Calma las ansias y la gula de seguidores! Trabaja con paciencia, buen contenido y tiempo en tu comunidad, que sean 10mil, 3mil o 20mil son tuyos, conseguidos con el sudor de tus Tweets y ellos te siguen porque TÚ eres tú y no fuíste alguien más.

Leer más

Recuerdo haber visto esta infografía en Pinterest y haber pensado en una conversación que tuvimos en un grupo de Social media Managers el día de ayer. En esa conversación hablábamos del camino que seguirán las redes sociales y de su inminente uso como atención al cliente.

Obviamente a medida que una cuenta en las redes sociales tenga más seguidores, es un poco más engorroso el asunto, pero no es imposible con buena coordinación, y yo sí pienso que es posible, además de ser un punto a favor para cualquier marca.

No estoy hablando de que el departamento de atención al cliente se va a mudar a las redes sociales. Hablo de que las redes sociales sean un brazo extra para ayudar a canalizar las quejas y sugerencias de los clientes, pero para esto, como ya dije, debo haber mucha coordinación de parte del Community Manager, el Social Media Manager y la gente de este departamento, para que sepa recibir de buena forma quejas, reclamos y sugerencias y las pueda resolver o traspasar, según sea el caso.

Lo que sí hay que olvidarse es de la consabida frase tipo robot: "@fulanita por favor, escribe a ...... o llama al .... para que solucionen tu caso. Gracias". Esta respuesta es tan desagradable como la musiquita de fondo en una llamada telefónica o que te pasen a una docena de personas y nadie te resuelva.

Según esta infografía, 46% de los consumidores quieren resolver un problema cuando están comprometidos con una marca.

39% están pendientes de dar a la marca sus opiniones sobre ella, sus productos o servicios.

29% de los usuarios de Facebook esperan respuestas a sus preguntas en un lapso de 2 horas.

22% de los usuarios de Facebook esperan las respuestas al menos el mismo día.

30% de los usuarios de Twitter esperan que les respondan en un lapso de 30 minutos.

22% espera las respuestas al menos en 2 horas.

29% las espera el mismo día.

81% de los usuarios de Twitter esperan una respuesta el mismo día para sus quejas y reclamos.

50% de los consumidores son usuarios activos en las redes sociales para poder alcanzar una mejor atención al cliente.

74% de los consumidores piensan que las redes sociales se convertirán en un mayor canal para la atención al cliente en un futuro.

43% dice que una respuesta directa a sus preguntas es más importante en las redes sociales y 31% espera que las redes sociales les provean acceso directo a los representantes de atención al cliente o expertos en el producto.




No olvides que un consumidor sin respuesta o uno que reciba una mala respuesta puede provocar un caso de crisis y manchar tu reputación. Aprovecha las redes sociales para extender un mejor servicio y enganchar a tu comunidad.

Leer más

Tu negocio tiene un reputación y esa reputación es algo que debes cuidar y vigilar, tanto fuera de la compañía, como adentro.



1.- Internet y tu compañía.




Más de 1/4 de la población del mundo está en internet y está obteniendo información en línea, sea por casualidad o porque busque algo específico sobre algo específico. ¿Qué significa esto para tu negocio? Pues que debes cuidar los detalles, lo que ofreces, lo que se dice de tu marca, porque en internet la reputación no sólo está en tus manos, sino en las manos de tus consumidores.

Cualquier cosa que se dice llega alrededro de 2.09 billonoes de personas por internet de forma instantánea.

Más del 92% de los compradores adultos revisan las reseñas antes de comprar un producto. estas reseñas aparecen inmediatamente en Google.

53% de los usuarios de Twitter tweetean sobre recomendaciones de productos o servicios. De hecho, 48% compran el producto que dicen que comprarán.

Los humanos interactúan naturalmente y en estos días mucho más a través de internet y las redes sociales, que offline.


2.- Controla tu reputación.




La información que coloques sobre tu marca es importante, pero tienes que estar atento sobre lo que se dice de ella.

Configura alertas con palabras clave para saber qué dicen. Busca en Twitter, Blogs y otras redes sociales para saber qué se dice de tu marca.

En esta infografía recomiendan hacer seguimiento con estas herramientas:

Socialmention.com Ofrece búsquedas en tiempo real, análisis y resultados.

TweetBeep.com te ayuda a monitorizar Twitter.

Kurrently.com Monitoriza tu marca, sigue eventos, consigue contenido interesante, sobre todo estatus de Twitter y Facebook que pueden hablar sobre tu marca.

Addictomatic.com Para una búsqueda más completa en internet, que incluye lo que se dice en blogs, foros, redes sociales, etc.

Heystaks.com Para ver menciones que se hayan hecho de tu marca en cualquier parte de internet.

Además, puedes crear alertas en Google Alerts (aunque a mi particularmente no me gusta).


3.- Toma parte activa en el manejo de tu reputación.




Conocer qué se dice de tu marca no es suficiente. Necesitas activarte y construir una sólida y positiva reputación.

Prepara una estrategia de contenido consistente:

- Posts consistentes en tu blog o página web.
- Actualizaciones consistentes en tus redes sociales.
- Comunicación interna eficiente y efectiva.

90% de los consumidores online confían en las recomendaciones de personas que conocen.

70% de los consumidores online confían en las opiniones de aquellos que no conocen.


4.- Tips para construir una reputación corporativa.





Habla correctamente.
Haz una declaración sober las cosas que debe hacerse. Construye una reputación online positiva simplemente haciendo lo que dices que harás. Es comunicarse con tu audiencia de forma identificable con ellos.

Escucha a tu audiencia/seguidores.
La mayoría de las marcas rara vez hablan con sus seguidores en las redes sociales. El éxito detrás de monitorizar lo que se dice está en decir y responder. Esto puede cambiar la opinión de las personas de forma inmediata.

Mantén a tus clientes en la ola.
Un blog u otra forma de mantenerte en contacto con tu audiciencia es efectiva para una relación a largo plazo para generar confianza.

Utiliza la optimización de los motores de búsqueda: SEO.
Tú quieres que los buscadores te encuentren primero, antes de que alguien te de una mala reseña, el SEO puede ser la respuesta.
No sólo optimizes tu sitio web, optimiza también tus perfiles en las redes sociales, comentarios, blogs, prensa, etc.

Soluciona los problemas que tienen los consumidores.
Cuando alguien hable mal de tu compañía, tómate el tiempo para verificar y chequear el asunto. Si hay algo que puedas resolver, hazlo. De esta forma puedes transformar a un consumidor molesto en uno unpoco más contento.
Aún cuando el problema no tenga que ver directamente contigo, puede ayudarte que des alguna explicación e incluso pedir educamente que se retire la mala reseña.

Obtén una visión exterior.
Agencias, profesionales en el área, y personas ajenas a la compañía pueden darte un visión diferente, como también herramientas, casos de estudio, ejemplos de la vida real.

Nadie está exento de una mala reseña, sobre todo con tanta gente teniendo la facilidad de quejarse en tiempo real y ser visto por millones de personas.

Contratando personal adecuado, teniendo un manual de crisis y teniendo la asertividad de actuar en el momento puedes solventar muchos de losp roblemas que se te puedan presentar. Y no olvides, que todo comienza por casa, en tu propia compañía.

Leer más

El monitoreo es la mejor forma de atajar una crisis ante de que se convierta en un huracán. Insito mucho en que programar las actualizaciones puede ser una gran ventaja, pero eso no significa que debemos olvidarnos y no monitorizar lo que se dice sobre nosotros. Programar no es robotizarse.

Al tener una crisis, problema o queja en las redes sociales lo primero que debes hacer es identificar al usuario para saber qué tipo es.

La siguiente infografía recomienda que en el caso de los troll, no se responde. Yo pienso que puede responderse, con mucha cautela, mano izquierda e inteligencia, de forma de no crear un problema mayor.

Un usuario insatisfecho o molesto puede convertirse en un troll y debido a su molestia "calmar las aguas" puede costar bastante, pero lo inducado es nunca dejar de dar la cara.

Llevar la conversación a mensajes directos, correos y vía telefónico es lo más indicado en estos casos, pues la cercanía permite entender y desahogar el problema.

Si no conoces la respuesta, búscala correctamente de mano de tu cliente o departamento encargado.

No olvides que siempre se debe tener un manual de crisis o protocolo de casos de crisis para saber cómo actuar en estas circunstancias.

Leer más

¿Qué se puede perder por no atender a tiempo una mención en las redes sociales?

No hay que pensarlo mucho, se pierde un seguidor, un cliente, un potencial cliente, una posible venta.

¿Qué se gana por no atender a tiempo una mención en las redes sociales?

Se gana malestar y mala fama.

Supongamos que quieres comer en un determinado lugar al que sigues desde hace un tiempo y al que le lees menú, sugerencias y tips, a diario. Le preguntas por el horario, si tienen un determinado platillo o por algo en particular, y la respuesta nunca llega. ¿Qué pasa? ¿Sigues con la idea de visitar ese lugar o preguntas a otro que te responde casi inmediatamente?

A mi me pasó ayer. Tras planificar el almuerzo de mi cumpleaños en un lugar, leí que, sin previo aviso, estaban cerrados. Les pregunté si había pasado algo, que tenía días planificando el almuerzo. No obtuve respuesta.

Mi otra opción fue preguntar por los platos nuevos en otro lugar. No me dijeron cuáles eran, me hablaron del plato que más me había gustado. A pesar de no haber respondido a mi pregunta, me gustó que recordaran el plato que pido al ir allá. Incluso, agregaron un postre para finalizar mi comida.

Al estar cerrado el otro local, me dirigí a este último. Más lejos, pero más cálido en respuesta y atención. Estando en este restaurante me respondió, al fin, el que estaba cerrado...

¿Cuál será la posibilidad de elegir un lugar, local o tienda cuando les preguntamos algo y nos responden tarde, nos responden al día siguiente o no nos responden nunca?

Esto es algo que se debe pensar mucho cuando se quiere estar en las redes sociales. No es estar por estar. Es estar pendiente de las menciones a la marca, de las preguntas, quejas y sugerencias, mucho más cuando es un lugar de comida o de servicios, que usualmente requieren respuestas rápidas para una toma de decisión.

Asi se pierden clientes, seguidores y lealtad.

¿No les parece?

Aprovechemos la tecnología, los celulares inteligentes y la rapidez de respuesta, para brindar un mejor servicio, incluso para decir: "Lo sentimos. Hoy no estamos abiertos, pero con gusto te recibimos otro día".

Leer más

Este es un tema álgido, muy criticado por la mayoría, y usado por aquellos que parecen no tener tiempo de hacer un trabajo a pulso, con tiempo, dedicación, estrategia y honestidad.

En internet pululan las ofertas para comprar seguidores, los más incautos y vivos creen que engordando los números generan más influencia y llaman más la atención, pero no se dan cuenta que se engañan sólo a ellos mismos.

Esos numeritos, barajitas repetidas, huevitos, no generan influencia, pues la mayoría de las veces son "gente" que ni habla su idioma. Tampoco generan tráfico a las páginas webs, conversación y muchísimo menos, ROI. Entonces, ¿para qué podrías querer en realidad tener seguidores así?.

Esta es una buena pregunta para una de esas cuentas con marca reconocida a nivel nacional.

Desde hace unos meses esta cuenta da mucho de qué hablar en foros, charlas, seminarios, diplomados y todo lo que tenga que ver con malas prácticas en las redes sociales, pero ¿cómo nos damos cuenta? Sencillo.

La página venezolana twven nos da la oportunidad de ver los seguidores de todas las cuentas de los Twitteros venezolanos, o al menos de la mayoría. Gracias a ella podemos ver cuántos siguen cada día una cuenta y cuántos la dejan de seguir.

No es anormal obtener una buena cantidad de seguidores un mismo día si se es Trending Topic, una personalidad/celebridad o se está en un evento, por ejemplo, pero obtener más de 20.000 seguidores sin hacer nada de nada, es sospechoso. ¿Qué podemos decir si en un mes se "ganan" más de 783.000 seguidores?



Bueno, bueno, seguro tendrán Tweets excelente, dirán ustedes. Vayamos a su timeline en Twitter.



Caramba, ¿por qué una cuenta de atención y servicios "médicos" tiene su cuenta con candado, sobre todo teniendo 2.038.176 seguidores ? ¿Cómo los siguen tantos sin saber lo que dicen?...

Vayamos a su página de Facebook.



Aquí tienen más de 760.000 seguidores. La interacción debe ser interesante.

Un momento. No hay respuestas a las preguntas y tienen fans que le hablan en otros idiomas...




Aún así, tienen un gran número de seguidores, y por las preguntas que se ven en el muro, algunos son reales (se taparon  nombres y fotos para proteger su identidad).

No tengo nada en contra de esta marca, no uso sus servicios ni los conozco. Simplemente los traigo a colación con lo que es un secreto a voces y a ellos no les molesta. Es claro y obvio que la compra de seguidores está presente en sus redes sociales.

¿Qué ganan con eso? Yo no veo nada más allá de inflarse el ego, así como los números. No veo beneficio real ni duradero. terrible para una marca con su trayectoria y nombre.

La gente de Fayerwayer hizo un artículo que habla sobre este tema: Estudio: El jugoso negocio de la compra y venta de followers en Twitter

En su artículo hablan de lo prolífero que se ha vuelto este mercado, las mañas en las que incurren y las estrategias que tienen estos personajes fraudulentos para no ser descubiertos por Twitter, en vista de que estas acciones son prohibidas.

Dicen: "Sin embargo, lo que hace es intentar distorsionar la realidad, dando la impresión de que algo es más popular/importante/comentado de lo que verdaderamente es, y un usuario corriente no podrá darse cuenta fácilmente del engaño."

Sí, para una persona que no conozca las herramientas, saber si una cuenta tiene seguidores falsos o no, puede ser difícil, pero con sólo hacer click en los seguidores de una cuenta de la que tengan sospechas podrán ver qué tipo de personas siguen y qué tipo de seguidores tienen.

Estos son los usuarios que siguen:






La idea de esto no es otra que demostrar que con honestidad, trabajo sincero, duro, estratégico, se puede llegar a tener seguidores de calidad, con los que conversemos y de quienes podamos saber realmente sus quejas, sugerencias y comentarios. Lo demás no es otra cosa que coleccionar números que a la hora de los números que sí importan, sólo demuestran que están llenos de vacío.

Y si quieren saber con exactitud la cantidad de usuarios reales o falsos de una cuenta, pueden usar twitteraudit.

Leer más

En sestyle hicieron una interesante infografía que la gente de esimad tradujo al español y que yo les traigo para que puedan aplicar a su personal branding o marca personal.

En estos días, en una conversación entre varios Community Manager en Twitter, alguien dijo que una vez que estamos en internet todos somos públicos, es cierto, y si exponemos nuestra intenciónde trabajo, mucho más.

Pasa que sin darnos cuenta somos nuestra propia marca, nos siguen o dejan de seguir por ello. Es importante saber cuáles son tus habilidades, lo que te gusta, lo que tienes que ofrecer, tus relaciones personales y profesionales y tu reputación.





Crea, involúcrate, conoce, estudia, intégrate y poco a poco irás creando esa imagen que será tu marca para eso que deseas.

Leer más

Cualquier parecido con lo que puedas conseguirte en las redes sociales, no es mera coincidencia...



Lo vi Curioseando en puntogeek

Leer más

La reputación es una de las cosas que más debemos cuidar en nuestra vida offline y online. De ella dependerán muchas cosas, como futuros trabajos, relaciones personales, sin contar la imagen que das de ti mismo.

La siguiente infografía nos da una pequeña muestra de esto.

56% personas dijeron al ser encuestados, no pensar activamente en las consecuencias de sus actividades online.

Recuerda que hay cosas que tu quieres que todos vean.  Hay cosas que quieres que vean solo algunas personas. Hay cosas que otros escriben acerca de ti. Pueden haber incluso cosas que no quieres que los demás vean.

14% de los encuestados dijeron que han tenido experiencias negativas como consecuencia de las actividades en línea de otros.

21% fueron despedidos de sus trabajos.

16% perdieron la oportunidad de un nuevo empleo.

16% perdieron su seguro de salud.

14% perdieron la oportunidad de entrar en la universidad que querían.

15% fueron rechazados para una hipoteca.


Cuida bien lo que dices y muestras en tus actividades en internet, para que te evites consecuencias negativas que entorpezcan tu crecimiento personal y/o profesional.

Leer más

Cada vez más escucho, leo, me entero de la obsesión de muchas personas por "medirse" en las redes sociales. Que si tengo tantos seguidores, que si estoy en el ranking tal, que si fulanit@ me pisa los talones, en fin.

¿Estas personas pondrán el mismo empeño en cuidar su comunidad como tal, en darles agregados de valor? En la mayoría de los casos, no.

Las redes sociales son eso, sociales, no tiene que ser una competencia más. Cada quien tiene sus virtudes y defectos, sus ventajas y desventajas, como en la vida offline, solo que en esta no ves a la gente corriendo por las calles gritando que los sigan porque quieren ganarle a fulano o porque así serán más "influyentes". En la vida offline se ganan con el sudor de su trabajo, su personalidad, sus capacidades tangibles y/o visibles a las personas que los rodean y los trabajos que tienen.

A mí esa obsesión me parece absurda, me quita tiempo para lo importante, compartir mi día a día con los que me siguen, compartir información que les puede ser útil, leer sus tonterías del día o sus grandes logros. Debe ser porque no me "mido", no estoy pendiente de si subí en Klout, como voy en el ranking venezolano, quién me recomienda y quién no, esas cosas no me quitan el sueño, hay tantas cosas más importantes en la vida que eso...

Conozco usuarios con 20.000 seguidores a los que nunca los he leído en un RT, y tienen un Klout bajísimo.
Conozco usuarios pendientes de seguir para que los sigan y poder mostar sus numeritos, pero interactúan poco con sus seguidores.
Conozco usuarios que están tan tranquilos como yo y no están pendientes de Klout, PeerIndex, Twitven, y dan conferencias serias, son profesores universitarios, y son referencia obligada en la redes sociales.

Está bien no querer ser invisibles, está bien querer que la gente sepa quiénes somos, pero la obsesión, el extremo, es lo que considero que daña todo, no solo las redes sociales. Siento a veces que ellos necesitan esos números porque son su carta de presentación, porque fuera de esos números no tienen cómo comprobar lo que valen, lo que son, qué pueden dar, qué pueden ofrecer. ¿Será verdad? Que triste.

Esta obsesión viene a todos los niveles, y es aún más triste. Es perturbador cuando es exigido por un cliente, mucho más cuando no entiende que un gran número de seguidores no es garantía de mayores ventas, que un gran número de seguidores no es garantía de fidelidad, que un gran número de seguidores no es garantía de calidad. Más triste aún cuando existen personas que trabajan en Social Media que ofrecen esto como la olla de oro al final de arco iris...

Al final me toca respetar lo que cada quién hace con sus cuentas, siempre que yo no los lea, no me perturbará; y si los leo sentiré compasión por esa gente que aún no ha entendido de qué va esto. Lo que sí me parece más absurdo es que me vean a mí como el bicho raro porque no estoy pendiente de medirme, de los números, de la comptencia, sino de compartir...

Leer más

Inspirada por el artículo de AllFacebook, hice esta infografía que aplico en Social Media.

Hay que destacar que existen casos en donde la empresa no permite que el Community Manager actúe hasta tanto ellos no sepan qué hacer o decir, cosa que atrasa la solución del caso de crisis.

Es importante también saber que no todos los casos son iguales, y que incluso aplicando bien los pasos del manual de crisis que se tenga para estos casos la situación se puede salir un poco de control, sobre todo cuando la persona que se queja no tiene bases para hacerlo, lo hace simplemente por molestar o no queda conforme con la solución que se le brindó.




Espero les sea de utilidad.

Leer más

Muchos hemos estado y hemos visto cursos que van desde photoshop hasta aprender hacer pan, pero últimamente los vende-humo que están en Social Media consiguieron la mejor manera de lucrarse vendiendo lo que consiguen en Google y con mucha labia preparada, y aquellos que no saben del tema caen redondos creyendo todas sus patrañas, cuentos y grandes currículum.

Por supuesto, defienden a capa y espada su orgullo herido al verse descubiertos, y lamentablemente no todos los que han sido víctimas de ellos dicen quiénes son para que la gente los conozca y no caiga en sus redes.

Para los que comienzan en esto les recomiendo:

• Si quieres trabajar en Social Media, si te llama la atención ser Community Manager, no creas en cursitos-seminarios-diplomados milagrosos.
• Verifica muy bien cada uno de los ponentes, dirígete a sus redes sociales y lee sus actualizaciones, su interacción, de lo que hablan. Ve si eso que ofrecen, lo aplican.
• Verifica si el lugar donde impartirán el curso-seminario-diplomado es de fiar, y aún incluso verifica al ponente, pues poco importa a veces el lugar, ya que ellos solo quieren ver dinero entrando y no entienden de reputación.
• Pregunta a la gente del medio sobre el curso-seminario-diplomado y las personas que lo darán. Este mundo online es un pañuelo.
• No te dejes embaucar, investiga, pregunta, y si ya estás en el lugar al menos pide que te instruyan según lo acordado y no te vayas con lo que ellos te quieran dar, si aún eso sucede, denúncialos, ¿cómo?, pues justamente en las redes sociales.

La siguiente es una imagen que me facilitó @YimmiCastillo y refleja francamente la desvergüenza de los vende-humo en torno a la moda de los cursos en Social Media



No caigan en trampas, investiguen e infórmense bien, se los dice alguien que en el 2011 creyó en recomendaciones, y cayó en 2 seminarios de vende-humo desvergonzados.

Leer más

Hace 7 años escogí el nick "Curiosa" para poder interactuar en el chat de con-café. No creí necesitar dar mi nombre y correo verdaderos pues sólo necesitaba saber sobre el Nokia 6265 que quería comprar.

Como necesitaba un nombre y el mío la verdad no me gusta ni quise decirlo por desconfianza, me puse a pensar en uno que me identificara. Pensé en "Preguntona", pero de ahí a las bromas era 1 paso, y entonces pensé en todo el camino recorrido para llegar a esta página web y dije: "Curiosa. Llegué hasta aquí por curiosa". Y caí en cuenta que desde siempre he aprendido cosas curioseando.

Con el tiempo seguí con mi nick y no mi nombre real por razones personales y luego de seguridad. Pocos lo entendieron y respetaron, aún da "piquiña" a muchos; yo simplemente lo amo, es quien soy y no me molesta para nada que me llamen así porque no es otra personalidad, no es un alter ego, soy YO con un sobrenombre, así como Cheche, Pepe, Teri, Tita, etc.

Hasta aquí mi historia, pero ustedes dirán: "¿Qué tiene que ver esto con el título de post?". Pues mucho.

Hace un par de días me hicieron una twitt-entrevista en #LunesDePeriodismo en donde me preguntaban por qué había optado por este alterego. La pregunta me dejó muda un momento pensando que muchos lo creen así, pero no es cierto en mi caso.

Sé de un infame usuario de Twitter que se inventó una personalidad para hacerse pasar por malo y usurpador en las redes sociales, aunque, según dicen los que lo conocen, no es así en persona. Esta persona sí creó un altergo, una personalidad que lo hiciera "resaltar" y que no es él exactamente. Y como éste hay un muchos, pero hay que saber diferenciarlos, con todo y que algunos colocan su verdadero nombre.

El caso es que si ya es difícil confiar en alguien que coloca su nombre real, si es que ese es su nombre en verdad, más difícil es aún confiar en la credibilidad de un anonimato, y lo entiendo.

En mi caso, como ya dije, tengo 7 años usando este nick, conociendo gente que es parte de las redes sociales ahora, y que conocí leyendo blogs y con el mio.

No creo rumores, verifico las fuentes, informo con responsabilidad, ayudo a otros, y tengo mis errores de humano como son los conflictos, y equivocaciones con algún enlace o información, pero sin querer sonar pedante, puedo decir que el 99% de mis actualizaciones son certeras, creíbles y confiables, pero eso lo dirán mejor mis seguidores y amigos.

No me hace falta exponerme para que me crean. Puedo generar cualquier nombre y foto y no sabrían si es cierto.

El anonimato hace más arduo el trabajo, pero si es bien llevado puede ser tan confiable como cualquier conocido.

De pequeña leía un libro donde el autor supuestamente era un hombre, y años después se descubrió que era  una mujer. Cuando se le preguntó porqué la "farsa", ella dijo que así podía escribir lo que quería sin ser juzgada.

Me pareció válido y hasta valiente. Años después me veo defiendo mi propio anonimato, con la satisfacción de que los que me siguen saben que pueden confiar en lo que escribo.

Alguien me dijo no hace mucho que si colocaba una foto mia como avatar ganaría un 25% más de seguidores. Mi respuesta fue: Es que yo quiero que la gente me siga por lo que escribo, no por cómo me veo.

Verifiquen la fuente del anónimo, estúdienlo, síganlo, y si se gana su confianza, si es creíble, si es profesional no importa si se llama Gregorio o si se dice llamar Goyo. No importa si su avatar es un árbol o una despampanante mujer.

En todo, la credibilidad y la reputación debe ganarse, y el respeto debe darse si se quiere exigir.

Y si creen que con el anonimato no se genera trabajo o buena reputación, para muestra un botón...

Leer más

La simple frase del título de este post no es tan simple en el caso de Noah Kravitz, exempleado de PhoneDog.

Noah era uno de los editores del blog de esta compañía y además creó una cuenta en Twitter para hablar de la empresa a título personal. Un día Noah se fue y con él se llevó a los 17.000 seguidores de la cuenta. ¿Cómo lo hizo? Pues él tenía la clave y correo, por lo que cambió el nombre de la empresa por el suyo, y Voilá!, pasó de ser @Phonedog_Noah a ser @NoahKravitz

¿Es esto moral, profesional, sensato? No, no y no.

Puedes tener años trabajando para una empresa, pero eso no te hace acreedor de las acciones de esta.

Puedes tener años manejando la cuenta o blog de una empresa, pero eso no te hace dueño de la gente que sigue a esa empresa, por más que tu hayas sido el que le pusiera creatividad y tiempo.

Aquí hay un problema de ubicación y ego, además de falta de sentido común. Vamos, que entonces todos nos llevaríamos las sillas, computadoras, escritorios, cuando nos vamos de un trabajo. Las señoras que limpian se llevarían las escobas y tobos, como dije, no tiene sentido común.

PhoneDog llevó a los tribunales a Noah, en vista de que, por la buenas, este último no ha querido entregar la cuenta de Twitter.

Pero veamos el otro punto de vista que se dislumbra en este caso.

Como la cuenta no fue abierta por la empresa ni pedida por ella sino que fue Noah quien la abrió para hablar de la empresa, muchos ven como lógico que él pueda cambiar el nombre y quedarse con los seguidores para hablarles ahora no de PhoneDog sino de lo que él quiera o lo que sea que esté haciendo en este momento. Por una parte los seguidores de PhoneDog notarían el cambio y se irían, y por otro seguiría ganando seguidores, sobre todo con el escándalo que se ha desarrollado con todo este tema.

¿Es lógico ahora viéndolo así? No sé, no lo creo.

Lean estos dos posts, saquen sus conclusiones y cuéntenme qué piensan de estos casos

¿Cuánto vale una cuenta de Twitter? por labolanegra

Compañía lleva a los tribunales a un ex-empleado para recuperar sus 17.000 followers por bitelia

Leer más

Muchos de los que trabajamos en Social Media nos hemos topado con clientes que tienen como "estrategia" conseguir en su cuenta de Twitter, por ejemplo, 10.000 seguidores en 3 meses.

Cuando nos dicen estas cosas nos ponemos a pensar cómo les explicamos que esos numeritos no son significativos como ellos piensan. Comienza la tarea de enseñarles que se deben ganar a los seguidores, engancharlos, enamorarlos, hacer que sean fieles y leales a la marca, no tener un numerito que a la larga no signifique nada.

Más allá de conseguirlos hay que entender que lo mejor es tenerlos como fans, y no como clientes que se sientan embobados en un pote de humo y que fácilmente pueden irse a otra parte.

Hay que pensar qué los diferencia, qué hacen, qué no, cómo nos ayudan.

Los fans son nuestros aliados en casos de crisis. Si algo sucede y alguien atenta contra nuestro producto o marca son nuestros fans los que saldrán a defendernos, sin que se lo pidamos.

A los clientes hay que seducirlos. Los fans vienen solos.

Este video es mucho más explicativo que mis palabras. Que lo disfruten.

Leer más

En este moda del marketing 2.0 (término que no le gusta a muchos) las empresas, locales, compañías y agencias de publicidad buscan cómo llegar a sus posibles y potenciales fan de cualquier forma.

Lamentablemente ese "de cualquier forma" muchas veces no es la más adecuada, tanto por la falta de ética, como por la poca credibilidad que a la larga generarán en cada uno de los usuarios que recomienden algo.

¿Por qué les digo esto? Pues por los ya conocidos "tweets pagados".

Los tweets pagados  no son otra cosa que los tweets que una empresa, local, agencia de publicidad le paga a determinados usuarios para que recomienden sus productos.

¿Por qué son tan dañinos? Justo por lo que indicaba anteriormente, a la larga los usuarios no creerán cuando alguien recomiende algo porque no sabrán si fueron pagados o no. No sabrán si son sinceros.

Particularmente recomiendo mucho los productos, lugares o locales que me gustan. Si me tratan bien, si me gusta el producto, no veo porqué no hacerlo.

No busco nada con ello, más que el gusto de que otros prueben lo que a mí tanto me gustó, aunque es obvio que los gustos son diferentes en todas las personas.

De la misma forma que recomiendo algo soy bien enfática cuando algo no me gusta y de igual forma no lo recomiendo. Tampoco gano nada con eso, más que el advertir que no pasen el mal momento que yo.

En varias oportunidades se me han acercado para preguntarme cuál es mi tarifa para recomendar un producto, para incluir en mis tweets personales recomendaciones de tal o cual marca, y en todas esas veces he sido clara en decirles que lo que recomiendo lo hago porque me gusta, no cobro NADA por recomendar ni tengo tarifas pensadas.

Una sola vez me atreví a ver hasta dónde era capaz de llegar una empresa y mantuve una comunicación por un tiempo acerca de pagos y "estrategias". Al final, y aunque lo que me ofrecía la empresa no lo hubiera despreciado todo el mundo, nada se concretó porque para mí la credibilidad es sumamente importante y no la voy a perder por unos bolívares o por recomendar un producto en mi cuenta personal con tweets pagados.

De muchos es conocido lo mal que se manejó cierta estrategia de cierto banco, y de cierto producto, con unas 5 o 6 personalidades, que se prestaron a esto. En resumidas cuentas todos quedaron mal parados y obviamente su credibilidad quedó en entre dicho. Leerles una recomendación es algo que nos hace pensar cuánto habrán cobrado por ello y qué tan cierto puede ser que el producto sea bueno o no.

Muy distinto es que las empresas o agencias de publicidad contacten a sus mejores seguidores, a aquellos que siempre hablan de sus productos sin un pago de por medio, pues con esto tienen una mejor credibilidad y la ética no está comprometida.

¿Qué ganan estos seguidores con esto? Seguramente seguidores, posiblemente un trabajo en otra área en la que no hubieran pensando antes, y descuentos en los productos, pueden ser muchos de los beneficios, PERO siempre y cuando a estos seguidores les guste la marca/producto tanto como para recomendarlo, incluso sin un beneficio extra.

Con el social media aprendemos cada día. Lo que sirve para una cuenta/empresa puede servir o no para otra, pero en esto de la credibilidad no hay medias tintas y no es un riesgo que deba correrse.

Leer más